日月如梭，光陰似箭。一轉眼到人和已經四十天了。雖然沒有什麼明顯成績，但工作使我成長，從以前對專案的一無所知到現在的基本掌握；從以前接待客戶時的不知所措到現在的從容面對；從剛到乙個環境的拘謹到現在和同事的融洽相處，我相信我能從容的面對工作中所遇到的問題了。
在四十天的工作中，從剛開始熟悉專案的分布，到學習接打**的禮儀，再到學習走訪客戶，約見客戶，接待客戶，在這個過程中，我學到了很多。在這裡簡單談下我在這期間工作中遇到的問題和我在工作中所得到的心得。
一、**拜訪
我們每天都要撥打很多**，在這過程中會有很多有意向的客戶要求我們跟蹤回訪。那麼在這過程中就涉及到乙個回訪頻率的問題。開始我根據公司做的話述，三天回訪一次。
可是根據我這段時間的經驗，我覺得三天的回訪間隔太過頻繁，這樣會造成客戶的緊迫感，讓他們覺得我們專案太過急進，進而產生反感，打消了以前想來專案的意向。最好是過一星期左右再打，這樣讓人有乙個認識和了解專案的時間。
一、 接待客戶
剛開始接待客戶的時候，我都是很緊張，再加對客戶的不了解，導致很多的的問題我都不能圓滿的回答。再有就是對專案的認知度不夠，所以在向客戶解說的時候也就不盡如人意，自己還沒有弄明白，自然客戶就更加不會明白，所以致使幾個客戶在來過以後都不再願意來我專案。這使我明白，要想真的贏得客戶對我專案的認可，首先自己得對專案了解和認可，要對我專案充滿信心，這們才能讓客戶真正的認識專案並加入到我們專案來。
二、 邀約客戶
對於意向客戶，很多人都會迫不及待的想邀約，但由於很多的客觀原因，很多人都不可能會第一時間來到我招商中心，所以我會隔三天就會給他一次**詢問。但經過這段時間的工作，我發現三天一次的詢問確實太過頻繁，讓人有點喘息的感覺，久而久之，人就開始有了反感的情緒，再而就沒有再來的想法了。所以以後我會注意回訪詢問的時間間隔，不能太過急進了。
三、 定金交付
對於意向很強的客戶，我們都會催促客戶交付定金。其實這種做法也很讓人反感，有時反而會適得其反。所以，以後，我們應該讓客戶有乙個考慮的時間段，畢竟投資嘛，應該慎重。
該給客戶乙個考慮的時間，我正是由於沒有領悟到這個道理，所以也就失去了我的乙個重要的意向客戶。
綜上所述，我們在工作中應該特別注意，杜絕那種急功近利的想法。所謂「欲速則不達」，任何事情都有乙個循序漸進的過程，在客戶維護這塊更應該注意這一原則，否則會得不償失。我就有這樣的乙個失敗的案例：
我有乙個做包的客戶，她應該是我第乙個聯絡的客戶，準確的說，她是我第乙個聯絡的客戶介紹給我的。第一次聯絡她，她很快就來我專案了解了，然後，我就根據三天聯絡的原則，經常和她聯絡著，前幾次她還很是熱心，問我很多問題，可就在我向她說明我們目前的情況，並向她說明只有先交定金才能有得到鋪面的可能以後，她就再也不接我**了。經過反省，我發現了我犯的錯誤，就是太過急切的想讓她交定金，導致了她對我的不信任及對專案的不信任。
最終我失去了這個客戶，也正是這個案例讓我明白了日後工作中應該注意，切不可盲目急切的讓客戶交定金，否則會得不償失。
朱桂喜 2012-3-29
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