沂蒙山旅行社工作職責及考核方案
（一）旅行社工作職責：
1、 副總經理的職責:負責沂蒙山旅行社整體運營管理工作（暫**履行總經理職務）。
（1）配合旅行社總經理全面主持旅行社旅行業務工作，負責旅行社業務開發及部分經營管理。
(2)、按照集團的經營戰略目標，制訂和實施季度、年度經營方案。
(3)、對旅行社整體經營績效負責，制定並完成月度、季度、年度各項目標任務。合理調配人、財、物等各項資源，制定旅行社各項成本控制辦法，並組織實施。
(4)、根據集團現有資源及本人特長負責開拓新的業務市場，維護和發展客戶。
(5)、參與集團旅遊產品設計與推廣，為經營決策層提供資訊支援。
(6)、招聘面試工作人員，管理旅行社團隊。
(7)、帶領旅行社制定各項規章制度，並深入貫徹執行實施。
2、 計調工作： 負責旅行社線路的規劃設計，並且做好團隊的接待、安排工作。
（1）、計調人員承接各社傳送的所有傳真件和電子郵件,收到計畫後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計畫輸入電腦備查備份。
（2）、發布和落實旅遊團的接待計畫和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項,並負責客房自訂專案的驗證與落實。
（3）、監督接待計畫的實施和盡最大努力協助處理旅遊團在途中遇到的問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作。
（4）、負責落實客戶參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作
（5）、協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理。
（6）、發放陪同接待須知，完成部門經理布置的其他工作 。
（7）、完成部門領導或分管領導布置安排的其它重要性及臨時性工作。
三、導遊（專職）：接待服務好各旅行社團隊。
1．安排落實旅遊活動：根據旅遊接待計畫，科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2．做好接待工作：認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、遊、購、娛等各項服務；在全陪、領隊的配合下，做好當地旅遊接待工作。
3．導遊講解：做好旅遊團(者)在當地參觀遊覽中的導遊講解或翻譯工作，熱情耐心解答遊客提出的問題。
4．安全維護：維護遊客的當地行程安全，做好事故防範和安全提示工作。
5．處理問題：妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關係，以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類異常、應急事件等問題。
（二）（沂蒙山旅行社）考核：
一、總經理及副總經理：考核方式：基本工資+業績考核+管理考核
二、計調：考核方式：基本工資+業績考核+業務提成
三、導遊：負責團隊的接待和導遊服務工作。
考核方式：基本工資+業績考核+景區提成
（三）具體考核指標及權重：
總經理及副總經理：
1、外地旅行社的地接工作服務。15%
2、為集團營銷服務，地接集團營銷部的旅行社團隊。15%
3、旅行社內部管理指標。25%
4、旅行社的費用控制。25%
5、遊客投訴。10%
6、旅行社的安全生產 10%
計調：1、旅行社團隊地接服務 20%
2、地接集團營銷部團隊服務 20%
3、團隊投訴率指標。10%
4、旅行社內導遊的工作安排，管理 10%
5、旅行社的費用控制 25%
6、旅行社生產安全 15%
導遊：1、 旅行社團隊接待導遊服務次數指標。佔40%
2、 導遊服務質量考核指標。佔30%
3、 上級日常考核。佔10%
4、 旅行社及遊客的投訴 20%
客服部管理制度
一 客服部崗位職責 1.客服工作人員應嚴格遵守公司各項規章制度，嚴格遵守客服部的各項規章制度。2.根據銷售部門的工作計畫或售後通知，及時合理的安排人員進行家具送貨 安裝及售後服務工作。3.協助倉管人員做好發貨工作。4負責新進員工的管理及培訓工作。5.在職期間負責儲存 保養個人使用工具。6.負責公司送...
客服部門管理制度
一 客戶接待 1 在為客戶服務時，應謹記自己代表公司的形象，應注意個人言行舉止，擔負建立 維護公司及公司產品形象的重要職責。要友好 熱情 精神飽滿和風度優雅地為客戶服務 2 無論通過何種途徑，或來訪等，應統一做好客戶問題彙總，按照首問責任制落實處理和反饋 3 根據客戶提出問題輕重緩急，給技術研發部門...
客服部門管理制度
深圳利倉行物流 管理制度 深圳利倉行物流 客服部管理制度 一 客戶接待 1 在為客戶服務時，應謹記自己代表公司的形象，應注意個人言行舉止，擔負建立 維護公司及公司產品形象的重要職責。要友好 熱情 精神飽滿和風度優雅地為客戶服務 2 無論通過何種途徑，或來訪等，應統一做好客戶問題彙總，按照首問責任制落...