調查時間：2023年11月6號
調查地點：胖東來百貨
通過前幾天在新鄉的參觀學習，對新鄉各大百貨商場的觀察，我發現商場內的裝修設計，空間利用都各具特色，風格迥異。各個品牌專櫃都是根據品牌風格，色彩等特徵不同，對賣場環境做出相的設計，形成豐富多彩的變化效果。不同款式，不同品牌的服飾有不同的裝飾風格。
品牌類別最多，產品最全，生意最好的當屬胖東來百貨了。根據一上午的走訪觀察，胖東來物品比較齊全，質量較好，**也比較全理，最重要的是營業員的服務精神、服務態度很好，每走進乙個區域賣場的專櫃，他們的營業員都會主動熱情地上前給我打招呼，宣傳他們的品牌了，還有優惠活動，讓人忍不住地想進去看一看，款式都很新穎，潮流。而且她們每個品牌的專櫃營業員的著裝都是根據各自的品牌風格，色彩穿著，看起來時尚、活潑、令人耳目一新。
內部的產品擺放一目了然，高低層次分明，錯落有致。有一定的規律。櫃位動線一般是2.
4公尺，服飾，鞋類每個專櫃的面積大概有5.4公尺x3.6公尺。
有20平左右。而且在一些高檔服裝旁邊會夾雜一些與其相關的物品，比如**旁會有挎包、圍巾、帽子等。這樣有利於顧客連鎖消費，既方便了顧客又能增加銷售額，真是一舉兩得！
商場內對於死角的櫃位設計也很合理，走道有拐角的地方，不是普通的直角拐彎，而是把直角打成斜角，避免了有稜角的地，既美觀又節省了空間。
胖東來樓層分布明顯，購物方便，負一樓是乙個超市，生鮮、日用品、小百貨，一應俱全。一樓西區是化妝品、**珠寶。東區是鞋區。
中間大廳是乙個供顧客休息的地方。擺放有20張長凳子。可以方便老人、小孩累的時候有乙個緩休的地方。
二樓主題是貴婦、**、精品服飾。裝修設計得非常有女人味。裡面針對各個不同年齡階段的女性，少女，**，貴婦，不同的需求在這裡面都能買到適合你的衣服。
三樓以紳士、運動休閒為主，大部分是**品牌，東區是滔博運動的服飾，地板設計跑道的樣式，線條明快，突出運動的主題，讓人一進去有種踏入體育世界的氛圍。西區是紳士風格，商務裝類的品牌**，裝修風格以深沉、粗獷為主，突出男人的陽剛之氣。四樓是家居、家電通訊，兒童天地。
兒童天地採用不規則**案，地板鋪設一些**圖案，顯得天真活潑，家居，床品區，給人感覺比較溫馨，浪漫，給人以家的感覺。五樓是餐飲和大眾服飾，設計獨特，體現了乙個綜合性的管理理念。真是乙個吃、喝、玩、樂、購、娛、養為一體的一站式服務體系。
另外，我還發現了商場內的一些小細節，比如收銀台上會有一些友情提示，提醒顧客交款時的一些注意事項。還有一點就是一踏入電梯，地上也有一些溫馨小提醒，比如說「乘坐電梯時請看管好自己的孩子，小心孩子頑皮以免造成傷害」再乙個就是二樓、三樓的售後服務臺，會有乙個」顧客須知售後服務」, 顧客買完東西，需要售後服務的，有什麼不明白的，一看就知道了，我覺得這些雖然都是小細節，但是會給顧客有一種被關愛，關心的感覺，被重視的感覺。因為我們做服務的，應該體現一點，那就是顧客永遠是對的。
這句話，應該被體現出來。讓到我們這裡來消費的顧客有被尊重的感覺。購物環境也很重要，胖東來商場的每個角落，幾乎只要是你能用眼看到的地方都很乾淨，整潔，窗明几淨，讓人看了耳目一新。
每乙個企業都有自己獨特的經營理念，胖東來以人為本的管理理念為企業打造了一支高素質、高效率的團隊，人性化的關懷讓其獲得了巨大的感召性權利，而且整體布局規範，濃厚的企業文化氛圍，真正實踐了其公平、自由、快樂的文化信仰，總而言之，胖東來之所以生意這麼好，主要還是經營注重管理，服務和人性化的設計。相信我們長垣聯華城市廣場會是長垣的乙個時代性的百貨轉型。具有地標性的大型百貨商場及室內步行街。
這次的調查令我受益匪淺，我會把我學到的每一點，每乙個思想，做法銘記於心，應用到我日後的工作當中去，發揮自己的能力，以積極的心態面對工作。
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