工作理念的學習報告

學習報告

關於深入學習「5個理念」的通知

分公司周總「5個理念」觀點的提出，本人經過深入學習，充分理解了該倡議對我司理賠工作和本人工作的重要性。

首先，「當天的事當天做完」，非常簡單的一句話，但細細品來，背後蘊含了豐富的意義，而且有可能從根本上改變我司的工作質量。理賠工作條線管理，流水工作，絲絲入扣。任何乙個人慢半拍，整個案件會拖延，反映到資料上面，就比別人落後。

如果我們每個人在工作中養成了這個習慣，整個指標就會明顯上公升。涉及到我的人傷訴訟管理工作，就是要把全轄的疑難案件和上報案件及時處理，每天不留下任何待辦事項。就像這份學習報告，我必須在當天給他完成。

只要肯努力，就一定能成功。

其次：「理賠是一種標準，不是權力」。我仔細審視了自己，從來沒有將工作當成權力在使用。

我始終認為，「人無貴賤，各有所長」，理賠工作是我安身立命的東西，我需要靠其實現人身價值和生存。為了蠅頭小利而讓公司受損，不僅有損公司信譽，也不符合本人的處世原則。當然，在實際中，確實存在有些同事事不關己，高高掛起。

我認為，只要是太保公司的事情，不管是理賠工作，還是其他事情。只要客戶有要求，就應該積極主動的去聯絡和落實。在法律中，稱之為「內部分工不能對抗外部請求」。

分公司應該再次強調首次接待的終身制制度，杜絕推諉現象的產生。

再次：「堅守職業操守底線」，我認為主要的還是要落實公司的規章和制度。公司出台了很多制度，目的是為了改進工作方法，提高工作質量。

我認為這個問題比較抽象。主要就是靠自身的修養和制度的監督。

接著：「主動工作」，這個觀點在我從事理賠工作5年來，有了深刻的體會。我的思想觀念就是逐漸從事後被動到事前主動。

從被動接受客戶索賠到主動出擊，替客戶解決困難，提前結案轉變。工作方式方法發生了極大的變化，工作成效顯著。如今，我司遺留2023年的車險案件只有170只左右了，就是靠2023年初開始一直在進行的未決跟蹤和催收達到。

人應該掌握主動，不僅給客戶良好的印象，而且也能提高結案率等各方面的資料。現在所有的案件催收了不下10次。工作人員對所有的案子基本上瞭如指掌。

最後，「客戶導向」，這個是總公司提出的戰略轉型舉措。「客戶導向」一針見血說明了理賠工作的目的，就是要達到「5心」的目標。作為金融服務業，客戶就是上帝，客戶說的永遠都是對的，這些觀念應該深入員工心底。

其實也很好理解，任何事情只要換位思考就能理解別人。

這五個理念提綱挈領概括了我們工作中應該遵循的準則，幫助我理清了思路，正確了認識。我會在將來的工作中不折不扣的執行。

匯報人：陶紹品（紹興中支）

2011.12.26