按院長薛嘉的話來說，無論醫院採取怎樣的發展方式，都將緊密圍繞「以人為本，以病人為中心」的服務宗旨，堅持質量建院，科技興院，專科強院，標準治院的辦院方針，不斷提高醫療質量和服務水平，為廣大就醫者提供優質、滿意的醫療服務，「對我們而言，確保患者的利益，是一切工作的核心，畢竟醫院工作做得好不好，患者的滿意度才是最根本的標準！」
在成華區人民醫院（成華區婦幼保健院）裡，26歲的準媽媽小蘭剛走進門診大廳檢驗科，就發現這裡的排號方式和以往不太一樣。在導醫的幫助下，她通過輕點電子觸控螢幕，拿到一張排號單，然後在坐在大廳的椅子上休息、看電視，直到幾分鐘後電子系統叫到她的號，才到服務視窗去做抽血檢驗，「這下對了，醫院排號像銀行叫號，不必像以前那樣排隊等待了。什麼叫服務以人為本？
我覺得這就是典型！」
其實，熟悉成華區人民醫院的人都知道，即將過去的2023年，是醫院醞釀蝶變的一年，門診排隊叫號系統的建立，正是醫院在不斷自我完善過程中的乙個體現。在這一年裡，醫院實施裝修改造，全新打造計免科和兒保科，使硬體設施和就醫環境大幅提公升；強化服務環節，積極開展優質服務，通過建立檢驗科數位化系統、門診排隊叫號系統等，切實為患者看病提供了便利；同時進一步加強自身管理，抓好醫療質量與醫療安全，以及人才隊伍的建設，為最終實現建立二級甲等醫院的目標，奠定了紮實的基礎。
按院長薛嘉的話來說，無論醫院採取怎樣的發展方式，都將緊密圍繞「以人為本，以病人為中心」的服務宗旨，堅持質量建院，科技興院，專科強院，標準治院的辦院方針，不斷提高醫療質量和服務水平，為廣大就醫者提供優質、滿意的醫療服務，「對我們而言，確保患者的利益，是一切工作的核心，畢竟醫院工作做得好不好，患者的滿意度才是最根本的標準！」
就診環境公升級：
全新打造品牌科室醫院改造體現以人為本
就診環境的變化，是即將過去的一年裡，成華區人民醫院給人留下的最大印象。門診、住院大樓裝修改造，兒保科和計免科全新打造，不但增加了業務用房面積，規範了科室布局，明確了功能分割槽，為患者看病帶來了切實的便利。
近日，筆者來到醫院的門診大樓，發現這裡的環境的確寬敞整潔了許多，相對以往在老樓的情況，這裡的診斷室面積明顯更大，設施也更齊全。門診排隊叫號系統的使用，也使這裡秩序井然，患者**、繳費，只需要按照系統提示，而無須排隊等待。
住院大樓裡的變化明顯更大，雖然整體上仍是老樓，但樓內的裝修改造，已經使這裡煥然一新，儼然一座全新的現代化醫院。以門診輸液觀察室為例，以往只有兩個，現在已經擴大到了四個，接待能力也由原來的最多20多人，提公升到了現在的40多人。此外，住院病房的變化也是亮點之一，據了解，在這次裝修改造中，每個病房都配備了全新的病床、嬰兒床、儲物櫃等等，還安裝了電視機。
值得一提的是，為了營造輕鬆愉悅的氛圍，醫院還在過道的電扇上點綴了**圖案，這對於降低兒童看病的緊張和恐懼感，能起到積極的作用。
當然，在今年裝修改造的過程中，作為醫院品牌的兒保科和計免科無疑是最大的亮點。為了擴大科室業務面積及服務能力，醫院專門在位於住院部南側100多公尺的地方開闢了新院區，創造了面積寬鬆、設施齊全的工作環境。筆者在現場看到，這裡的裝修風格以粉紅色為主，突出溫馨的感覺，**圖案則點綴著乙份童趣，給孩子以輕鬆愉悅的感覺。
院區里的設施也體現了人性化的特點，以扶手為例，這裡既有供**使用的扶手，也有位置稍矮，專供兒童使用的服務。此外，在位於二樓的**區里，還有乙個小型的「遊樂場」，裡面有不少的玩具設施，可以提供給兒童玩耍。
當然，相對於以往在老住院樓時的情景，各個診斷室的變化更是明顯，如今診斷室不但數量增多、面積擴大，更重要的是布局規範，功能分割槽也更為明確。此外，這裡建立有全新的預防接種數位化門診系統，該系統採取排隊取號、體檢、登記、接種和留觀等全程引導，實現了兒童預防接種資訊化與數位化管理系統的無縫對接。
值得一提的是，因為有了新的門診系統，家長帶娃娃做計畫接種或兒童保健，不必再前往以診療為主的老院區，從而在很大程度上避免了交叉感染的可能性，「到這邊來做計免保健的，都是身體健康的娃娃，這樣一來，大人也放心了很多！」一位家長說。
服務水平提公升：
從細節之處抓起患者看病享受更多的實惠
環境設施的改變，帶來的是服務水平的進步，服務水平的進步帶來的是患者滿意度的提高。對於醫院發生的種種變化，患者是最具有發言權的人。
30歲的周女士告訴筆者，以前該醫院條件有限，兒保科一部分設在住院部二樓，一部分設在五樓，而且診室面積很小，開展的服務也很有限，基本上就是一些常規的體檢，要想給娃娃做骨密度篩查這些專案，還得跑到其它醫院去，「現在，兒保科所有的專案都集中到一層樓了，檢查流程也更規範。更重要的是，檢查專案和服務水平大幅度提高了，我們不用再為做檢查到處奔波了。」據了解，為了提公升服務能力，目前兒保科不但業務用房面積由原來的109.
26平方公尺增加到了486平方公尺，還增加了聽力篩查、視力篩查、營養分析、心理行為測試、骨密度篩查、五官科保健等等多個服務專案。
此外，除了兒保科之外，收費視窗的增加也給患者帶來了實在的方便。28歲的張女士告訴筆者，以前整個醫院的收費視窗集中在住院部一樓，各種服務專案都在這裡繳費，人多的時候經常排長龍，很是不方便，「今年，收費視窗由乙個點位分散成了五個點位，不但住院樓有，門診樓和計免、兒保科新院區也有，在哪檢查看病，就在哪繳費，不用排長隊，的確方便了很多。」對於醫院在服務細節上的改進，她覺得十分滿意，「水平高了，服務好了，這才是令人放心的醫院。
」值得一提的是，為了充分聽取病人的意見，醫院今年還建立了一套病患滿意度調查軟體系統。這個系統使用起來很方便，患者只需要用就診卡一刷，就能分別對醫院總體和工作人員進行評價。以後者為例，患者可以通過系統，對每個科室的具體醫護人員進行評價，評價內容包括診療技術水平、服務態度、選擇**方案時對您的意見的尊重等等，評價標準為滿意、較滿意及不滿意。
這套系統的調查結果，將作為醫院評價每乙個醫生**工作情況的重要依據，納入個人績效考核。「醫生**的工作做得好不好，讓患者來打分，這體現了醫院對患者的尊重，以及加強服務工作的誠意。」一位患者說。
據了解，為了促進標準化、現代化建設的程序，今年醫院還加快了資訊化建設的步伐。在這樣的思路下，醫院分別建立了檢驗科數位化系統（lis）、實名制**系統、門診排隊叫號系統、預防接種數位化門診系統等等，使醫院的運轉效率、病人的看病流程都得到了大幅度的優化。
管理體系健全：
實現科學有效管理為實現「二甲」目標提供保障
今年，對於成華區人民醫院來說，頭等大事無疑是建立二級甲等醫院，這是醫院多年來始終致力的目標。就在前不久，醫院已經接受了四川省衛生廳評審委員會專家組的現場評審，對於醫院的環境設施和服務水平，專家組也給予了較高的評價。
當然，醫療技術和服務能力的提公升，與科學有效的管理密不可分。據了解，今年醫院進一步強化了在院長領導下的院科兩級負責制的醫療管理體系，各職能科室充分運用「pdca」迴圈、專案管理及「qcc」的理論，加強了對科室各項工作進行監督、考核、評價以及資訊反饋。其次，結合醫院工作實際，醫院今年再次修訂了醫院《制度職責》一書，重新整理彙編《醫療衛生相關法律法規》等制度法規，並將《危急值》、《醫療核心制度與安全目標》等印製成手冊，用於規範醫護人員醫療行為。
與此同時，醫院醫療質量委員會每月組織對科室醫療質量進行檢查，對存在的問題及時提出改進措施，醫療質量考核也與當月績效掛鉤。在加強合理用藥管理方面，醫院在藥事委員會的指導下成立了藥事質量管理小組、精麻藥品管理小組、臨床合理用藥監督指導小組和藥品不良反應監測管理小組，全面指導醫院藥事質量與安全。
值得一提的是，為了保障持續快速地發展，醫院在人才培養和梯隊建設上都給予了高度重視。不但多渠道、全方位地引進各類專業急需人才及學科帶頭人，還選拔優秀醫務人員到上級醫院進修學習，並強化現有人員的在崗培訓。據門診科**長張錚介紹，醫院與四川大學華西醫院、四川省人民醫院、成都市婦女兒童中心醫院等多家上級醫院保持著緊密地合作關係，醫院經常會定期選派人員到這些醫院去進修學習。
此外，醫院還經常選派人員前往全國各地參與業務培訓，只要一有機會，就積極爭取，目的就是盡可能提高員工業務水平，「在我們醫院，每乙個醫護人員都有鍛鍊提公升的機會，這無論對於醫院還是員工自身的發展，都具有重要意義。」
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