房地產全程服務品質保障是客戶全程良好體驗的前提，服務品質管理的主要工作職責是負責房地產全程客戶服務品質的「監督、指導、服務」。根據公司內部分工，負責擬訂或評估相關服務方案；實施面對所有對客服務介面工作人員的優質服務培訓；負責所有客戶介面所涉及流程、人員服務、資訊公示、服務環境的日常監督管理工作（側重於服務監督）；負責日常的客戶投訴渠道維護和重大客戶投訴處理；負責客戶體驗測量、分析及監督改進。
一、營銷案場
協助策劃服務方案並參預服務方案評估；監督服務方案實施；根據客戶滿意度調查中銷售類的十四個子項，策劃並實施不利因素提示、簽約後主動通告樓盤進展（與營銷管理部及資訊管理共同完成）、置業顧問服務結果客戶感知反饋；對銷售服務結果評價，並提出校正建議。
1. 協助策劃服務方案並參預服務方案評估；
2. 建立不利因素提示標準模版；
3. 開盤前的風險檢查；
4. 擬訂主動告知客戶樓盤進展情況節點，並規範說辭和方式；
5. 神秘客戶調查銷售全過程服務；
6. 從客戶、法規和合約角度評審樣板房；（側重於服務）
7. 營銷與客服部之間的介面管理。
二、物業管理
1. 協助策劃服務方案並參預服務方案評估；
2. 神秘客戶調查物業全過程服務；
3. 物業與客服部之間的介面管理。
三、建立常用服務接待規範
4. 依據目前公司現有的置業顧問、賣場護衛、保潔、前台接待、**接聽等關鍵節點的管控檔案進行修訂和完善，制訂常用對客接觸點服務標準手冊；
5. 建立主要服務結果評價考核體系。
四、培訓
1. 負責實施面對所有客服務介面工作人員的客戶滿意度和忠誠度的培訓；
2. 面對客戶服務接待口人員的禮節禮儀等的相關培訓。
五、負責評價和編寫公司整個客戶服務體系的監控結果報告。
六、負責日常的客戶投訴處理和投訴渠道維護管理，重大客戶投訴事件的處理。
七、負責客戶體驗（總體滿意度及忠誠度）測量、分析及監督改進。
服務經理崗位職責
盤錦聖翔汽車銷售服務 1.在公司分管副總領導下，負責按照歐曼總廠服務管理手冊要求對服務部的軟體，硬體，人員，環境，流程，秩序的有效控制與有序管理。2.負責領導服務顧問 結算員 索賠員 資訊員，保險定損專員，客服專員，技術總監的組織管理與業務指導及協調工作。3.負責開展預約，接待 診斷 派工，索賠 結...
品質經理崗位職責和崗位標準
部門 車間 品質部崗位名稱 經理 崗位人數 1人 200人 職務 工種 經理工作地點 品質部 直接上級的職務 生產運作部廠長直接下屬的職務 品質主管 工作目標 1 確保公司出貨產品合格率為100 2 不斷改善過程產品質量，降低不良率，滿足公司質量目標 3 對從事與產品質量有關人員的培訓，不斷提高產品...
2 品質經理崗位職責
1.管理體系的建立和執行控制 1 組織管理體系的策劃 建立 實施，負責進行內審的管理工作，協助公司最高管理者完成管理評審工作，並完成管理評審報告 2 管理體系檔案的編寫 評審 發放 檔案和記錄管理 3 適用法律法規和其它要求的獲取 適用性確認及動態管理 4 組織實施環境因素和危險源的識別 重要環境因...