營業員崗位職責
美聯購物廣場編定
目錄一、營業員崗位職責p3
二、營業員每日工作流程p4
三、營業員每週工作重點p6
四、營業員每月/季工作重點p7
五、營業員工作標準p8
六、營業員常犯的錯誤p16
七、營業員常用專業術語p17
一、 營業員崗位職責
二、營業員每日工作流程
（一）早班：
開店前1、提前到崗打卡，檢查儀容儀表，女性化淡妝、穿工裝、戴工牌。
2、參加早會，認真聽講，牢記當日工作安排。
上午高峰前
1、 做好迎賓工作。
2、 檢查每日變價單，如有變動，更換**牌以及**牌(pop)，注意**單的結
束日期。
3、做好前一天晚上遺留的**作業。
4、檢查排面是否乾淨、整齊、豐滿。
5、檢查堆頭商品、**商品是否豐滿整齊。
6、檢查價簽、pop是否補齊並與商品相符，做到一物一簽並按要求放到商品的
左下角。
7、檢查賣場內是否有與開店無關的東西。
8、打掃好貨架及商品衛生，迎接當天銷售工作。
9、如缺**牌，到電腦室列印出**籤。
10、根據貨架清潔計畫，清潔貨架（請先將商品取下）和商品。
上午高峰期間
1、銷售過程中，熱情待客，禮貌服務。
2、檢查及整理排面，補滿貨架、端頭及堆頭商品並檢查**牌。
3、清理走道上所有的紙箱及其他廢紙，確保賣場走道整潔、暢通。
4、客流高峰時，注意商品管理，對容易丟失的商品和可疑人員進行關注。
5、客流高峰時進行商品的現場**，提高營業額。
6、留意高迴轉商品，並向區域部長提出訂貨建議。
上午營業期間高峰期後
1、收集孤兒商品，並送至指定區域。
2、檢查缺貨情況如有缺貨，需填寫缺貨單，並上報告區域部長訂貨。
3、整理到貨並及時**，將未上完的貨移至倉庫並登記歸類。
4、根據陳列規則整理商品，並將貨架及端架 (tg) 完全補滿。
5、回顧上午工作，做好交**日誌。
6、交**。
（一）中班：
上崗前（11：50-12：00）
1、提前到崗打卡，檢查儀容儀表，女性化淡妝、穿工裝、戴工牌。
2、參加早會，認真聽講，牢記當日工作安排。
下午高峰前（12：00-4：00）
1、整理排面，同時檢查缺貨及**牌。
2、理貨時檢查商品有無條碼，貨品和**籤是否對應，商品的正面是否面對顧客並把商品整齊擺放。
3、補滿貨架及端頭、堆頭上的商品。
4、檢視排面上是否有破損臨期過期商品，及時清理。
5、整理問題商品，將問題商品裝箱並寫明原因上報區域部長
6、檢查到貨狀況，將未到貨的商品書面上報區域部長轉交採購。
7、將未補完的商品，分類整理歸倉庫。
下午高峰期間（4：00-5：30）
1、銷售過程中，熱情待客，禮貌服務。
2、檢查及整理排面，補滿貨架、端頭及堆頭商品並檢查**牌。
3、清理走道上所有的紙箱及其他廢紙，確保賣場走道整潔、暢通。
4、客流高峰時，注意商品管理，對容易丟失的商品和可疑人員進行關注。
5、客流高峰時進行商品的現場**，提高營業額。
6、留意高迴轉商品，並向處長提出訂貨建議。
下午營業期間高峰期後（5：30-6：00）
1、收集孤兒商品，並送至指定區域。
2、檢查缺貨情況如有缺貨，需填寫缺貨單，並上報告區域部長訂貨。
3、整理到貨並及時**，將未上完的貨移至倉庫並登記歸類。
4、據陳列規則整理商品，並將貨架及端架 (tg) 完全補滿。
5、回顧下午工作，做好交**日誌。
6、交**
（二）晚班（6：00-9：30）：
1、 視需要補滿貨架和端頭，並檢查**牌。
2、 依產品分類整理並清潔倉庫。
3、 對排面進行整理、**。
（三）營業後（9：30-9：45）：
1、 做好送賓工作，清理地面衛生。
2、 配合防損員做好例行查包工作。
三、營業員每週工作重點
（一）周一：
上午：缺斷貨統計
1、 檢查a類商品的缺斷貨
2、 是否有貨未上
3、 是否訂貨及時，過期訂單追蹤
4、 訂貨量是否準確
5、 缺斷貨是否按標準執行：提示標識、位置（缺貨一周內空位）
6、 缺斷貨是否跟蹤
上午：庫房整理
1、禁止有貨不上
2、商品按分類擺放，設立分類牌
3、設立報損區/退貨區，每月報損商品必須在盤點之前處理
4、商品必須離地存放
5、禁止存放散貨，紙箱必須封口
6、衛生整潔無紙屑，通道無阻礙
（二）周四：一周大清潔、陳列
清潔做到：
區域：商品/貨架/操作間等區域的地面、牆面、門窗、裝置、死角以及個人衛生形象（工服/口罩/手套/工作帽）
要求：1、所有通道、區域、花車商品責任到人。
2、不隨地吐痰、亂扔雜物。
3、強化花車、端頭、排面衛生。
4、包裝箱不得亂堆、亂放，殘餘包裝不得滯留在賣場。
5、客流量少時，用半幹拖把拖地，減少灰塵。
6、衛生工具、個人物品放置在看不見的位置。
陳列做到：
四個基本要點：
正面朝外勿倒置；能豎不躺上下齊；左小右大低到高；標價商品要對準
八條直線：
倉板擺放一條線；端架高度一條線；地堆四角一條線；紙箱開口一條線；
前置陳列一條線；上下垂直一條線；排列方向一條線；標牌標誌一條線。
十二原則：
先進先出、貨簽對位、垂直陳列、顯而易見、滿陳列、易取易放、二指原則、
假底陳列、分類陳列、關聯陳列、功能陳列、銷售量與陳列量相結合
商品陳列的檢查要點：
1、陳列區是否還有空位
2、**時有否把原有的商品先移出來（先進先出）
3、分割線是否明確
4、商品包裝是否整齊並具有魅力
5、是否做到取商品容易，放回也容易（是否安全）
6、商品群和商品部門的區分是否正確
7、商品分布圖是否正確、易見
8、每一層最上面的商品是否過高
9、商品上是否有灰塵或雜質
10、商品有無被遮擋，無法「顯而易見」
11、商品**是否明顯，商品價簽、pop是否齊全，商品與價簽、pop是否對
應，**標籤、pop是否正面向著顧客
12、**商品是否陳列於排面
13、商品質量是否完好，有無三無和不符合國家質量安全規定、過期、變質、鼠咬、異形商品
（三）周五上午：**開檔
**開檔日的工作要點：
1、檢查**品及贈品是否齊全、貨量是否充足
2、**品陳列是否到位、價簽pop是否更換
3、**活動內容員工是否熟悉
4、**商品是否變價
5、相關宣傳措施是否實施：看板、廣播及賣場氛圍等
6、人員安排是否到位，如顧客搶購區是否需要增加人手，有無防損員維持秩序等。
（四）周五下午及周
六、日：集中抓銷售
要求：一切以銷售為主
1、 地堆排面必須滿陳列
2、 賣場**叫賣氛圍必須濃烈
3、 禁止堵塞通道
4、 購物車、購物籃及時**
5、 孤兒商品及時**
6、 各項裝置是否正常運作
四、營業員每月/季工作重點
五、營業員工作標準
一、通用標準
（一）陳列標準
正常貨架陳列標準
1、 所有商品與層板之間保持二指寬將多餘空間留在下層；
2、 商品陳列規則是按照品牌、顏色深淺、價位高低的原則，同一系列的商品陳列以從上到下、從左到右為順序，從小到大歸類陳列；
3、 商品面位（有中文說明的一面）朝前，陳列整齊，貨量充足豐滿；
4、 貨架上清倉售賣完的商品要拉臨近商品補全空餘排面；
5、 缺貨商品要標出暫時缺貨標籤，並註明缺貨日期和到貨時間；
6、 貨架上不能有殘次、過期商品；
7、 所有的缺貨要保持空位，不能用其它商品填充；
8、 確定的商品面位陳列，不能私自改動，如有特殊情況，須有店長簽字同意方可速改；
9、 商品的單品面位至少保持在18cm—20cm；
10、商品陳列後必須安全、穩固、易見易取；
11、商品在貨架陳列必須符合商品分類的原則；
特賣商品標準
1、特賣商品是因貨架銷量滿足不了顧客的需求而特別陳列為端架、堆頭的
商品；2、特賣商品是應季性強，貨量充足，**低、毛利高的商品。
堆頭陳列標準
1、乙個堆頭原則上陳列一種單品，最多不超過兩種，且**低的商品陳列
在最前面；
2、堆頭陳列的商品高度應在1.4m左右；
3、堆頭要和前n架對齊，主通道陳列的堆頭應成一條直線；
4、清倉、負毛利商品不宜做堆頭陳列；
5、堆頭陳列的商品要有長板（棧板）墊底，商品不能直接接觸地面；
6、堆頭陳列的罐裝商品碼放不超過二層，紙箱正面朝上，兩箱之間不能留
空隙；7、堆頭陳列的商品應與長板尺寸為準，不能超出；
8、堆頭與堆頭之間的距離要保留相當於乙個長板左右的尺度；
9、dm商品必須有pop配合；
10、整箱打底的商品要交尺碼放，可以採用空箱的方法，
端架商品陳列
1、同一系列、同一品牌、同一價位的商品可以同一陳列在端架上；
2019營業員崗位職責
第1篇 郵政營業員崗位職責 一 按照規定正確 郵政業務。二 主動熱情地接待使用者，積極宣傳業務，耐心解答使用者的詢問。三 貫徹執行各項規章制度 資費標準和郵政營業服務承諾及操作處理規定。四 準確投交各類郵件，做好各類郵件 匯票催領工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和...
營業員崗位職責
一 店面整潔.每天在營業前做好櫃檯 貨架 商品和環境衛生，達到乾淨 整潔 玻璃明亮.二 愛崗敬業。對待顧客熱情周到,耐心解答農戶諮詢的問題.盡量為顧客提供各種滿意的服務。三 及時補充商品，檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。四 商品擺放美觀.不得出現商品不足和擺放零亂的...
營業員崗位職責
5 需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調價 報損 1 對需作報損 調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價 報損通知單後，於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換 籤，需報損的與相關部門共同監毀。2 接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或...