筆試：考試的內容很簡單，只需在考前了解工行的相關知識，95588的相關知識，以及一些簡單的貨幣銀行學。還有就是行測，其實就是近10年來的國家公****真題（因為我之前都做過，總共是做了12套卷子，當然是考公務員的時候做的，但沒想到現在派上用場），還有就是不到4級水平的英語了，英語需要注意的就是翻譯，它有英翻漢和漢翻英。
主要涉及了一些工行和95588的專用用語。比如這次漢翻英的原題（可能記得不是太準確）：
1、您好，歡迎您撥打中國工商銀行的客服**，請在語音結束後對本次服務做出評價，謝謝！
2、中國工商銀行股份制銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行。反正在考前都要把這些類似的東西好好看看，肯定能加分不少啊。至於英翻漢就完全看個人的水平了，總之不是很難，個別單詞看不懂也正常，不影響整體翻譯，一般就是類似金融，**之類的一小段話。
最後就是一篇作文了，我們的題目是愛崗敬業精神，自擬題目，要求結合自己的感受談談，不少於800個字。貌似是30分吧。這個就是看發揮了哦。
面試：最好是穿正式點，個人感覺可能自己也會自信點。去了後就放鬆心態，想多了也是沒用的。
是分組進行的，一組5個人，是隨機抽號的。隨後就是等待被面試了。進去後有5個考官外加乙個計時員。
首先由中間的hr說：這項工作很辛苦，會有熬夜加班等特殊的工作，你們有這種心理準備嗎？我們5個人都說有。
好，這樣，面試就算是正式開始了。一開始我們的桌子上有一張背面朝上的紙，hr會要求我們將紙上的內容讀一下，很短的一段文字，基本是涉及銀行和95588工作性質方面的短篇，其實不言而喻，這是在考察普通話。接下來，第一問：
自我介紹。第二問：結合你自己的所學專業談談溝通和創新哪個更重要。
（這個問題應當是沒有標準答案的，前提是結合自己所學，所以本人認為言之成理即可，但最好偏重於溝通，因為我們所報的人工坐席的工作性質就是與人溝通。當然了，這只是個人的想法而已。）回答完這2個問題後面試結束了。
面試期間禮貌也是很重要的一方面，比如說hr說請坐，我們應當說謝謝。回答完問題時應當說，我的回答完畢，謝謝。等等一些基本的禮儀稍微注意下。
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