***xx公司計算機系統應急預案
綜合業務支撐系統（ibss&crm）
version 1.1
中國電信股份****xx分公司
2023年06月
修訂控制頁
目錄修訂控制頁 2
1. 總則 5
1.1. 編寫目的 5
1.2. 適用範圍 5
1.3. 編制依據 5
1.4. 編寫人員 5
1.5. 解釋權 5
1.6. 版權 6
2. 應急處理流程 6
2.1. 原則 6
2.2. 觸發條件 6
2.3. 實施流程 6
2.4. 重大故障上報流程 8
2.5. 職責分工 9
3. 系統描述 10
3.1. 物理拓撲圖 10
3.2. 裝置列表 11
3.3. 系統軟體安裝/部署 12
3.4. 應用軟體安裝/部署 12
3.4.1. 系統邏輯架構 12
3.4.2. 系統應用部署 13
3.5. 系統重要引數配置 15
3.5.1. 資料庫伺服器 15
3.5.1.1. 作業系統引數配置 15
3.5.1.2. oracle引數配置 17
3.5.2. 應用伺服器 18
3.5.2.1. 作業系統引數配置 18
3.5.2.2. tuxedo引數配置 20
3.6. 關聯系統 21
3.7. 系統備份 22
3.7.1. 系統備份 22
3.7.2. 資料庫備份 23
3.7.3. 應用軟體備份 24
4. 應急詳細技術方案 25
4.1. 故障判斷 25
4.1.1. 故障判斷流程 25
4.1.2. 流程說明 25
4.2. 單點伺服器故障 27
4.2.1. 故障型別1 27
4.2.2. 故障型別2 31
4.2.3. 故障型別3 32
4.3. 多點伺服器故障 33
4.3.1. 故障型別4 33
4.3.2. 故障型別5 34
4.3.3. 故障型別6 35
4.3.4. 故障型別7 36
4.3.5. 故障型別8 37
4.3.6. 故障型別9 38
4.4. 資料庫軟體 38
4.5. 磁碟陣列 43
4.5.1. 配置資訊恢復 43
4.5.2. 檔案系統資料恢復 43
4.6. 光纖交換機 49
4.7. 伺服器硬體 51
4.8. 系統軟體（作業系統和cluster） 52
4.8.1. 作業系統部分 52
4.8.2. cluster軟體部分 54
4.9. 網路裝置 56
4.10. 電源裝置 56
5. 系統恢復確認 56
5.1. 第三方軟體檢查 56
5.2. 主機系統檢查 56
5.3. 應用程式檢查 57
6. 附件一：參考案例分析 58
6.1. 案例一 58
6.2. 案例二 58
6.3. 案例三 60
6.4. 案例四 62
6.5. 案例五 64
6.6. 案例六 68
6.7. 案例七 69
7. 附件
二、備份操作步驟 70
7.1. 作業系統備份 70
7.1.1. sun平台備份操作 70
7.1.2. hp平台備份操作 70
7.1.3. ibm平台備份操作 71
7.2. 磁碟陣列備份 71
7.2.1. 配置資訊備份 71
7.2.2. 資料備份 72
7.3. 光纖交換機備份 73
7.4. 資料庫備份 74
7.4.1. 邏輯備份 74
7.4.2. 物理備份 75
本地綜合業務支撐系統（ibss/crm）為xx電信的核心bss系統之一，其不間斷執行的能力對xx電信有著重要的作用。
本文的編寫目的是為各分公司重大系統的應急處理提供操作指導，確保在系統異常時，可以有序的實施恢復操作，及時恢復業務。
適用系統：綜合業務支撐系統（ibss）1.x，客戶關係管理系統（crm） 2.x
適用物件：各分公司的ibss系統管理員、維護支撐人員以及其他管理人員。
《綜合業務支撐系統應急方案080229（中山）》，中國電信中山分公司
《xx電信it系統資料集中備份規範》，***xx公司
一、***xx公司計算機系統應急預案編寫工作小組人員名單：
組長：孫丹宇
副組長：杜濤
成員：梁振宇、陳輝、林群輝、黃書成、劉長成、**、李少華、李濤、江粵雄、周玉珍、唐彪（億迅）、張志偉（億迅）、徐祖科（億迅）
二、本分冊主要編寫人員名單：**、黃書成、梁振宇、周玉珍、陳輝、劉長成、江粵雄、唐彪（億迅）、張志偉（億迅）、蘇智（億迅）
本規範的解釋權屬於中國電信股份****xx分公司。
本規範的版權屬於中國電信股份****xx分公司。
支撐系統應急處理遵循「先疏通，後搶修」的原則，在較短時間內盡可能恢復業務，減少業務受影響的範圍，縮短業務受阻的歷時：
1. 確保網路安全，最大限度地預防業務中斷，防止業務效能下降擴散。
2. 應急處理盡量簡單、明了，盡量優先恢復業務，保證網路效益最大化。
3. 業務應急按照不同業務類別實施不同的應急策略，優先滿足面向客戶的業務恢復。
綜合應急預案
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預案編號 hzgt zhyjya 001 預案版本號 2014 0 a 惠州廣通汽車駕駛員培訓 安全生產事故綜合應急預案 惠州市廣通汽車駕駛員培訓 2014年09月01日發布 惠州市廣通汽車駕駛員培訓 安全生產事故綜合應急預案 發布批准書 根據 中華人民共和國安全生產法 中華人民共和國突發事件應對法...
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目錄1 總則 1 1.1 編制目的 1 1.2 編制依據 1 1.3 適用範圍 2 1.4 應急預案體系 2 1.5 應急工作原則 2 2 危險性分析 3 2.1 工程概況 3 2.2 危險性分析 3 2.2.1場區內危險源分析 3 2.2.2場區外危險源分析 4 3 組織機構及職責 4 3.1 應...