週六蘇州學習小結

學習小結

週六溫總監安排我和公司的同事到蘇州同濟醫院學習，參加蘇州同濟醫院3月份的院內調查報告總結會。

一、會議情況。

會議分為兩個部分。首先是由齊眾公司的陳總向我們介紹了對蘇州同濟醫院3月份的院內調查的情況。陳總介紹，此次調查是以問卷調查（單子同事已向醫院要來了）的形式對來院的90名患者為樣本分析得出的資料。

資料了解樣本的年齡、性別、區域、初次到訪率、住院等方面基本情況，調查計算出患者對醫院的總體滿意度，導醫滿意度、科室分布滿意度….等多項資料，另外也對醫院的廣告投放做了資料分析。

調查得出的問題與建議：

1. 患者**以蘇州本地為主。

2. 除泌尿外科室外，患者群體女性居多，且25-45歲群體佔比62.2%，年輕群體偏多。肛腸科患者年齡大偏多。建議針對群體做好醫院的設施建設與服務。

3. 醫院的二次到診率低，建議改進使用者的體驗度，增強使用者的粘性。

4. 滿意度調查中，各科室存在差異，調查提出，民營醫院是以服務為競爭點，需提高服務意識。

5. 患者對環境衛生、食堂伙食提出建議。需要加強改進。

6. 來院患者八成看過廣告，電視**為主要媒介渠道，佔比42%，百度搜尋和口碑分別佔比20%，起著重要的作用。

陳總介紹完調查情況後，醫院領導都認可這份資料的真實性，都表示有了資料，以後的工作也有了依據。將逐步改善醫院的環境、提高醫院的服務。各科室主管都發表了自己意見。

會議的第二個部分是討論蘇州同濟醫院與「名城蘇州」合作的**，網路部的同事給我們介紹了「名醫**」、蘇醫網、廣告排位等資源的基本情況，陳總和同事都提了很多建設性的意見與建議。包括**的總體包裝點、基本思路等情況。

二、個人總結

我是剛進公司不久，且也是企劃新人，此次學習，我受益匪淺，感謝公司和溫總監給我的這次學習機會。

這次簡短的會議學習，也實地參觀了醫院，基本了解了醫院的運作情況，充分認識到資料對醫院的建設與發展、及對工作的重要性。需要定期從資料分析中發現問題、總結問題。

在對資料的分析過程中，熟悉了解消費者的心理，近距離接觸了客戶群體，我也開始接觸了解醫院企劃同事所做的工作，了解醫院品牌的建設需要綜合考慮多方面的因素，需在細節上下工夫，也給在日後的工作中，提供了明確的方向。

此次調查問卷的方法對其他醫院也有借鑑醫院，以後的工作中也提供了一種新的思路。謝謝公司提供的這次學習機會，我也會努力學習，做出成績。

企劃部周亞輝