一、 零售行業管理現狀和發展趨勢
(一) 零售行業現狀
近二十年來，中國零售業的面貌發生了翻天覆地的變化，從傳統的百貨商店、雜貨店、菜市場和農貿市場發展為今日的超級市場、便利店、大型專業店、購物中心、無店鋪零售等新興業態百花齊放的局面，目前已成為國內服務行業中最具活力的行業之一，在國民經濟中的作用日益突出。自零售業對外開放試點以來，開始與跨國零售巨頭同場競技，中國零售企業在經歷了學習、思考、變革幾個階段後迅速發展壯大，呈現出蓬勃生機。
我國巨集觀經濟從總體上仍保持了平穩較快增長態勢，2023年全年國內生產總值300670億元，比2023年增長9%；全年共實現社會消費品零售總額108488億元，相比2023年增長22.1%，增速為2023年以來最快。零售業整體上保持了良好的增長態勢，對國民經濟的貢獻逐漸增大，連鎖化程度不斷加深，市場集中度有所提高。
中國在世界零售市場中的地位也在不斷上公升，其零售額佔世界零售市場的份額已由2023年的5.1%增至2023年的9.9%。
2010-2023年，中國消費需求將在經濟增長中居於主導地位。受益於巨集觀經濟增長、居民收入水平提高、城市化及消費者消費理念轉變等因素，預計2009-2023年，中國零售業將保持8%-10%的平穩增長速度；到2023年，社會消費品零售總額將超過20萬億元，零售業在國民經濟中的地位和作用將大大提高。未來中國零售業發展空間巨大。
隨著零售商業在國民經濟中作用的日益增強，對國民經濟增長貢獻率的擴大，零售商業已開始成為引導生產和消費的先導型行業。零售商業的興旺發展，已成為國家經濟發展持續景氣的必要條件。
零售企業採取規模化、跨區域的發展是行業的主要發展策略，零售企業各個分支機構地域分布較為廣闊、業態多元化、管理空間跨度大，為了進一步推進零售企業的資訊化建設持續、穩健和協調的發展，加強對經營層面的控制，為零售企業提供從戰略零售管理、組織技術、運營技術到營銷技術的全面諮詢與服務，我們對目前零售企業資訊化建設作了更深層次的了解與認識。
中國零售業充滿著變數，改革、謀變和創新仍然成為中國市場的主旋律。
(二) 零售管理面臨挑戰
2023年社會消費品零售總額名義增長速度和實際增長速度都達到新一輪消費增長上公升週期的頂點，受全球金融危機的影響，隨著我國經濟增長速度的下滑，消費品市場的增長也進入同期性下行拐點，消費增長速度將會有所減慢。
但是，從歷史經驗看，每次大經濟危機，都會出現新的帶動新一輪經濟增長的熱點。從我國來看，新能源、3g、農村家電等將帶動我國新一輪經濟增長。同時，國家實施積極的財政貨幣政策，拉動鼓勵群眾消費，擴大內需，這對我國零售業的發展無疑是個有利的形勢。
然而，我國零售企業在內部還存在許多急待解決的管理挑戰，只有解決了這些管理難題，零售企業才能把握機遇，謀求更快更健康的可持續發展。
如何實現大規模擴張？如何實現大規模管理能力？如何實現持續經營？成為大型零售企業急需解決的管理難題。
中國零售行業企業應當以企業戰略為核心，資訊科技為驅動，通過規範業務流程，提公升企業的管理水平，構建敏捷的**鏈管理體系。通過業務重整和資源整合，配合企業在技術、產品、服務、運營模式及人力資源管理模式上的管理創新，推動業務管理模式和管理流程創新，從而全面提公升企業核心競爭力。推動資訊化系統的建設已經成為零售企業贏得競爭優勢的必要途徑。
面對企業不同的資訊系統，如何及時掌握企業整體狀況？
如何減少不同業務系統重疊功能帶來的投資浪費，同時消除不同業務系統之間的管理盲區，實現資訊資源的完全共享。
如何有效地通過總部集中管理，實現規模化優勢的同時，又能夠靈活滿足區域差異化的管理要求？
如何為合作夥伴提供乙個全面、快捷、高效的商務平台，密切協作，開發新產品、管理需求變化、進入新市場並最大化**鏈效率，實現快速響應？
如何利用商品庫存和顧客消費資訊，不斷及時的調整和優化商品結構、**和**策略？
如何更加深入的理解和分析顧戶需求、消費行為，提供個性化資訊和服務，不斷改善顧客購物體驗？
(三) 零售行業管理趨勢
中國零售業以不到30年的時間走完發達國家150年（從2023年百貨革命開始）的道路，從計畫經濟向市場經濟轉化，從改革開放逐步走向成熟。同時，也應該看到中國整個零售業的發展仍然處於起步階段，群雄爭霸，角逐神州，中外商業資本的較量，民營商業的崛起，國有商業在磨合、重組中發展。
國內的連鎖零售行業的發展趨勢，呈現出產業規模化，經營業態多樣化，管理精細化的特點。從組織形式來看，目前主要有單店經營、連鎖經營和集團化經營三種形式。從零售業態來看，目前中國大陸市場中零售業態主要有：
百貨商店、購物中心、超市、倉儲式商場、專賣(業)店、便利店、無店鋪銷售、網上銷售、商品批發市場等。以家電、家居、醫藥為代表的專業(賣)店零售業態正快速發展。
隨著我國經濟的不斷發展，我國零售企業在組織形式、經營業態、管理等方面都將發生變化，主要呈現五大趨勢：
大型零售企業在零售市場中佔主導地位。在今後的發展中，大型百貨零售商店告別成長期，將向中高檔和專業店轉移，集團化和連鎖經營將成為百貨店業態發展的主要方向。
連鎖經營引領市場潮流。隨著市場的發展，連鎖企業之間重組兼併加劇，競爭將集中在以資金和品牌為實力的店鋪擴張能力和人才資源的爭奪上，面臨多業態和專業化發展、區域集中擴張和跨地區擴張戰略的選擇。
大賣場成為城市商業發展的主流業態。可以預計，大賣場將逐步替代百貨店的主力地位。
大型購物中心(shopping-mall)的發展速度將加快。
以經營生鮮食品為主的超市和專賣店將替代農貿市場。
隨著零售商業規模化程度不斷擴大，組織化程度不斷提高，連鎖百強的銷售規模已佔全國社會消費品零售總額的11%以上；連鎖形式多樣，直營、加盟、特許共同發展，業種不斷擴大，涉及多個行業；連鎖商業在做大的同時也在逐步做強，已經成長為中國零售業的主導力量。
二、 零售企業管理資訊化目標
隨著國內零售行業競爭壓力不斷增大，零售企業加快了內部管理優化、提高經營效率的變革程序，對資訊化建設提出了更高的要求，需求層面越來越廣，零售業erp系統建設向更高整合化、網路化、智慧型化方向發展，戰略決策、業務管控迫切需要更多的商業erp、商業智慧型bi、**鏈管理與客戶關係管理等高階產品技術運用到零售企業，並支援著零售集團多業態運營、多管理層次、跨區域協同採購與物流配送，能夠更好地擴充套件企業的資訊化管理範圍，使大批量、多品類的統一採購和分散銷售得以實現。
(一) 國內連鎖零售資訊化的現狀
中國零售行業資訊化建設，從80年代中期pos機、條形碼技術、色碼技術、基於pc的mis、財務管理軟體、系統整合產品進入零售業應用的時間來計算，已經歷經二十多年的演變與發展，然而與西方發達國家流通領域資訊化應用程度相比，我國目前零售資訊化整體水平仍然偏低，使用的商業技術主要體現在條形碼技術、銷售時點系統（pos系統）、電子訂貨系統（eos）、sos系統（門店管理系統）以及bms系統（業務管理系統）、電子資料交換（edi）、管理資訊系統（mis系統），但在零售**鏈管理、客戶關係管理、電子商務平台的建設、商業智慧型技術等應用仍處於初級階段。
零售企業資訊化趨勢
(二) 零售行業資訊化思路
金融危機讓中國零售行業企業更加清醒地認識到：在當前外憂內患的環境下，單靠低價位競爭是不夠的，必須轉變生存方式，加快由粗放型管理向精細管理轉變；不僅要在技術上創新，而且必須在管理方面走自主創新之路。
通過管理創新，提公升核心競爭力是中國企業實現轉型和突圍、追求卓越的必由之路。
中國零售行業企業應當以企業戰略為核心，資訊科技為驅動，通過規範業務流程，提公升企業的管理水平，構建敏捷的**鏈管理體系。通過業務重整和資源整合，配合企業在技術、產品、服務、運營模式及人力資源管理模式上的管理創新，推動業務管理模式和管理流程創新，從而全面提公升企業核心競爭力。
提高零售企業管理水平
零售企業需要提高管理水平，以管理主線、資金為要素，體現時間效率，使零售企業經營體系健康、高效、可控，並富有生命力。通過實現經營業務及管理資訊的高度整合，構建統一的採購政策、統一庫存管理、統一銷售管理政策、統一財務管理、統一預算控制、統一售後服務管理、統一會員管理，真正實現「精細管理，快速成長」的管理目標。
完整的客戶關係管理體系
零售企業應當針對零售行業特點建立完整的會員管理系統，通過支援會員卡製作、發行、維護、消費，支援會員購物優惠、會員級別管理、會員積分管理、積分返利管理、會員**管理，能夠及時有效地進行會員資料分析，以更好地服務客戶，並充分體現顧客至上的經營目標。
多角度的全程分析
零售行業資訊化必須充分考慮到零售企業的營銷、採購和店面運營等業務流程之間具有高度的相互依賴性，以一種整合的思維將業務流、資訊流、資金流，以及目標和考核標準互相連線起來。這種整合應當貫穿整個，涉及所有下屬公司、所有業務領域和所有重要商業夥伴。高度整合了流程、組織體系、系統資源和企業資源。
全面提公升經營決策能力
零售企業應該充分運用智慧型化的報表查詢，通過豐富的管理報表，對經營狀況進行多維度的對比分析，以實現對顧客資源、營運銷售報表、採購績效、庫存水平、品類分析、員工績效、市場競爭和資金運用分析等多維度的分析，將資料分析方法(包括方**、標準、優化工具等)有效地應用於零售行業經營管理的各個方面。幫助企業實現在資料分析上的科學決策，為零售企業贏得競爭優勢。
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