2023年工作總結與2023年工作計畫
回首2023年的工作歷程,有碩果累累喜悅,有與同事協同工作的艱辛,也有遇到困難與挫折的惆悵,也經歷也很多沒有接觸過的事情,似乎一開始,新年帶來就是新的發展、新的要求，擺在我的面前，我只能選擇前進。總得觀察，這一年對我來說收穫很多，不論是在營運部的拓展新店工作，還是在車站店的店面管理工作，都在不斷的進步中，現將2023年的工作總結如下：
一、 工作回顧
今年三月份因公司領導的信任和公司發展的需要我被領導任命為營運經理。做一名營運經理我初出茅廬沒有經驗，對連鎖門店的管理、執行、安排以及公關等工作不是很成熟，但秉著「勤奮好學、勇攀高峰」的決心，心裡想著一定把工作做好，向關心我的領導證明同時也想自己證明「只有不想做、沒有做不了」這句話的正確性。接手營運部以來自己如履薄冰，自己本身工作經驗不足，再加上我們先後在6月份城北店的開業、9月份張塢店的開業。
通過兩個門店的開業讓我認識到了自己的不足，自己要加強學習，也是自己積累很多經驗。大張進駐宜陽使我們的工作又有了新的挑戰，為了應對大張我接受公司的工作調動到車站店任店長一職。
做為一名店長我身感責任重大，這段時間的工作經歷，我明白了乙個道理：對於乙個經濟效益好的零售店來說，一是要有乙個專業管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套好的管理機制。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
秉承這一原則，認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略傳達給每位員工，做好承上啟下的橋梁作用。企業的精神是團隊，是擁有乙個目標並願意為這個目標而努力的一群人。所以做好員工工作，團結店內員工，充分發揮調動員工的工作積極性，了解每位員工的優點，並發揮其特長，做到量才適用。
增加車站店的凝聚力，使之成為乙個團結的集體是我的首要工作。其次了解同業資訊、了解顧客心理、做到知己知彼、心中有數，使我的工作更有針對性。為了給顧客創造乙個良好的購物環境，為公司和門店創造更好的銷售業績，帶領員工做好本職工作。
清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，不斷強化服務意識，積極主動的為顧客服務。在多方面的改進下，車站店的總體水平正在以穩定的形式發展者，從剛開始的要我幹變成了我要幹。
二：完成的其他工作
1、 認真完成公司領導安排的各項工作，對員工進行思想教育工作，每天例行早會，會議上帶領大家進行企業宣言，然後總結昨天的工作布置今天的工作。使店面更好的發展下來。
2、 初到車站時做的決定因為大家的習慣，加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的被動。經過我的反覆陳述使大家慢慢接受了我所建立的新規定，經過一段時間的沉澱使大家已經習慣。
3、 妥善處理顧客投訴和服務工作中發生的矛盾。
4、 自己身先士卒的帶領員工，整理貨架、安排排面、總是將最重的貨物留給自己，在各部門的配合下，門店的工作正在一步一步優勢化。
5、 由於店面缺員工，而總部也在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但在沒有招來人的這段時間我不計較個人得失，時刻在店內處理店內事物，盡全力讓車站店人手不夠的情況下正常切很好的執行下去。這個時候，我們主管讓我知道我不是乙個人，我背後有乙個很好的團隊，她們積極主動的為我帶班，替我解決一些店內事物，在此我對我們這個團隊表示深深的謝意！
三|、工作中的不足
通過這段時間的工作，讓我意識到團隊和自己的不足。因剛到車站店對人員不能做到自來熟的程度，總是有些靦腆，現在雖然改進了不少，但還是有很多欠缺，人與人的交往，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。尤其是與顧客解決紛爭和與各部門協作，更需要反覆的溝通，我在這方面做得不到位。
管理工作需要管理者心細，包括對賣場員工思想狀態的了解、對賣場商品的熟悉程度從而發現問題。所以要做到心細，隨時發現問題，隨時檢查工作和自己情況，只有這樣才能更好的開展工作。以上是自我反思認為工作中的存在的問題和需要改進的地方，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
2023年銷售情況如下：銷售：15422775萬毛利：1967500
伴隨著遠去的2023年，面對2023年的工作，新的工作給我帶來的是迷霧和遐想。在這裡，我從個人角度說一下自己2023年要對工作所做的努力。
1、 加強商品進銷存的管理，不積壓商品，不斷貨，做到庫存商品明確化、合理化。
2、 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化落實到每位員工身上，並進行相關的銷售分析。
3、 在節假日身上做文章，積極參與公司的各項**活動，安排店內的**活動，充分做好宣傳工作。
4、 做到大宗購物的接待工作，全面協調讓顧客感到方便快捷的服務。
5、 可能降低的成本，開源節流，減少開支。
6、 日常管理，抓好賣場基礎工作的管理。
7、 加大員工培訓力度，提公升員工素質。培養員工的主人翁精神，以店為榮，讓每位員工充分發揮自己的潛能，使之具有愛崗敬業，服務熱情的高素質人才。
8、 增加各部門，各兄弟門店的協作，創造良好的工作環境，發揮員工的最大熱情，逐漸成為乙個優秀的團隊。
9、 分明的獎罰制度，以激勵和約束員工工作，使車站店成為乙個團結協作的集體。
10、 利用可以利用的條件，布置良好的店面環境，樹立良好的店面形象，盡最大努力讓顧客在布局合理、寬鬆、優美、整潔的購物環境中享受購物的快樂。
11、2023年銷售計畫如下;銷售：1500萬毛利：180萬
在過去的一年中，我在工作中暴露了一些問題，因此也碰了不少壁，但相應的也得到了不少磨練的機會。在今後的工作中我將不斷加強個人素質，努力學習，提高工作能力，適應環境、揚長避短、發奮工作、力求把工作做到最好，樹立良好的形象。在2023年的日子裡我將化思想為行動，用自己的智慧型和勤勞帶領車站店的員工朋友們來描繪車站店未來的藍圖。
車站店：閆月峰
2012-12-30
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