第一：客戶就是上帝，在與客戶交流的時候，他可能會提出一些不合理的要求，這時候，你不應該一味的否定客戶的要求，而是應該站在客戶的角度去思考，然後盡可能詳細的給客戶講清楚他所提出的要求的弊端或者不合理性。讓客戶自己發現確實不應該這樣處理。
第二：有時候客戶提出的問題是你沒遇到過，或者是不太熟悉的問題，這時候，你最好不要不懂裝懂嘗試性的給客戶解答問題，因為客戶下乙個問題就會讓你的回答不攻自破，這樣客戶就會認為你根本沒能力為他們解決問題。一般遇到這種情況，你可以直接跟客戶解釋，說這問題你沒遇到過，或者之前遇到過，但很久沒用過，記得不太清楚了，需要向公司的人諮詢或再確認一下，我想大多數客戶都是能理解的。
不過，你一定要給客戶乙個明確的答覆，不要說完就不聲不響的走了，什麼時候能解決這問題，你要跟客戶解釋清楚，這樣客戶才會覺得你確實是把這個問題放在心上，你是在用心的為他解決問題。
第三：在工作之餘，你應該盡可能多的了解客戶的業務和流程。客戶在業務上的知識比***更多，這很正常，這對你為他解決問題的影響不是很大。
如果遇到你不懂的業務，你完全可以向客戶諮詢，這樣能更好的解決他的問題，他肯定會告訴你，當然，態度一定要誠懇。
第四：要有隨身帶本子和筆的習慣，對於客戶提出的問題你應該好好的記錄下來，不管是當時能解決還是不能解決的，這對你都是有很大幫助的。不僅僅是因為你以後可能還會遇到類似的問題；如果客戶提出的問題你當時不能解決，你沒記錄下來，後來又因忙別的事情而把這件事忘記了，到最後客戶問起來，你好意思說忘記了嗎？
客戶也不願意聽你這樣回答。一定要記住，這不再是你與同學或朋友之間的約定，你要為忘記這些事承擔責任的。因為你的失誤，可能會給客戶帶來經濟上的損失，也許客戶當時不會說什麼，但是你在他們心目中的形象就不是那麼好了，更有甚者可能當場就會斥責你，而你卻無話可說。
第五：你要時刻注意自己的言行舉止，這時候，你代表的是你的公司，在很多事情上，你要從公司的利益出發。當然，你也得學會保護自己，在一些大的決策上，你要報告給公司，不要自己草率做決定，而是由公司來做決定，記得這個時候你只是決策執行者。
專案需求：1.在store的退貨單模組加入「另存為」的功能。
2.在store進貨單模組，客戶想要直接將請貨單數量獲取過來。
3.華程**頁尾的導航，客戶那邊還沒準備好，先去掉。
4.華程**「通過手機簡訊找回密碼」選項卡去掉。
電子商務總結
一 前言 我認為，實訓就是人的經歷。不需要賦予他太高的意義與期待。他是人生的乙個經歷，是乙個過程。或許影響乙個人一生，或許就什麼也不是。能夠影響也未必就是好事，要看影響的是哪些方面。乙個星期的實訓在不知不覺中已經度過，裡面包含著很多的艱辛，同時也身受著收穫。乙個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是...
電子商務平台推廣專案實施報告
電子商務平台推廣 專案實施報告 專案名稱 公司名稱 公司成員 2013年11月 目錄1 實訓目標 2 2 實訓內容 2 3實訓流程及記錄 4 1 專案計畫表 4 2 專案實施過程 分任務撰寫 5 4 實訓體會 10 5 任務評分表 11 1 自我評價 11 2 團隊平價 11 3 團隊之間評價 12...
電子商務的實施意見
電力行業 物資採購整體解決方案 近年來，隨著電力體制改革的深入開展，廠網分開，競價上網的全面實施，給電力企業帶來新的嚴峻考驗。伴隨電力企業集團物資管控力度的逐步加大，各集團搭建自主電子商務平台對下屬電力企業物資採購進行統一管控，已成為各集團物資管理資訊化工作的一項重要舉措。目前五大電力集團除中電投外...