公關談判藝術社會實踐報告

2021-07-29 03:18:22 字數 3070 閱讀 6349

姓名:專業班級:

學院:學號:

時間:2023年5月16日

一、 商品名稱、種類、**範圍

商品名稱:雙肩揹包種類:書包**範圍:50~100元

二、 市場分布

主要分布在學生較多的地方,或**量較大的商業地區。

三、 確定目標市場

1、 海都餐廳負一樓

2、 大潤發超市內

3、 城陽批發市場

四、 分析目標市場的利弊

1、 海都餐廳負一樓,學校內部形成的小商業中心,歷史悠久,距離女生宿舍樓近,可以在買飯的時候去逛一逛,**也不高,書包較多,會有撞包的問題發生。

2、 大潤發超市內的書包有質量保證,**相對較高,且書包樣式不好看。

3、 城陽批發市場,本身的商業覆蓋面積大,樣式繁多,款式靚麗,書包會根據當季流行元素公升級,加工,不會有撞包的問題發生,但是**高低差距較大,不利於比較。

五、 制定談判的目標

我對書包要求不高,只要適合各種衣服的搭配即可,所以,如果書包的**超過前期預定的**,我也希望控制在預定的**範圍內,盡量運用公關談判的知識講價,合理規劃**區間,使質量與**成正比。

六、 進行模擬談判

由於是提前進行模擬談判,所以我和一位舍友在宿舍進行模擬談判(預設是在海都餐廳負一樓),等到要買的時候,我會叫著舍友和我一起去買的,具體對話如下:

我:(走到舍友的包店,看到一款中意的書包)嗯,這個包多少錢?

舍友:合適我新上的貨,今年的**,我就上了兩個包,乙個白色的,乙個黑色的,最低100塊,白的剛剛賣了。(抓住了女生對於物以稀為貴的要害,而我就是這樣的人。)

我:100?有點貴吧。

舍友:一點都不貴啊,這個包的***,100都是我的最低價了。(利用書包的質量對我進行勸說)

我:我們宿舍個上次就在你這買了一包,這次她直接讓我來你這買包,你不能再便宜點?(我也使用套近乎。)

舍友:嗯……這樣啊,那就讓你5塊吧!

我:才便宜5塊錢啊,你再讓讓吧。要不然90吧?讓我和舍友買個冰糕吃吧。

舍友:哎……這根本就不掙錢啊……

我:我以後也會經常光顧你的店的,離我們宿舍近,我沒事就來你家看看。

舍友:(猶豫中……)好吧,給你吧,你以後要常來光顧啊~

我:嗯!一定的!

經過我和舍友簡單的模擬談判,我們發現其中還有許多問題,比如,在真正的買賣的活動中,交易是否能這麼順利,賣家能否痛快的降價,我買下的東西能否在定價範圍內購買成功?這都是在模擬談判不能實踐的。

七、 真正實踐

經過和舍友在宿舍的模擬實驗,還有自己所想到的難題,我決定去城陽批發市場試一試,選擇批發市場的原因是因為,海都餐廳的負一樓雖然離宿舍近,但是有撞包的嫌疑,我不會選擇;捨掉大潤發超市內,是因為書包的款式不新穎,類似於小學生背的書包,不符合大學生的風格,所以我也不會選擇。

我和舍友(以下簡稱我):(我一直在看包,雖然有些包比較滿意,但是一看是女的在賣,我就會放棄,我覺得男店主比較好說話。這時,我也看到符合我以上標準的包了,我當機詢問**。

)這個書包多少錢啊?

店主:昂,這個包120,你看好了給你便宜點。(120元超出我的預計**啊,我先試探一下低價。)

我:便宜點多少錢啊?

店主:你真看好了?這樣吧,最低110。

我:有點貴吧,我看著外面有些店賣的和你這個差不多,連圖案都一樣。(採用激將法。)

店主:你看著差不多,但是包的質量不一樣啊,你看看我這個包的質量,書包帶的地方都縫了兩趟線,他們那些就一趟線,我這個裡子也是好裡子,怎麼扯都不溜。

我:(拿過來一看確實挺好的,這個質量比他們賣的好。)我覺得也挺好的,我很喜歡這個包,你不能再便宜點賣個我,我還是學生呢,你就便宜點賣了吧。

(這時舍友也來幫助我降價,男店主有點招架不住了。)

店主:(估計看我們比較誠懇,問我們)那你覺得多少合適啊?

我:我覺得70吧!

店主:不行,不行,這也太低了,70根本就沒有利潤了,現在房租也高,掙個錢不容易,70太低了,要不100吧。看你喜歡才讓你這個價的。

我:100?還是貴了吧!我現在還是學生呢,你就再便宜點吧。

店主:這還不便宜?我平時110,低了不賣的。

我:(這個時候,舍友權衡了一下說)要不這樣吧,咱都讓讓,90行不行?(我也覺得合理,說)行,再說了我經常來這溜達看看,以後買包就來嫩家。

店主說,不行不行,這個錢根本就是虧本的買賣了。

我直接拉著舍友就走了,剛走到門口,店主拉回我們。

店主:哎,一等一等,咱再商量商量吧。

我:這是我的最低價了,我覺得這個**買你的包,你一點不虧本

店主:(還在猶豫)好吧,看嫩倆那麼痛快,我賣了吧,這個價我還真沒賣過,等著別人問嫩的時候,嫩別說這個錢,就說110買的行了。

我:不能說,以後多給你宣傳宣傳嫩家店。

店主:以後常來看看昂。

我和舍友也結束了這次購物之旅。

八、 回顧總結

1、達到我預期的目標,而且以我滿意的**成交,我覺得這次實踐成功。

2、同時我為了談判成功,採取了一些策略。例如,在一開始買的時候,我就開門見山的問多少錢,沒有迂迴。我也會使用「喜歡」、「看好了」等詞語來表示自己的喜歡之情,雖然有可能遇到老闆不降價的事情,這就要把握好度的拿捏。

最後時候,老闆不降價,我先是直接對抗,老闆不妥協,我又使用軟磨硬泡的方法,因為我有和舍友一起,我們倆輪流講價,老闆拗不過我們,最後成功。

3、經驗:首先我選擇的是男店主,女生講價會比較有優勢,如果是女店主,很有可能在一開始就會失敗。第二,通過和店主的開始的交流,我會發現店主是否擅長講價,因為有些店主在賣東西的時候,態度比較強硬,我會直接降到最低**。

第三,不要過分表現你中意的產品,因為店主會因為這個原因而不降價,到時候死磕也沒有用的。第四,在看到**談不攏的時候,我們可以使用欲擒故縱的策略,假裝不要了,然後要走,這一招是跟家長學的,而且幾乎每次成功,失敗機率小。最後一條,在談判過程中不要把自己預想的低價直接報出來,而是要再降低一點。

這樣自己和店主還有迴旋的餘地。

教訓:在購買的過程中,我過早的對包表達喜歡的感情,有點魯莽。不論店主是男士女,我們都應該同等對待,有時候女店主或許更容易降價。

學習完了公關談判藝術,我發現生活中離不開談判,而這需要我們運用理論來輔佐實踐,同時,提前的模擬交流,可以讓我們打有準備的仗,不會在實踐中慌了陣腳。通過這個學習,我增長了自己的能力,獲得了更多的樂趣,在以後的生活中會實踐運用的。

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