決策分析和決定過程指導原則及
選擇技術指南
版本說明
目錄1 需要結構化決策的典型指導原則 4
2 選擇評價技術的一般方法 4
3 典型的決策技術 4
3.1 趨勢分析 4
3.2 delphi方法 6
3.3 質量功能展開(qfd) 6
3.4 群（多人）決策技術 11
3.5 多目標決策方法 11
3.6 加權平均法 12
● 決策直接關係到的論題可能是高風險的；
● 可能造成進度拖延10%或成本上公升10%的決策；
● 新技術（作業系統、新的程式語言、資料庫、新的套片）的使用；
● 與決策的影響相比較，決策過程的成本可以接受。
● 根據決策的目的和支援決策技術的資訊的可用性選擇決策技術。
● 典型的決策技術如「二」所示。
● 根據決策技術本身不過分受枝節問題干擾的能力選擇決策技術。
● 模擬的結果可能由於解決方案中的那些與所處理的問題無直接關係的隨即活動而偏斜。
● 確定決策過程的層次。
● 要考慮對成本、進度、效能和現行風險策略的影響。
趨勢分析法又稱水平分析法，是通過對比兩期或連續數期統計報告中相同目標，確定其增減變動的方向、數額和幅度，來說明組織或行業狀況和經營成果的變動趨勢的一種方法，用於進行趨勢分析的資料可以是絕對值，也可以是比率或百分比資料，採用這種方法，可以分析引起變化的主要原因、變動的性質，並**企業的未來發展前景。 趨勢分析法的具體運用主要有以下三種方式：
㈠重要指標的比較
它是將不同時期報告中的相同指標或比率進行比較，直接觀察其增減變動情況及變動幅度，考察其發展趨勢，**其發展前景。這種方式在統計學上稱之為動態分析。它可以有兩種方法來進行。
1、定基動態比率：即用某一時期的數值作為固定的基期指標數值，將其他的各期數值與其對比來分析。其計算公式為：
定基動態比率=分析期數值÷固定基期數值。例如：以2023年為固定基期，分析2023年、2023年利潤增長比率，假設某企業2023年的淨利潤為100萬元，2023年的淨利潤為120萬元，2023年的淨利潤為150萬元。
則：2023年的定基動態比率=120÷100=120%
2023年的定基動態比率=150÷100=150%
2、環比動態比率：它是以每一分析期的前期數值為基期數值而計算出來的動態比率，其計算公式為：環比動態比率=分析期數值÷前期數值。仍以上例資料舉例，則：
2023年的環比動態比率=120÷100=120%
2023年的環比動態比率=150÷120=125%
㈡報表的比較
報表的比較是將連續數期的報表金額並列起來，比較其相同指標的增減變動金額和幅度，據以判斷組織或行業狀況和經營成果發展變化的一種方法。運用該方法進行比較分析時，最好是既計算有關指標增減變動的絕對值，又計算其增減變動的相對值。這樣可以有效地避免分析結果的片面性。
例如：某企業利潤表中反映2023年的淨利潤為50萬元，2023年的淨利潤為100萬元，2023年的淨利潤為160萬元。
通過絕對值分析：2023年較2023年相比，淨利潤增長了100-50=50（萬元）；2023年較2023年相比，淨利潤增長了160-100=60（萬元），說明2023年的效益增長好於2023年。
而通過相對值分析：2023年較2023年相比淨利潤增長率為：（100-50）÷50×100%=100%；2023年較2023年相比淨利潤增長率為：
（160-100）÷100×100%=60%.則說明2023年的效益增長明顯不及2023年。
㈢ 報表專案構成比較
這種方式是在報表比較的基礎上發展而來的，它是以報表中的某個總體指標為100%，計算出其各組成專案占該總體指標的百分比，從而來比較各個專案百分比的增減變動，以此來判斷有關活動的變化趨勢。這種方式較前兩種更能準確地分析行業或組織活動的發展趨勢。它既可用於同一組織或行業不同時期狀況的縱向比較，又可用於不同組織或行業之間的橫向比較。
同時，這種方法還能消除不同時期（不同企業）之間業務規模差異的影響，有利於分析組織的耗費和盈利水平，但計算較為複雜。
在採用趨勢分析法時，必須注意以下問題：1、用於進行對比的各個時期的指標，在計算口徑上必須一致；2、必須剔除偶發性專案的影響，使作為分析的資料能反映正常的經營狀況；3、應用例外原則，對某項有顯著變動的指標作重點分析，研究其生產的原因，以便採取對策，趨利避害。
delphi方法是專家小組以匿名的方式，通過回答組織者的問題，經過若干輪反饋完成的，結果可用**、直觀圖或文字敘述等形式表示。採用delphi方法注意時間控制和加強客觀性。具體實施步驟如下：
1. 成立專家小組。按照專案所需要的知識範圍，確定專家。專家人數的多少，可根據專案的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過10人。
2. 編制專家諮詢表。按評價內容的層次、評價指標的定義、必需的填表說明，繪製諮詢**。
3. 分輪諮詢。一般需要經過四輪諮詢（內容比較簡單的或進行過程比較順利者，也可少於四輪）。
第一輪：將諮詢表發給各位專家，讓他們根據自己的知識和對評價物件的了解情況，填寫**；第二輪：收回**，對結果進行統計處理。
將前輪的結果填寫在諮詢表中新增的「前輪結果」欄內，再將新的諮詢表發出，讓各專家根據反饋資訊，對自己的判斷做出調整，如果評價的結果和反饋的資訊差距較大，應敘述理由；第三輪、第四輪重複第二輪的工作。
4. 結果處理。以算術平均值來代表專家們的意見。其中，以ki表示第i指標的評價結果，以pij表示第j位專家對第i指標的評分值，以n表示專家數，則計算公式為：
離散係數以vi表示，則第i指標評價結果的標準差計算公式為：
一種以市場為導向、以使用者需求為依據的計畫方法：在「使用者就是上帝」的今天，不斷滿足使用者的需求已經成為各公司致力的目標，qfd正是一種以市場為導向、以使用者需求為依據的強有力的計畫方法。qfd產生於日本。
在60年代，隨著tqc的深入，日本人開始考慮能否在產品的設計階段就確定製造過程中的質量控制要點，以減少生產初期大量錯誤的發生。 qfd就是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法。qfd作為一種策劃工具，已經不只被應用於最初的生產領域，而且被廣泛的應用於非生產領域，如服務業，軟體業等。
qfd方法的核心思想是：注重產品從開始的可行性分析研究到產品的生產都是以市場顧客的需求為驅動，強調將市場顧客的需求明確地轉變為產品開發的管理者、設計者、製造工藝部門以及生產計畫部門等有關人員均能理解執行的各種具體資訊，從而來保證企業最終能生產出符合市場顧客需求的產品。
1.質量屋的概念
qfd的核心內容是需求轉換，採用的是質量屋（house of quality）形式，它是一種直觀的矩陣框架表達形式，是qfd方法的工具。建立質量屋的基本框架，給以輸入資訊，通過分析評價得到輸出資訊，從而實現一種需求轉換。通常的質量屋如圖3-1所示，其由以下幾個廣義矩陣部分組成：
whats矩陣，表示需求什麼；hows矩陣，表示針對需求怎樣雲做；相關關係矩陣，表示whats項的相關關係；hows的相互關係矩陣，表示hows陣內各項目的關聯關係；評價矩陣，表示hows項的組織度或技術成本評價情況；競爭性或可競爭力或可行性分析比較。質量屋建立完成後，通過定性和定量分析得到輸出項——hows項，即完成了「需求什麼」到「怎樣去做」的轉換。
圖3-1 質量屋的基本形式
2. qfd的工程應用過程概述
工程一一般的產品開發過程包括規劃階段、綜合設計階段、工藝階段和生產計畫階段。在應用qfd方法時要先建立各階段的質量屋，再進行需求變換，最後形成明確的生產要求，從而完成產品開發的質量功能配置的全過程。
以下對各階段質量屋的建立作論述以便於對質量屋概念的理解和對qfd系統的認識。
（1）產品規劃階段的質量屋
產品規劃階段的質量屋的構成形式如圖3-2所示，其由下述幾個部分組成。
圖3-2 產品規劃階段的質量屋
第一部分是乙個若干行一列的列陣，此列陣所反映的內容是市場顧客對產品的各種需求，（whats項）。這些市場顧客需求是通過對市場和顧客的需求將按過程驅動產品的qfd過程展開。市場顧客的需求是各種各樣的，此項矩陣的建立應盡量充分、準確和合理，否則後續的所有需求變換工作者可能相對於真實的市場顧客需求而失真。
就顧客的要求而言，亦有主次、輕重之分，qfd方法中對此的處理是：對市場顧客的各項需求給以權重因子以便進行排序，定義權重因子的總和為100％。注意，這裡有顧客物件的權重區分，例如有主要客戶物件和一般客戶物件之分，顯然不同客戶需求的重要程度是不同的。
也有同類市場顧客對產品的諸多質量功能要求排序時要注意避免重大的疏漏，亦要避免產品的冗餘功能。這不工作是qfd實施成功的關鍵。
第二部分是乙個一行若干列的行矩陣，是用來描述對應於市場顧客需求的工程特徵要求，即有什麼樣的市場顧客需求就應有什麼樣的工程特徵要求來對應保證。這種對應是多相關性的，市場顧客的某種需求可能對應著若干項工程特徵要求，若干種工程特徵要求有機結合才能滿足某種市場顧客需求項。反過來講，某種工程特徵也可以同時滿足若干項市場顧客的需求。
工程特徵要求是市場顧客需求的對映變換結果。
在以下論述中將會看到，這一階段的工程特徵要求將作為下一階段質量屋的whats項。
第三部分稱為質量屋的屋頂，在數學上是乙個三角形矩陣，它表示的是工程特徵之間的相關關係。從辯證法的觀點來看，實現乙個產品的諸多質量功能需求對應著諸多任務程特徵，各種市場顧客的質量功能需求之間有著相互關聯影響，從而各種工程特徵之間亦有著相互關聯影響，某一種工程特徵的改變會影響到其它工程特徵跟著變化。為簡化問題起見，在qfd技術中以三種形式來定性地描述工程特徵之間的相關影響關係，即正相關（向相同方向變化）、不相關和負相關（向相反方向變化）。
對相關程度還可以進一步地細分為強相關、一般相關和弱相關幾種關係，並給以標度值來表達相關程度。據此可以對工程特徵進行分析研究，發現各種工程特徵之間可能存在的矛盾，由此重新進行設計，避免矛盾的產生。
風險決策分析
不確定型決策分析 不確定型決策應滿足如下四個條件 1 存在著乙個明確的決策目標 2 存在著兩個或兩個以上隨機的自然狀態，但又無法確定各種自然狀態發生概率 3 存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的行動方案 4 可求得各方案在各狀態下的決策矩陣。1 樂觀準則的決策步驟 不妨設結果值為收益值 越大越好 ...
專案決策分析與評價
第一章 概論 1 專案目標有兩個層次，即專案的巨集觀目標和具體目標。單選 巨集觀目標 是指專案建設對國家 地區 部門或行業要達到的整體發展目標所產生的積極影響和作用。2 專案的具體目標 校 規 公 示 多選 1 效益目標 2 規模目標 3 功能目標 3 市場目標 3 決策過程 信 方 抉 評 多選 ...
專案決策分析與評價
第二章市場分析與市場戰略 一 單項選擇題 1.是指消費者現階段能用貨幣支付的需求。a.潛在需求 b.增長的需求 c.有效需求 d.實際需求 2.市場調查成果的最終體現是 a.收集的資料 b.資料分析整理結果 c.綜合分析結果 d.調查報告 3.市場調查的核心是 a.資料的收集 b.資料的綜合分析 c...