第一部分考勤及工作時間安排
1.售樓處工作時間：8：00點---17：00點（作息時間按專案具體規定要求執行） 節假日（包括周
六、週日）原則上不安排休息，開盤或展銷期間不能休息，特殊情況可申請上級主管。銷售人員無固定工作日,採用輪休的辦法。售樓處工作日為每週七天,銷售人員的工作日為每週六天，具體日期依照售樓處《排班表》執行。
每位銷售人員必須嚴格遵守作息時間,無故遲到、早退者,以每次20元計罰,超過三次予以警告,警告超過三次者予以除名。若銷售人員因特殊情況不能準時到達、需提早離開售樓處的，應於上班時間前/離開前通知現場主管，徵得現場主管批准（若現場主管不在現場時，則應用手機形式向現場主管說明原因，然後再打**回售樓處/當即知會當值負責同事），事後應於第一時間補辦相關手續；
2.凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向現場主管(或秘書)說明，如未經准許擅自離開工作崗位30分鐘以上者，事後又沒有合理的解釋，事發當天作曠工一天處理；銷售人員外出者必須攜帶手機並處在開機（非靜音/震動）狀態，如因未攜帶手機而造成的損失由該銷售人員承擔；
3.關於遲到、曠工的標準按公司統一規定執行，未經現場主管同意的遲到早退按公司的制度規定執行。
第二部分售樓處制度
1.進入售樓處一定要將手機調至震動，不得使用誇張、不文明鈴音；
2.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔檯面衛生以免影響下一批銷售人員談客；
3.銷售人員在談完客戶之後如果在單頁上塗畫過可以讓客戶帶走或將此單頁收走，銷售人員送走客戶時要將談客夾帶走放置檔案框中以免其他銷售人員誤用；
4.辦公室電腦僅限辦公使用,電腦使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打遊戲聊天等；
5.不允許用辦公**接打私人**，如遇特殊情況需接打私人**時，不能超過三分鐘；如遇客人要長談，注意控制時間；展銷期間不能打私人**；
6.對待客戶要主動熱情、禮貌、親切、周到，與客戶保持良好關係，任何情況下避免與客戶爭吵；
7.與客戶簽訂協議\合同時，應提前將協議\合同、**資訊上交售樓主管審核後執行，避免出現重複訂房現象；
8.正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同；及時督促客戶回交樓款；
9.通過接待客戶，了解客戶需求，反饋售樓資訊給領導，提出銷售合理化建議；
10.熟悉掌握本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己銷售樓盤的情況如配套、交通、戶型、規劃、質量、**等，能流利解答客戶對**、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不誇大其辭；
11.不能聚集閒談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜誌；努力學習全面知識，擴大知識層面，促進業務水平的提高；
12.每天向售樓主管匯報工作情況，及時將**銷售情況、回款情況向秘書彙總，定期進行工作總結，並根據市場資訊對下階段工作進行策劃，以提高工作的計畫性和有效性；
13.銷售人員應樹立正確的工作態度，努力做好售樓工作，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守公司各項規章制度，樹立良好的公司和樓盤形象，提高公司和樓盤的知名度；
14.服從工作安排、統籌調配，完成公司和營銷部領導下達的各項任務，工作積極主動，講究團隊協作，有開拓精神，能不失時機地推銷公司樓盤；
15.自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、**策略等重要資訊洩漏給競爭對手；
16.愛護售樓處財物，以主人翁精神，樹立成本意識，節約水電，售樓處所有物品及資料未經領導批准不得擅自帶**樓處；
17.恪盡職守、誠信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有損公司和客戶利益的行為，違規者開除工職辭退。
第三部分售樓處著裝、行為規範:
1.售樓處工作人員統一著職業裝，佩戴工牌，服飾乾淨整潔；
2.男同事著深色鞋襪並佩帶領帶；嚴禁留鬍鬚，保持頭髮整潔，頭髮不得過耳，指甲不宜過長；
3.女同事化淡妝，嚴禁佩戴誇張首飾，嚴禁披髮，嚴禁塗深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子（**應穿接近肉色），嚴禁穿休閒服裝或無袖上裝接待客戶；
4.銷售人員談客時需保持正確的坐姿，不得蹺二郎腿、倚靠或趴在桌椅上談客；
5.公司領導進入、離開售樓處前必須全體起立問好，以示尊重；
6.工作時間不得在前台辦公區域內大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事（如看雜誌、睡覺、前台玩手機、吸菸、聊天）等；
7.銷售人員在接待客戶時其他閒置工作人員不得在旁邊大聲說話、指指點點、插話等，以免分散客戶注意力。
8.接待桌不允許放與專案無關的物品（如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌）等；
9.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，不得出現接待用品不全，中途多次返回拿取，影響接待；
10.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看專案人員）；
11.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然後進入；財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留;
12.在接待客戶結束後，銷售人員應將個人的工作物品收放到個人工作箱或抽屜內，相關的各類登記**應由秘書統一蒐集放入前台抽屜；
13.每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，接待客戶後把客戶資訊，需求、意向等內容記錄在個人客戶登記本上記錄，避免失去客戶資訊而給工作帶來不便;
14.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售人員須經現場主管同意，現場主管外出須由專案部長同意。
第四部分售樓處接待制度規範：
接待客戶的順序安排：客戶就是上帝，是我們銷售服務的物件和主體，也是銷售人員創造業績的**，因此認真細緻的作好接待工作是銷售工作能否成功的前提
現做以下規定：
1銷售人員按固定接待順序依次接待；
2.到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，如遇休息日或外出、不在崗位等則由按排定順序的下乙個銷售人員接待客戶，過輪不再另補接待名額。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作；
3.因公事影響接待客戶的，售樓主管應給予補回排輪，因私事影響接待客戶的，不予補回；
4.第一次上門客戶只要詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；
5如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜或接待已成交客戶或復訪客戶不算接待客戶；
6.沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括**預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，不算該銷售人員接待排輪；
7.接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象;
8.不得兩人或兩人以上同時接待一批客戶；
9.接聽**要使用規範用語（您好，報專案名）；
10.銷售人員接聽客戶**不可留下自己的姓名、**給客戶，盡量留下客戶的資料，盡量在客戶來電登記本上做客戶登記（不得記錄在本人客戶登記本上）；
銷售人員在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次上門？是否打過**？是否被約？如發現客戶為同事的老客戶，需第一時間通知該同事並交由該同事接待;
如該同事正接待其他客戶，該同事必須讓出一批客戶，不得同時接待兩批客戶；其他閒置銷售人員也可義務幫助該同事接待；
如該同事休息，應**通知，由其指定同事義務接待或往下排輪，聯絡不到，則排輪接待；
銷售人員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，銷售人員可指定他人義務接待客戶，指定銷售人員應全力配合其接待，無指定則由下乙個排輪銷售人員接待，被排輪銷售人員不得推託；
如客戶記不起上次接待銷售人員的姓名，則排輪銷售人員接待，必須詳細記錄填寫相應資訊，並告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸現銷售人員，成交後當天如第一次接待人辨認出，應與第一接待人平分，隔天不算；
售樓部日常規章制度待修改
第一部分考勤及工作時間安排 1.售樓處工作時間 8 00點 17 00點 作息時間按專案具體規定要求執行 節假日 包括周 六 週日 原則上不安排休息，開盤或展銷期間不能休息，特殊情況可申請上級主管。銷售人員無固定工作日,採用輪休的辦法。售樓處工作日為每週七天,銷售人員的工作日為每週六天，具體日期依照...
售樓部規章制度
為達到並保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下 一 行政管理 1.嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨9 00必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 9 00 12 00 13 00 18 00 準時考勤。9 00召開晨...
售樓部規章制度
一 總則 1 為加強置業顧問管理，規範置業顧問行為，提高置業顧問素質，特制定本制度。2 本制度是置業顧問必須遵守的原則，是規範置業顧問言行的依據，是評價置業顧問言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規章制度。3 置業顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經理諮詢，不得越...