暑假實習報告

為期乙個多月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這些天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支援和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為使用者服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的視窗。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裡。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的使用者多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是乙個挑戰。

給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢使用者的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些使用者的冷嘲熱諷。

每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計畫，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由於電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。

這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由於禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分使用者，經濟損失是小，對我們今後的業務發展影響還是比較大的。

當然，有時候一定是要把****放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之後會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們並不是終止這項業務，只是暫時的把我們的****擺在第一位。

這樣既提公升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對於郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。

每天早上到了之後，都在班長的組織代領下**一下工作**現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，「用我們的服務，讓使用者滿意，將心比心，使用者稱心」。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事事蹟業人員學習。

投一 20093210628 張桂熔