北京交通大學遠端教育
課程作業
年級： 11春
層次： 高起專
專業名稱： 鐵道交通運營管理
課程名稱： 鐵路運輸企業管理
作業序號： 習題二
學號： 11628176
姓名： 田祺
《鐵路運輸企業管理》習題二
三、名詞解釋
1、質量管理：質量管理（quality management）是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。
2、全面質量管理：全面質量管理total quality management（tqm ）： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足使用者需要的產品的全部活動。
3、pdca迴圈：pdca迴圈又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程式。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計畫的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照pdca迴圈，不停頓地周而復始地運轉的。
四、簡答
1、全面質量管理的特點有哪些？
答：1）採用科學的系統的方法滿足使用者需求在全面質量管理中「使用者至上」是十分重要的指導思想。「使用者至上」就是樹立以使用者為中心，使產品質量和服務質量全面地滿足使用者需求。
產品質量的好壞最終以使用者的滿意程度為標準。
2）以預防為主的事先控制的新時期預防性質量管理是全面質量管理區別於質量管理初級階段的特點之一。進入90年代以後，新的生產模式，包括適時生產（jit）、精良生產（lp），敏捷製造（am）等對事先控制提出了更高的要求，在產品的生產階段，除了統計過程控制（spc）外，新的基於計算機的預報、診斷技術及控制技術受到越來越廣泛的重視，使生產過程的預防性質量管理更為有效，同時，80%的產品質量問題是在產品設計階段發生的。
3）計算機支援的質量資訊管理及時、正確的質量資訊是企業制定質量政策，確定質量目標和措施的依據，質量資訊的及時處理和傳遞也是生產過程質量控制的必要條件，資訊科技，計算機整合製造的發展為企業實施全面質量管理提供了有力的支援。
4）突出人的因素與質量檢驗階段和統計質量管理階段相比較，全面質量管理階段格外強調調動人的積極因素的重要性。實現全面質量管理必須調動人的積極因素，加強質量意識發揮人的主觀能動性。
《鐵路運輸安全管理》第二次作業
一 填空題 1 運輸安全管理手段主要有 經濟手段 行政手段 思想手段 和 法律手段 以及各種手段的綜合運用。2 運輸安全心理的保障條件主要有 增強安全意識 激勵安全動機 提高技術業務能力 改善運輸安全環境 以及營造良好的工作環境。3 鐵路行車事故按照 事故的性質 損失 和 對行車造成的影響 分為 特...
鐵路運輸企業管理
北京交通大學遠端教育 課程作業 年級10春 層次高起專 專業名稱 鐵道交通運營管理 課程名稱 鐵路運輸企業管理 作業序號 2 學號 10628308 姓名 李洪濤 鐵路運輸企業管理 習題二 三 名詞解釋 2 全面質量管理是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把...
2019小企業管理第二次作業
企業的差異化並不能完全阻止競爭模仿，但是可以限制競爭者的模仿行為，企業的持續創新可以產生產品的不可替代性，或者使競爭者反映滯後，來不及反映或作出反應需要很長時間，由實施差異化戰略而形成的優勢地位是能力的體現，有效率地使用時間的快速反應能力也是競爭能力的體現。差異化戰略的優劣 企業實行差異化戰略可建立...