部門經理述職報告
各位領導、同仁：
大家好！
我於2023年3月份至今擔任濰坊地區分公司經理部門經理，任職期間，在分公司領導正確帶領及兄弟部門的幫助配合下，我帶領全體員工以科學發展觀為指導，統一思想、轉變觀念，強化服務，大力發展，經過不懈的努力和奮鬥，較好的完成了分公司下達的各項經營指標，下面我就11年任職期間職務履行基本情況向各位領導及同仁作以匯報，請予評議。
一、業績總結：以全業務經營為主線，加大發展力度，保證各項經營指標全面完成。
2023年是輝煌的一年，期間我帶領部門全體員工不僅做到思想統一，同時也做到了業務上的快速融合，我中心以全業務經營為優勢，堅持以效益為中心、市場為導向的經營思路，強化營銷服務理念，加大各項業務發展步伐，經過全體員工的共同努力，11年度在各方面都取得了卓有成效的業績：1-10月份收入累計完成1724萬元，完成累計形象進度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長15%；
二：團隊評價：
團隊合作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作幹出的成果往往能超過成員個人業績的總和。乙個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞「窩裡鬥」，何來生機與活力？又何談幹事創業？
在乙個缺乏凝聚力的環境裡，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發揮！團隊精神的重要性，在於個人、團體力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關係就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用。
在濰坊，我有著一支團結奮進、勇於開拓、富有凝聚力、戰鬥力的堅強集體，正是因為他們的幫助才使我圓滿的完成了公司交給我的各類指標，在此我向我最敬愛的員工深深地道一聲：你們辛苦了！
. 三：管理工作闡述；
服務是企業永恆的主題，是企業生存之源泉，11年我主要從以下幾方面強化服務質量，提高服務能力：
1、加強服務管理與監督，完善服務績效考核。針對服務投訴、服務環節、服務流程等服務熱點問題制定規章制度，加強服務監管。
2、注意管理細節，提高管理效能。明確各個管理環節之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現象，有效堵塞管理漏洞，充分發揮管理效能，並對突發工作快速應對，在第一時間內進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。
3、理順業務流程，提高工作效率。組織相關人員進行業務溝通、協調，改進投遞處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投遞難點問題，縮短投遞處理時限，提公升投遞質量。
4加強溝通協調，確保流程順暢: 溝通協調是提高行政管理效率的重要手段之一，是公司內外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。真正做到一支讓領導省心、員工放心的管理團隊。
四：存在問題和問題的深層次願因：
1理論學習不夠紮實。一是不能正確處理工作和學習的關係，學習往往是淺嘗輒止，系統性不強，不能持之以恆，理論學習的深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節，運用理論指導實踐解決問題還不夠。
2、與員工溝通不夠。由於偏重於業務發展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。在今後的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹立服務意識，多傾聽員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強投遞團隊的凝聚力和向心力，為投遞工作順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
3、工作方法不夠細緻，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問題時常表現出急躁情緒，且有時對自身及員工要求過高。在下步工作中，一定要培養沉著冷靜，不急不躁的工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。
五：實施方案
工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進以上的問題，並從下面幾方面開展下步投遞管理工作：
1、完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計畫，作到責任明晰，任務到人，設立互相監督的機制，加強管理，避免漏洞，進一步提高投遞率。
2、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的投遞政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對營銷市場、重點超市、高階客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的投遞政策。
3、深化投遞細節，穩步提公升服務質量。保證入戶服務、預約服務標準化、統一化，加強業務培訓，提高對外服務能力，把服務內容和服務標準落實到每乙個服務細節中去，從而樹立「服務無小事」的對外服務觀念，並逐步形成創新服務機制，打造一支技術過硬、服務一流的投遞團隊。
六：工作計畫和目標
1繼續抓好投遞基礎工作，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務工作，使基礎業務得到更快的發展，特別要抓好現有業務的發展，引導其他客戶業務，使發行業務有乙個很大的突破。
2實施專案管理，以發展業務為根本，做大市場。一是做好重點業務、重點區域的開發。二是積極發展新的客戶。
3積極做好協調工作，強化後台支撐，優化投遞網路，合理組織，全力營造前後臺優勢互補的增收環境。
通過以上幾個方面的努力，我將在今後的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，
特此述職，請各位領導、同仁批評指正!
述職人：楊光
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