主辦單位：上海普瑞思企業管理諮詢****
時間地點：2023年8月7日深圳
**：￥1500 /人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等)
課程目標：
1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀律（8d）及其相互關係；
3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
4、學會資料分析工具、是與不是分析，培養決定能力；
5、強調防止問題的重**生，提高有效性和顧客滿意度。
課程內容:
一、8d：8disciplines定義;
8d:8discplines of problem solving解決問題的8個步驟 ;8d 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (corrective action report) 更加地嚴謹；
二、8d的本質:問題解決程式;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領
3.如何發現浪費
4.增值與非增值
5.pdca 與 ca-pdca 迴圈輪及 sdca應用
6.8d的職責與目標
7.8d的應用條件
三、8d步驟說明;
＊g8d 步驟g8d additional portions
d0：徵兆/ 緊急反應措施
＊將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化
＊針對此徵兆決定是否使用 g8d 及g8d應該處理及預防的範疇
＊用以確認 symptom(s) 的工具圖表
＊emergency response action (era) 緊急反應措施
d1與d2
d1、成立小組與職責
＊小組的成立的目的和目標
＊小組的成員
＊小組的成員職責許可權劃分、如何溝通和溝通方式
d2、問題描述與頭腦風暴
＊ 發現並收集問題，詳細描述問題與5w2h
＊ 不是馬上處理問題，而是認清楚問題本身是不是問題?
＊ 看清楚問題的本質是什麼? (異常與結構，普通原因與特殊原因)；
＊ 普通原因與特殊原因區分，spc與控制圖應用；
＊ 分清楚什麼是現象? 什麼是真因?
＊柏拉圖與二八法則 、abc 分析法；
d3:develop containment action (暫時改善措施)
＊找出和選擇最佳 「 臨時改善措施"
＊決策＊實施，並作好記錄
＊驗證d4、確認並驗證問題出現的根本原因
＊ 分清楚什麼是現象? 什麼是真因?
＊ 發生原因與流出原因；
＊ 豐田生產方式: 「反覆提出五次為什麼」尋找原因？
＊ 魚刺圖分析，尋找原因？
＊ 頭腦風暴的活動過程和實施規則；
＊ 確定和評估根本原因；
＊ 驗證；
d5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性
＊針對發生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對策；
＊整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
＊以上對策方案,直呈請管理層核定後據以實施；
＊管理層承諾執行永久糾正措施；
d6、執行永久解決問題的糾正措施
＊執行糾正措施的步驟；
＊證實糾正措施實施的效果：在每一項的對策展開中, 還是要依p-d-c-a的旋轉, 須收集資料隨時掌握實施動態, 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執行
＊執行永久糾正措施，廢除臨時措施
d7、差錯預防 - 防止再發生
＊ 檢查同類產品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；
＊ 針對發生原因與流出原因，從管理角度尋找是那乙個過程、那乙個過程小過程、那個環節的問題；
＊ 提出管理過程、系統的修改建議，再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
＊ 以上對策方案,直呈請管理層核定後據以實施，修正管理過程、系統；
＊ 驗證有效性；
＊ 總結；
d8、恭賀小組
＊制定改善成果表
＊成果匯報
＊表彰四、8d中常用工具串講;
＊qc舊七手法和新qc七手法的應用
＊舊品管七大手法定義與應用關係；
＊層別法、檢查表、直方圖的製作步驟和案例、練習；
＊過程控制理論與控制圖的製作步驟和案例、練習；
＊散布圖、因果圖、柏拉圖的製作步驟和案例、練習；
＊新品管七大手法與在品質活動中意義、作用與定義；
＊箭形圖法、pdpc法、親和圖法的製作步驟和案例、練習；
＊關聯圖法、系統圖法、矩陣圖法製作步驟和案例、練習；
＊矩陣資料解析法製作步驟和案例、練習；
五、如何應用8d手法解決問題與案例分析;
＊知名台資企業8d手法運用案例分析；
六、案例分析、課程總結、考試。
講師介紹: 周老師
工程碩士，具有系統的管理理論知識(結構)和豐富的企業管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業擔任總經理助理，並先後在深圳幾家大型中外合資企業（集團）從事中、高層管理工作，服務過的行業涉及製造業和服務業，熟知各種型別企業運作模式，能夠指導企業有效地改善和提高管理績效，尤其對企業現場管理、系統規範化（標準化）管理、體系管理、創新管理、過程改進、績效管理等系統有深刻地研究和成功地實踐。
諮詢和培訓特點：
從事顧問行業近10年，積累了豐富的實踐經驗，形成了自已的諮詢風格：關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。
培訓/諮詢客戶（部分）：
貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、aps先技精工、惠州廣進汽車電子、apm進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恆波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創、南方部落格等
8d手法之問題分析與解決實務報名回執表
上海普瑞思管理諮詢****
問題分析與解決方法
一 問題的定義 矛盾即現實與目標之間的差距。二 目的 消除問題的根本原因，預防問題重 生，減少浪費使團隊工作更加有效。三 各個步驟的結構 1 關鍵活動 闡明每個步驟需要採取的行動。2 檢查問題 通過問 如何 使你檢查到你每一步已集中注意了最關鍵的內容。通過問 如何 使你能夠檢查你在每一步已集中注意了...
鑽孔質量問題分析 快速判斷 解決方法
印製板鑽孔的質量缺陷通常分為鑽孔缺陷和孔內缺陷。需要提醒的是有時在實際的操作過程中，會發生數控工具機執行的實際轉速和下速與軟體中的設定不符合的情況。因一般的判斷故障的前提是認為裝置完好的情況下。所以裝置的完好對工藝人員判斷產品的質量問題有十分重要的作用。下面是一種快速故障診斷的方法。判斷的方法從1到...
市政給排水設計存在問題及解決方法分析
摘要 本文闡述了城市給排水工程在城市化發展的重要性，分析了城市給排水設計中常見的各種問題，並結合過去工作經驗總結了幾點預防對策和控制方法。關鍵詞 市政給排水 設計 存在問題 解決方法 中圖分類號 tu99 文獻標識碼 a 文章編號 市政給排水工程是城市基礎建設的重要組成部分，關乎乙個城市的生態平衡和...