一、交通客運管理所內務管理制度
（一）、認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針、政策和法規，掌握運輸行業管理和汽車客運站業務知識；
（二）、嚴格遵守《道路運政管理工作規範》，實施現場管理，立足於服務，寄管理於服務之中；
（三）、建立健全各項規章制度、工作台帳和工作日誌，實行規範化管理，並建立公開的民主監督制度。每年由運政管理部門組織客運站和進站業戶對辦公室的工作進行年度評議。
（四）職業道德，全所人員應當熱愛人民，愛崗敬業，甘當公僕，依法行政，團結協作，廉潔奉公。
（五）文明用語，客運所工作人員在接待來所辦事人員時應堅持文明用語，禁用服務忌語。
（六）人員實行簽到管理制度，客運所工作人員每天實行簽到，對長期遲到、早退的取消年度評優，長期不上班的報縣局請求調離客運所。
（七）會議制度，每週定期召開全所人員的工作會議。
（八）行為規範，堅持貫徹交通部「十項禁令」。
(九）嚴格按規定統一著裝，亮證執法，做到儀容整潔，舉止端莊，熱情服務，文明執法；
二、內勤職責及要求
（一）、市場誠信體系建設。嚴格落實質量信譽考核，監督客運業戶執行經營權使用合同。定期開展質量達標競賽活動。
（二）、加強道路客運資訊化建設。督促客運站企業逐步完善gps安裝和使用。
（三）、客運管理基礎。1、嚴格做好客運許可前的市場監管資訊提供、許可初審工作。2、建立客運基礎台賬。
3、按時上報市處要求的監管資訊。4、做好相關投訴工作。5、做好加班牌德發放工作。
（四）、農村客運油補工作，督促客運企業建立油補基礎資訊台賬，按上級要求核查企業上報資料。監督客運企業油補款的公示、發放。
（五）、城鄉客運。配合縣所做好全縣城鄉客運通達的規劃、排程工作，做好各鄉所上報資料的統籌，並建立台賬。
（六）道路客運市場的發展規劃、計畫的擬定。
三、外勤人員工作職責
（一）、做好客運市場客流、運力的調研工作。
（二）、所轄客運班車在城區內經營秩序治理。
（三）、掌握客運市場的運營資訊。
（四）、節假日交通運輸工作的協調、保障。
四、交通客運駐站管理規定
（一）、駐客運站管理採取成立駐站管理辦公室的辦法，名稱統一為「交通客運管理所駐站辦公室」，辦公室是運政部門的派出機構，代表運政部門實施運政監督和管理。
（二)、駐站管理辦公室由所駐車站提供辦公用房等有關設施，運政部門配備必要的辦公裝置。
(三)、駐站管理必須依照交通部《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《汽車旅客運輸規則》和省交通廳《江蘇省汽車客運站管理辦法》等規定進行。
（四）、駐站辦公室的職責：
1、對汽車客運站經營行為實施監督、檢查和指導；
2、維護客運站內及站周圍的運輸秩序，查處、糾正違章經營行為，接受並處理旅客和進站車輛的投訴，處理、調解客運站發生的商務糾紛和爭議；
3、負責協調、裁定客運站和經營者在班次和時刻安排方面的矛盾；
4、督促客運站與進站經營業戶簽定進站協議，協調兩者之間關係，並為進站協議進行簽證；
5、現場檢查客運站的站容站貌和進站經營的車容車貌，檢查站務工作人員和司乘人員的服務質量；
6、經常督促檢查客運站安全管理和優質服務等工作制度的落實和安全、服務設施的完好情況；
7、定期召開站、車雙方的座談會，定期組織進站業戶、旅客對客運站工作開展評議，提出改進意見；
8、協助客運站作好節假日客流高峰時的車輛加班和運力調配工作；
9、做好客源、客流及班車實載率的調查工作，掌握運力、運量動態，指導客運站及時向運政部門填送有關報表；
10、完成運政部門布置的有關工作。
（五）、駐站管理稽查內容
1、擅自接納未經道路運政部門批准的客運車輛進站經營或不按核定的營運方式、區域、線路、班次（時間）安排客運車輛；
2、不公布有效的班次時刻表和里程票價表，擅自變更經營業戶班次時間；
4、不按規定售票或有票不售；
5、不按規定標準收取代辦服務費、站務費及其它費用；
6、無道路運輸證或使用無效道路運輸證，不按規定辦理變更、停業、歇業手續；
7、未經批准擅自開行客運班線，無線路標誌牌，自製或不按規定懸掛線路標誌牌；
8、未辦理進站手續或使用無效進站證件；
9、擅自變更車型，擅自停班、復班、增班、加班，報停超過規定時間；
10、未按規定辦理道路運輸證和線路班次年度審驗手續；
11、出門違章停車帶客，過境車輛擅自進站或在站周圍隨意上下旅客，協調稽查大隊治理客運站周邊倒客、轉客行為。
12、經營者無故不按規定時間發車，無故不按規定地點停放，在站內私自組客，拉客、搶客；
幫浦站管理所管理制度
各部門要嚴格執行崗位責任制，做好本職工作嚴格遵守各項規章制度。1 全體職工必須按時上 下班，不得遲到 早退 脫崗 串崗，有病有事要先請假，履行請假手續。2 考勤以原始記錄為準，各類假期均應填寫請假單，考勤彙總必須嚴肅認真，實事求是，不許弄虛作假。3 加強 管理，所有 一律用於工作聯絡或業務通訊，每月...
管理制度客運管理制度考試試題 營調類
客運管理制度考試試題 營調類 一 選擇題 1 私拉亂運者應按規定補票，並給予當事人經濟處罰 元。a 1000 b 2000 c 5000 2 無道路運輸證或持無效 偽造道路運輸證從事營運的，處以 元罰款。a 1000 b 2000 c 3000 3 承包人在站外私設站點或其他非法站點停車上客的，給予...
客運管理制度考試試題 站務類
站務類 一 選擇題 1 車站應在顯著位置公布有效班次時刻表，否則，處以 元罰款。a 500 b 1000 c 5000 2 以下說法錯誤的是 a 站務員必須著標誌服佩帶服務證上崗 b 站務員保持站容站貌整潔，服務設施齊全有效，達到 三優三化 標準要求 c 站務員不著標誌服佩帶服務證的，每人次處以10...