公司直銷產品安裝、售後服務方案
為了提公升直銷產品安裝、售後維修的服務質量，與一諾康品經過多次溝通，從2023年3月份開始開始對湖北、湖南、河北、河南、山東、山西、天津7省市直營產品安裝、售後服務建立起榮泰公司自己的售後服務網點，負責一諾康、電視購物、大客戶部**售出產品安裝和售後服務。目前在武漢和石家莊建立2個網點，武漢網點負責湖北、湖南、河南三個省份，石家莊網點負責河北、山東、山西、天津4個省市。2023年一諾康品在全國按摩椅售出數量為2422臺，湖北、湖南、河南三省市為266臺，山東、山西、天津4個省市為347臺，上述7省市佔整個銷量的25%。
1、將安裝和維修承包給個人，負責安裝和售後服務，並與一諾康品簽署合同，派人當地租房長期駐紮，接受小件的維修，並在榮泰官網公布維修位址、**和聯絡人。可以在上述省份比較偏僻的地級市尋找合作夥伴，優先考慮有實體店的海爾維修及同行業的維修，主要是接受小件的維修。
從2023年3月1日上述區域公司直銷到當地的產品由服務網點負責安裝、售後維修事項，公司從上月銷售到當地所屬區域的銷售額中拿出8%支付給承包人，不開票，按月支付，承包人自負盈虧。承包人按照公司售後政策進行服務，保內免費配件，保外從公司購買配件。考慮到湖北、湖南、河南分散，費用較高，從石家莊網點抽取1%安裝費用補助給武漢網點，石家莊網點支付按照7%核算。
2、鑑於服務網點才開始執行，目前可以分兩步走，至2023年底需要專業人員安裝的產品如rt8600/rt8300/rt8301/rt6900/rt6291/yn8038/yn8305等型號由一諾康在物流單上備註當地網點負責人**，客戶姓名**不要出現在物流單上，一諾康將客戶客戶姓名和**以qq形式傳給服務網點負責人，達到物流倉庫後，物流給網點負責人**，由網點負責人與客戶約定時間，通知物流一起前往客戶家裡達到送裝一體。目前支付給物流的上樓費轉給服務網點。安裝人員將蓋有一諾康品公司公章的安裝服務維修單相關資訊填寫完畢，服務完成後交由客戶簽字確認，每月收集完成寄回一諾康備案，作為後續考核的依據。
同時為顧客留下售後維修人員**，保證售後服務。售後服務**統一配備，不因人員變動導致顧客後期聯絡不上。不需要專業人員安裝的如rt6500/6120/6150/6112產品由物流送貨上門，對於上述區域所售出的產品由一諾康品將客戶資料傳給當地服務網點登記，便於後續售後服務工作的展開。
2023年根據網路建立程度考慮所有產品是否送裝一體。
3、根據客戶反饋問題，由服務中心人員與顧客進行溝通，決定是否上門服務，確認需要更換配件名稱，通過qq反饋至榮泰售後，售後下單後發放放配件，配件發至服務網點處，保內配件以舊換新，每個月退回公司衝賬，保外配件購買，顧客付費。
4、中心每個月將維修記錄以電子檔形式傳給一諾康品，由400客服回訪，並接受榮泰售後獎懲措施。罰款從應得承包費扣除，並且在當月體現。
5、承包人必須在2023年2月25號之前在所屬網點租好房子並掛牌，房屋必須在一樓，交通位置方便。
6、因為銷售數量不足導致承包人所剩利潤不足以支付承包人工資，可以由一諾康品保底承包人應得工資，工資按照8萬/年計算。因為承包人本身問題罰款導致利潤不足不予兜底。
7、前期投資，承包人可以從一諾康品預支3萬元作為前期啟動資金，剩下部分承包人必須自己拿出資金進行投資。
8、承包人必須在所負責區域建立起售後服務網路，網路建立完善程度作為後續是否進行續約的重要依據。合同一年簽署一次。
2019售後維修服務流程新版公司
一 維修包的工作流程 一 專賣店 客戶收到顧客的維修包 1 填寫維修單要求 收到維修包時先幫顧客開單，開完單要填寫產品返修卡掛在包包上，維修卡客戶一行寫專櫃名 例 客戶 中怡廣百 款號 返修原因必須填寫清楚，並在維修處貼上紅箭頭。把要寄回公司維修的包填寫在付貨清單上，將黃色聯跟包一起寄回公司。如有包...
安裝維修售後人員出差管理制度
6 維修後裝置各項指標要達到裝置出廠引數標準，如裝置只能降級使用，必須通知部門管理人員，並向客戶做出原因說明。7 維修人員要仔細分析故障原因，並如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售後服務會簽單。8 安裝除錯後裝置後及處理完保修故障後，必須對裝置進行整體效能做出檢查，消除其它故障隱患。待裝置安...
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6 維修後裝置各項指標要達到裝置出廠引數標準，如裝置只能降級使用，必須通知部門管理人員，並向客戶做出原因說明。7 維修人員要仔細分析故障原因，並如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售後服務會簽單。8 安裝除錯後裝置後及處理完保修故障後，必須對裝置進行整體效能做出檢查，消除其它故障隱患。待裝置安...