【第六講】
一企業的目的
發現問題不斷改善(全員化組織化)
生產性提高長期確保利益
結論 (1) 企業經營不好(不賺錢)
是全員的責任
(2) 企業的定義:以營利為目的的事業機構二何謂問題:
要求(需要)與現狀的偏差就是問題
1.『應該』做到而未做到或
『不應該』發生而發生
異常問題指實力未發揮
2. 『希望』做到而目前尚未做到
改善問題希望提公升實力 (水準)
3. 問題緊張解決問題
滿足消除緊張
三再認識問題
1. 誰沒有問題:
「生命中只有乙個單純的問題,
就是每乙個人都有問題」
(家家有本難念的經)
2. 越早發現問題越容易解決 :
隨時保持問題意識,挖掘問題,
解決問題
消滅問題,免得事到臨頭,無法躲過
3. 面對問題才能解決問題
(1) 面對問題接受問題
分析問題解決問題
(2) 面對太陽,陰影在背後
(3) 跌倒不可恥,
可恥的是跌倒後爬不起來
4 問題是有意義的:
(1)有問題才有進步的機會
(2)人類文明的進步是不斷解決問題的過
(3)危機就是轉機,失敗為成功之母
四未能面對問題的行為:
1. 攻擊
(1)消極性的攻擊
老是裝著不高興的樣子,不求別人
協助,不合作,不太願意回答別人
的問話(2)積極性的攻擊:
喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人
諷刺別人,甚至對人有粗暴的行為
2. 屈服
(1)自暴自棄,表現被動
(2)工作懶散,沒興趣
(3)沒野心,不追求進步,得過且過
3. 固執
(1)明知行不通不合理仍要重複同一錯誤
(2)不肯接受新觀念
(3)強烈反抗別人的糾正
4. 退化
(1)只希望回到過去的安全與美好狀態
(2)沉醉在自己建立的幻想世界
(3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決
五.企業中有哪些常見缺乏問題意識的現象
1. 同樣的問題重**生
2. 不良率持續偏高
3. 整理整頓不良
4. 標準書久未修訂
5. 潛在的浪費很多
6. 人員被動,等待命令或工作
7. 發現異常,不反應,不處理
8. 會議中充斥推拖拉或找理由
找藉口情形
六.阻礙問題意識的大敵
1.差不多
2.沒關係
3.沒辦法,不可能,自我設限
4.那是領導的責任,不是我能力能做的
5.沒問題,行,包在我身上
6.沒面子
七.如何建立問題意識
1. 懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現
狀,事情永遠可以做得更好
2.依據事實,追根究底
3.作業結果的檢討及重要過程的點檢
4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情
5.自主管理及責任觀念的確立
6.問題要顯在化,不要潛在化
7.要有自由開放的環境:
主管誘導,同事啟發
八.如何改善問題
1.改善是永無止盡的,要持續性,自強不息
2.找出最佳方法,永遠的努力目標
3.對問題要有組織有系統的研究
4.依據客觀的事實,對現象已有確實的分析
5.追根究底_合理懷疑
6.發揮想象---自由發言
九.要有前人種樹,後人乘涼的心胸
1.今天你的改善明天別人輕鬆工作效率提公升
2.不要計較沒人知道你的努力
3.讓別人享受你努力的成果
4.但也不要氣餒,天下沒有白吃的午餐
5.下乙個製程也是你的顧客
十.創造光明愉快的工作現場
1.發覺問題,分析問題,改善問題,消滅問題2.讓現場沒有一再發生的問題
創造光明愉快的工作現場
改善的思考步驟 ( q.c.story)
(1) 步驟
二、改善過程須配合統計方法
如：十一、提案改善的實論
彭勵公司內同仁，發揮獨創之思想，針對工作中所存在的問題，是出創新的意見或新的方法。進而使公司不斷改善不斷進步，而對提案之同仁給序適當之獎勵與表揚，謂之提案改善。
(1) 提案改善之目的：
● 提高員工士氣
● 促進品質更向上
● 促使成本更降低
● 促使效率更向上
● 促使安全更向上
● 促使環境更改善
(2) 提案改善委員會
● 屬於能別組織
● 議召集人一人，幹事數人，委員若於人
(3) 提案改善流程體系
(4) 提安改善成功的要點
● t o p 方針的明確
● 主管人員的支援與協助
● 事務局的不斷ppca
● 宣導與氣氛的重視
● 員工們的教育訓練
● 章程、辦法的明確
提案資格
提案不受環的範圍
推動組織與職責
提案及審核之流程
評審標準
獎勵及表揚
採納案之實施
十二、tqm常用之統計方法
(1) 幹部薪資是解決問題的代價
任何企業都有問題
問題的解決以幹部為中心
沒有問題意識就不能發現問題
(2) 只靠kkd解決問題，事倍功半
對問題了解得越透徹就越容易解決問題
kkd無法增加對於問題的了解
kkd常流於嘗試錯誤法
(3) 統計方法配合kkd解決問題，事半功倍統計方法有效收集、整理、分析資料，對問題的解析、判斷有很大的助益，使我們能迅速掌握間題的重要要因或重點，以採取改善對策。
對於統計分析的結論應配合專業知識來解釋，才能相輔成。
(4)統計方法的範圍
tqm及其它相關手法
管理幹部如何分析改善問題
第六講 一企業的目的 發現問題不斷改善 全員化組織化 生產性提高長期確保利益 結論 1 企業經營不好 不賺錢 是全員的責任 2 企業的定義 以營利為目的的事業機構 二何謂問題 要求 需要 與現狀的偏差就是問題 1.應該 做到而未做到或 不應該 發生而發生 異常問題指實力未發揮 2.希望 做到而目前尚...
管理幹部如何分析改善問題
第六講 一企業的目的 發現問題不斷改善 全員化組織化 生產性提高長期確保利益 結論 1 企業經營不好 不賺錢 是全員的責任 2 企業的定義 以營利為目的的事業機構二何謂問題 要求 需要 與現狀的偏差就是問題 1.應該 做到而未做到或 不應該 發生而發生 異常問題指實力未發揮 2.希望 做到而目前尚未...
管理幹部如何應用IE手法
engineering 的概念 1 1ie的定義 應用分析 設計的原理 技巧，並配合數學 自然科學 社會科學等專門知識和經驗，且透過 設計 改善 標準化 來進行人 材料 裝置等生產要素的綜合，以建立良好的工作系統，並使系統所期待的機能可穩定發揮。設計 對未來的工作制定新系統。改善 對現行的工作系統修...