天龍八部心得
賣場人員管理篇
今日我們學習了天龍八部賣場人員管理的教學**。課程中對如何進行賣場人員管理的內容進行了深刻的講解，使我們懂得賣場不光需要有服務，還存在人事管理上的許多問題，這些問題有可能會導致經營投資上的挫敗。那麼對賣場人員管理篇，我們現階段又應該重視那些內容？
或都有那些部分是我們立即需要去改進的呢？我認為有以下這些：
1、 學會控制人員流失頻率
我們都知道乙個賣場的業績好不好，導購很關鍵，乙個好的導購員可以為我們提高成交率，也可能就因為她個人的魅力，可以為我們創造出很多老客戶。如果這樣的導購員一旦離職，或者被我們的競爭對手挖走，那麼對這個店鋪的經營業績和員工士氣都將是沉重的打擊。事實上導購員屬於服務性工種，往往人們會帶有一點輕視眼光來看待這個低階的工種，既然是低階的工種，那麼在很大程度上來說我們很難招聘到優秀的人才，至少名牌大學的畢業生們是不會有熱情或興趣去做導購員的。
我們只能通過時間來培養自己所需要的導購，從中提煉出優秀的人員。那麼我們怎麼留住這些員工？首先，我認為應該先弄清楚這些導購人員工作的動機。
工作的動機我認為有三種：1、為生存而工作。2、為學習而工作。
3、帶著想法來工作，希望能有發展的空間。這之中1最不可靠，有更好的機會就會跳巢，但高品質的人才就有可能在其中；2有培養的空間，但如果不能給予優厚的條件，他們也會選擇走人；第3類人很可能是其它地方跳巢過來的，有工作經驗。然後，我們需要給予他們希望和夢想，改變他們工作的動機。
比如，我們現在還有很多地方家紡的店鋪需要開設，也許下一家店鋪就是由我們的導購去開的。其次，給予他們一定的培訓機會，培養對店鋪的信心與信任，讓他們看見上公升的空間和轉形的機會，從而來保證店鋪人員的穩定。
2、 提倡人性化管理，獎懲公平
我曾經聽過余世維博士的講座，裡邊有一堂關於人性化管理的課程給我很多的感想。他說：「人不可能不犯錯誤，關鍵是看你會不會再犯這個錯。
第一次犯這個錯誤是因為你不知道，可以原諒；第二次再犯同樣的錯誤，可能是你不注意或有其它的原因；但第三次再犯同樣的錯誤你就是故意的，不可原諒。」在每乙個店鋪中，都有相應的管理制度和服務規範，是店鋪中每一位員工都應該認真學習遵守的內容，不能因為某些特別的因素降低或提公升獎罰的力度，更不能說你是店長或老闆的親戚就特別對待。但在處罰的同時，還應該做好員工的思想工作，讓他認識到錯誤，幫助他們成長，思想工作一定要做通，一次不行就兩次。
但是在店鋪的日常工作中，我們也應該提倡人性化的一面，比如在員工生日的時候，可以送上一束鮮花或乙隻蛋糕，店鋪業績超額的時候支出一部份額外的獎勵，對於一些有因難的員工進行上門慰問加以幫助和關心等，我相信這些關懷都會讓員工們對店鋪更加的忠誠。
3、 經常性的開展培訓工作
據我觀察，在家紡店鋪的人員中，很少開展有針對性的培訓工作，也許是因為忙或都單店的人員太少不好組織，但這其實是提高員工素質與能力很重要的一條途徑。不能說把新產品知識培訓做為主要的培訓手段或課程來講解，產品知識很重要，但這僅僅只是我們單方面的需求，對提高員工們的素質與能力沒有多大的幫助。在培訓上我認為應該增加一部分其它的內容，比如今年家紡產品流行的趨勢、我們的對手用什麼樣的銷售方法有什麼樣的產品、在服務和銷售上面有什麼技巧，甚至公司目前的發展計畫都可以做為培訓的內容。
其次，應該把培訓成為一種制度，家紡店鋪半月培訓一次，每月第一周和第三週的周一周二上午8到10點，上課地點四個店鋪輪流，同時，也可以做一些店務交流。針對店長或助理，應當給予一些成長培訓，比如怎麼管理好一家店鋪、如何提高員工效率、店鋪貨品銷售與管理等內容。在培訓區域上，也應該適當的放寬，比如每季度把全省直營店的店長店助都招回來培訓一兩天，加盟店的店長也可以通過付費參加等等。
因為我們目前家紡直營店較多，以後也許更多，所以將培訓體系建設成一種制度是很有必要的。而且通過培訓，還可以做很多任務作，比如組織集體活動，增強團隊精神；發布銷售任務，評比銷售業績；評選優秀員工，激勵員工士氣等等。同時還可以增強這些店長店助的培訓和指導能力。
4、 提高店長的能力，實行負責制
很多時候，店鋪的管理都需要通過店長來完成，店長的作用是很重要的。他需要對人員、貨品、陳列、銷售等多項內容進行全面管理，因此，管理好店鋪就要從店長這個環節做起。上面我說了培訓的重要性，店長的培養也在其中，在管理上應該體現出店長這個崗位的特殊性，他不只是乙個職務名稱，更重要的是要把這個崗位的職能發揮到最佳。
我認為應當加強對店長的培養與重視，提高部分合理的代遇，這個崗位的人絕對不能輕易的離職。其次，需要加強對店長的管理和監控，對每個季度的店鋪銷售指標進行考核，完成優秀的給予獎勵，不好的給處罰，要讓他們認識到，業績不好的時候要想辦法去完成，而不是坐在店裡傻等，要讓他們對店鋪的經營提出有用的意見，對店鋪活動提出合理的方案。
以上這些是**天龍八部之賣場人員管理篇個人的一些心得和體會，也許有些地方不正確，存在個人主觀意願。還有待學習與提高。
家紡事業部雙繼東
2023年6月1日
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