突發醫務人員傷害事件應急預案

醫療場所爆發針對醫護人員的暴力事件時，總值班人員要及時趕到現場，同時上報帶班院領導或主管院長及保衛科、醫務科或門診部主任，並採取合理合法、安全有效的防護措施，保護醫護人員生命財產安全。最基本的應對原則是：不激怒患者，不激化矛盾；盡最大可能迅速脫離事發現場，撤退中應防止人身傷害。

1、保持冷靜，正確判斷。對患者及其家屬的誤解，要做好解釋工作，要富有同情心和愛心，努力爭取互相諒解。

2、對故意挑刺的人，首先也要以理服人，耐心解釋。設法使矛盾雙方分開，盡可能讓當事人離開現場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人情緒平靜，以免矛盾激化或公升級。

3、保護好病歷，一旦出現搶奪病歷事件或事態惡化，無法控制，應立即撥打110報案。

4、當出現上述情況時應使用照相機、攝像機、手機等電子產品，進行錄音、錄影，留取事件證據。

5、如果不幸被醫鬧、**等圍纏，有條件的應果斷採取正當防衛的措施。注意自我保護，涉事醫務人員使用周邊順手物品用於正當防衛，如利用鋼製病歷夾抵擋和防護砍刺；也可將白服疊厚，纏繞在左手或左前臂（左利手者可以纏繞右側），抵擋各種鈍器和銳器對身體的傷害。

6、如應對時間充裕，可以及時脫掉白服，混在現場人群當中，迅速脫離現場，以躲避傷害。

7、有條件者應互相扶助，及時逃離現場或躲於安全屋中。

8、如遇砸門砸窗等情況，可用室內桌椅等辦公設施頂住門窗。

9、當醫務人員受到傷害時，配合醫務科科長組織相關人員立即對受傷醫務人員進行救治。