尊敬的各位領導、在座的各位同仁：
大家好！我叫張水豔，很榮幸我能代表質量管理部參加公司舉辦的「質量月演講比賽活動」，今年質量月的主題是「質量是藥品的生命，安全是質量的保障。」藥品不是一般的商品，質量的好壞直接關係到人們的健康和生命的安危，隨著現代人們生活水平的提高，人人都在講質量，人人都在說質量，真可謂是質量意識「遍地開花」。
特別是近年來發生的「毒膠囊事件」、「中藥材二氧化硫殘留超標事件」等，通過這一系列的嚴重藥品質量事件，廣泛引起了人們對藥品質量的關注。所以對我們製藥企業來說藥品質量是我們的生命、安全是質量的保障，安全、質量要牢固樹立在我們心中。
我今天演講的題目是——卓越的藥品質量是服務市場最大的基礎。在請允許我重複一下我們qa的願景和使命，qa的願景是成為藥品質量改進的促進者，qa的使命是通過產品質量保障體系的建立與完善，保障產品質量的穩定與提高。
質量是基石、是驅動力、是藥品競爭力的根本，質量創造持久最大利潤，質量保障是保持競爭力的基本。質量管理部緊緊圍繞質量這一基本，具體從以下幾個環節提公升質量，保障藥品質量的穩定與提高，從而來支援和服務市場。
一、 增強質量保證意識
質量不是檢驗出來的；質量是生產出來的；質量是設計出來的；質量不是管理出來的；質量是習慣出來的（全員參與）。藥品質量應在生產全過程實行質量管理的控制才能得到保障，全面質量管理包括了生產的全過程，而且是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個生產過程中所涉及的人員。而每一位人員的工作質量將會直接影響到最終的質量結果。
因此我認為質量管理核心是人。俗話說：「謀事在人」、「事在人為」。
謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在於人，所以說人必須有質量意識，這也是對「人」的質量要求，從而提高藥品質量。
二、 加強過程控制
只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和崗位操作規程要求進行，做好自檢、互檢、專檢才能保證產品質量。事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。打個比方：
婦可靖膠囊幹膏中的延胡索乙素含量降低了，查詢原因是與延胡索的提取率有關，而影響提取率的因素有：延胡索藥材質量、炮製方法、滲濾方法、滲濾溶劑的濃度等，經排查是藥材炮製過程中未按要求炮製，那麼就要求我們當藥材炮製質量不達標的情況下不允許投料，應將質量隱患消除於萌芽狀態。「質量是免費的。
雖然它不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是非質量的東西，也就是那些一開始沒把工作做對，而必須採取的所有補救措施。」
三、 持續質量改進
藥品生產必須要在零錯誤率下進行，合格率達到99.9%就是不合格品，藥品合格率必須達到100%才算合格。假如買回的饅頭裡吃出一根頭髮，什麼滋味！？
我們也許會說：1萬個饅頭裡有乙個饅頭裡有一根頭髮，有什麼大驚小怪的。但是對我們來說是萬分之一，對於吃到頭髮的消費者來說是100%。
看了這些資料，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，因為我們是生產者，同時我們也是消費者。品質沒有折扣，產品質量=人品+質量，許多人做事時常有「差不多」的心態，對於領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行，但就是很多差不多，產生了質量問題，所以說提高藥品質量，總是有方法。
四、 加強學習
「做業務的專家」!要從單純的資料監測者→提供資料分析→質量改進的促進者，從而實現qa有操作人員→管理人員轉型。通過不斷的學習，我們必須熟練掌握藥品的生產工藝流程及關鍵控制點，及時發現藥品生產過程中存在的質量問題，找出解決辦法，這樣才能成為質量改進的促進者！
才能讓質量真正的揚帆遠航，讓質量服務市場做最堅實的基礎。
本月我們公司定為「質量月」，通過公司組織的各種宣傳教育法活動，質量意識已經在我們心中生根、發芽、茁壯成長。藥品質量的保證光靠某個人的力量是遠遠不夠的，需要我們全體員工共同努力，對質量我們不光要「心動」，更重要的是要集體「行動」。以自己的實際行動保證藥品質量，為我們企業的發展盡綿薄之力。
謝謝大家！
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