售後部2023年終總結

剛剛結束的2023年在公司領導以及每一位同事的團結努力下取得了很大的豐收。我們部門的陣容也壯大到現在的十人，硬體設施也有了很大的提公升。回顧過去的一年，對我們這一年在工作**現過的一些問題也有很深刻的印象。

這些問題主要有：

1、發貨速度太慢，主要集中在7、8月份當時有的發貨單甚至要差不多乙個星期的時間才發出去，也有上海市內訂貨三四天都還沒送到的。

2、欠貨、錯貨現象頻繁發生，大家映像最深的應該是仙芋傳奇的碗蓋屢次發錯這件事。

3、收貨抽查不到位，讓一些不良品流到了客戶的收里造成了客戶的抱怨。

4、客戶退回來和沒有銷售出去的貨品沒有快速的處理，導致了庫存金額超高。

5、半成品發貨覆蓋面積小且發貨速度慢，對於這個問題我們目前也尋找到了很多條發貨的渠道，但是還存著很大的缺陷。

以上這些問題在年底經過倉庫的搬遷和人員的集中也得到了一定的改善。除了問題我們當然也還有很多的收穫，能發現問題並找到解決問題的方法。現在通過慢慢的調整也都在往好的方向發展。

總結下來這一年我們接觸了很多新的事物，出現了很多問題，也學到了很多的新經驗。

過去的2012只能成為歷史了，在接下來的這一年我們將在2023年的基礎上去完善我們不足的地方，去尋找更多的半成品發貨渠道來滿足客戶對半成品的需求。同時也要將工作細化到每乙個人，誰錯誰受罰，讓每乙個人都要有責任感。工作的重點也將圍繞著「發貨快、不錯貨、不欠貨、客戶少抱怨」這四項來開展。

同時也請各部門的同事一起來監督並給我們提出你們寶貴的建議。總之我們的宗旨只有一句話「配合每一部門，服務全體客戶」。