按照「積極預防，有效應對」的要求，為快速有序地處置各類收費突發事件，最大限度地減少人員**、降低財產損失，力爭將事故危害降到最低點，確保xx高速全線暢通和收費工作的正常執行，特制訂此預案。
應急領導小組：
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
應急領導小組，主要負責現場應急的指揮工作，進行應急任務分配和人員排程，有效利用各種應急資源，保證在最短時間內完成對現場的應急行動，及時向分公司應急領導小組匯報現場情況。
一、停電應急預案
1、供電應急措施
（1）收費站突然停電後，當班班長立即報告值班站長，並啟動發電機供電，值班站長向管理所監控報告，管理所監控報告分中心監控及工貿公司，並做好記錄。
（2）如發電機不能正常供電，值班站長立即向管理所應急領導小組報告，管理所迅速組織電力維護人員進行搶修，並且攜帶移動式發電機以備用；管理所維護員立即與工貿公司維護人員趕赴現場，保證ups供電系統正常工作。
（3）如搶修人員現場無法排除故障，立即使用移動式發電機進行臨時供電，同時上報分公司應急領導小組，並繼續組織專業技術人員搶修。
2、收費現場應急措施
（1）如果因停電造成收費系統癱瘓，致使收費工作不能正常進行時，值班站長應將情況迅速報告管理所值班領導，並由值班領導上報管理所應急領導小組。
（2）管理所接到報告後，所長帶領應急小組成員立即趕赴現場指揮，組織人員及時疏導車輛，防止交通擁堵，向司機做好解釋工作。
（3）分公司應急領導小組及時將情況報告集團公司和省收費中心，請示是否可以使用定式通行卡和定額票。省收費中心同意後，負責通知各聯網收費站點，做好宣傳工作，通知過往車輛提前擇路分流。
（4）收費人員在入口發放定式（紙製）通行卡，加蓋收費員工號章，註明入站時間和車牌號碼。
（5）收費人員在出口正常**ic卡，禮貌詢問司機入口站點，按車型收取通行費，並使用定額票據。
（6）待收費站正常供電後，管理所票證員將停電期間各站使用的票、卡單獨存放，並將通行費收入以報表的形式上報分公司徵費管理科。
二、出口印表機出現故障應急預案
1、印表機無法正常工作，當班班長應及時將情況報告值班站長和管理所監控，管理所監控上報分中心監控及電子公司。
2、當班班長及外勤立即封閉該車道，疏導車輛行駛正常收費車道。管理所維護員與電子公司維護員攜帶備用印表機迅速趕赴收費現場，及時更換故障印表機。
3、經管理所監控室同意後，故障車道車輛的票據在其他正常車道進行列印，收費員做好記錄。
4、管理所監控接到報告後進行全程錄影，並做好記錄，以備核查。
5、收費站票證室要做好報表核對以及票據繳銷工作。
三、通行費遭搶劫應急預案
1、遇到劫匪搶劫時收費員應迅速啟動亭內報警系統，並迅速撥開亭內**。
2、管理所監控室接到收費員報警後立即撥打110報警**，及時做好對收費現場的錄影工作，並報告管理所值班領導，由值班領導向管理所應急領導小組匯報。
3、值班站長立即組織站內人員持械趕赴現場控制事態發展。
4、收費人員應在保證自身安全的前提下，盡量確保票款安全，並且盡量拖延作案分子逃離時間，等待公安及其他人員趕到。
5、若劫匪逃離現場，管理所監控應及時上報分中心監控，由分中心監控報告聯網中心，對劫匪進行聯合堵截。
6、在劫匪離開後，收費站票證員應當清點票款，做好記錄。
四、發生群眾性大規模**、圍堵收費站事件應急預案
1、收費員向監控室報告，並保持冷靜、堅守崗位、反鎖收費亭門窗。如果發生集體毆打收費員行為，收費員應保護好票款，並且迅速撤離收費亭。
2、所監控室接到報告後，立即向管理所值班領導和分中心監控報告，及時錄影並撥打110報警。監控員要及時準確記錄收費站名、報告人、事件發生時間、事件處理完畢時間等。
3、值班站長和全體駐站人員，應迅速到達現場，疏散群眾、疏導交通、保護財產。
4、管理所值班領導接到報告後立即趕赴現場，會同值班站長盡快與群眾代表交涉，妥善處理，以免事態擴大產生不良後果。
5、事情結束後，所監控室應向分中心監控報告。分中心監控向值班領導匯報。
五、車道發生交通事故應急預案
1、收費車道發生交通事故時，當班班長應當迅速報管理所監控室和值班站長。
2、值班站長接到報告後，迅速組織有關人員封閉車道，疏導車輛，保證其它車道通行順暢。
3、管理所監控室接到報告後，立即報告所值班領導，並通知路政、交警部門，若有人員**立即撥打120急救。如遇到重特大（ⅰ級和ⅱ級）事故，所值班領導報告分公司值班領導，並由分公司值班領導向集團公司匯報。
4、收費人員應對傷員進行可能、必要的現場急救，並保護好事故現場。
5、高交大隊、醫務人員到達後，收費站有關工作人員要做好配合工作。
六、節假日車流猛增出現擁堵應急預案
1、節假日期間，值班站長可安排業務能力較強的人員上崗，盡量縮短單車發卡、收費時間，提高收費效率。
2、當班班長必須做好現場指揮和解釋工作，及時疏導車流。
3、票證人員務必準備足額ic卡、票據、零鈔，以備所需。
4、值班站長可根據車流量高峰期的時間差，隨時調整車道出入方向，適時啟用移動式收費機。
5、時刻保證收費現場的正常供電，如供電系統出現問題，應當迅速啟動停電應急預案。
6、所監控應密切注視收費現場情況，做好錄影及記錄工作。
七、收費現場發生火災應急預案
1、收費人員發現火情後，應立即報告當班班長，當班收費人員根據著火介質型別迅速使用滅火器滅火（可燃氣體及帶電裝置著火用碳酸氫鈉乾粉滅火器，可燃液體及一般固體物質火災用泡沫滅火器）,撲滅後報值班站長和管理所監控室備案。
2、若大火無法迅速撲滅，當班班長迅速將火情向管理所監控匯報，並在保證人身安全的情況下將現金、票據等轉移到安全地帶,疏導車輛進入安全區域。
3、管理所監控接到報告後，立即將情況向管理所值班領導報告。如火情嚴重，值班領導報管理所應急領導小組，並迅速趕赴現場指揮救援。
4、在保障人身安全的前提下，當班班長應組織人員清理火災現場的易燃易爆物品，防止火勢繼續蔓延，必要封閉事發車道。
5、值班站長撥打「119」報警，簡明闡述時間、地點、火情後，迅速組織人員，持滅火器具趕赴收費現場滅火，盡量避免或減少人員**及財產損失，及時疏散過往車輛，確保交通暢通，以保證消防車輛順利進出。
6、若收費車道內有車輛發生火情，盡可能將車輛移出車道進行滅火，如火勢過猛，收費人員應攜票款迅速撤離。
八、惡劣天氣情況應急預案
1、高交部門提出封閉道路後，分中心監控及時通知各所監控，所監控通知相應的收費站做好封閉道路的配合工作。
2、分中心監控及時向收費中心、集團公司及交通電台上報道路封閉情況，並依據《xx道路資訊管理辦法》發布道路封閉資訊。
3、當道路封閉解除後，分中心監控及時上報收費中心、集團公司及交通電台，並依據《xx道路資訊管理辦法》改變道路資訊內容。
4、雪天收費站應組織人員及時清理積雪，並拋灑沙子等防滑物品確保收費站區通行順暢。
九、收費系統網路安全應急預案
1、當收費系統在執行中若出現「網斷」、「網路故障」等提示資訊，在自行恢復無效的情況下，及時聯絡工貿公司專業維護人員進行檢修。
2、發現有網路、系統不明攻擊及病毒侵入時，工作人員要立即斷開本地網線連線，防止病毒入侵、擴散；及時上報所監控室、分中心監控室及收費管理科，收費管理科上報集團公司、省收費中心協調解決，管理所要密切配合收費管理科查明原因，並作出事故書面報告。
3、被感染計算機要及時實現物理隔離、撤離系統網路，並由專職維護人員進行查殺病毒處理，恢復資料。
機電事故應急預案
1.1事故的型別和危害程度分析 煤礦機電事故的主要型別有 供電事故 觸電事故 運輸事故等。機電事故的發生無規律可尋，供電事故多發生在夏季雷電多雨時和冬季天氣變化較大時，供電事故影響範圍較大。機電事故的響應級別一般為 級 級 級及以下級別。1.2事故應急處置基本原則 煤礦機電事故將本著 安全第 一 預...
通訊系統應急預案
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