（一）實用範圍
凡網咖員工，均認為認同並執行以下制度規定。
網咖工作人員必須服從經理統一安排及領導，並遵守國家有關法律法規。
（二）基本要求
1、按網咖制定的上班排班表執行。
2、工作人員統一換好工作服，整理好衣冠，頭髮整潔，無論任何原因，都要調控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。
（三）衛生制度
當班員工必須按時、按部門徹底打掃部門生。內容包括:樓梯、過道、廁所、地面、牆壁、門窗、顯示器、耳機、鍵盤、滑鼠、機箱、桌椅、菸缸、聽筒等。隨時保持衛生清潔。
（四）服務制度
1、工作人員要著裝得體,大方。待人熱情,語言溫和,文明。
2、顧客進門要主動招呼,安排。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務，顧客的要求高於一切，嚴禁出現因個人原因導致顧客產生意見。
3、隨時注意顧客要求,應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
4、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽菸、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。
5、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。
6、遇到客人詢問做到有問必答，不能說「不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等」 切忌與任何客人開過頭玩笑，例如有關金錢，生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑。
（五）工作制度
1、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。
2、在工作時間內，聽從經理安排，積極完成經理交待的其他工作，當天能完成的工作當天必須完成。
3、嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。
4、上班時間短時外出須得到領班或經理同意。
（六）禁止事項
1、有損網咖形象的言語、行為、舉動等。
2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽**等。
3、上班時間會客、打**等。
4、洩露商業機密的行為。
5、其他不利於正常經營的事項。
（七）服務宗旨
1、網咖以「團結務實、勤奮誠信、熱情高效」為宗旨。每位員工應時刻牢記。
2、嚴禁員工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結派。同事之間團結友愛，工作互相促進，生活互相關心。
（八）獎懲制度
1、所有員工，均以提高網咖的經濟效益，促進網咖健康快速發展為目標。
2、凡遵守各項制度，使網咖當月效益有顯著提高者，網咖以獎金的形式對員工進行獎勵。貢獻突出者享受特殊獎勵政策。
3、凡完不成既定的任務，工作出現問題，違反制度者，由經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。
4、凡當班時間疏忽造成財產丟失或損壞要照價賠償。
5、鼓勵工作人員多提合理化建議,一經採納,可領取100元以上（無獎勵上限）的合理化建議獎。
（九）客人投訴制度
1、認真聆聽客人投訴，對所有投訴都須表示理解、接受，並給投訴者以安慰；並站在客人的立場上來了解客人的意向。
2、如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應將投訴者與其餘客人分開；在當值值班記錄上記下投訴事項，可請顧客說話放慢速度，並使客人感到網咖對此投訴的重視。
3、恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應提供客人選擇的機會。
4、如發現不當要及時糾正，使投訴者感到對其提出問題的重視；事後要詳細匯報情況，並做記錄。
5、切勿輕易向客人作出權利範圍之外的許諾 。
（十）治安制度
1、網咖全體工作人員隨時注意治安安全。
2、如發現隱患必須立即進行處理或報告。
3、嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時打110。
4、積極學習治安知識。
（十一）防火制度
1、網咖內不准吸菸，要懸掛禁菸標誌。
2、不准使用明火取暖。
3、不准攜帶、存放易燃易爆物品。
4、要配置必要的防火裝置，時刻保持安全通道暢通。
5、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材。如有損壞要照價賠償。
6、消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查。
（十二）宣傳制度
做好網咖的形象宣傳工作，善於向客人介紹網咖特色。如機器配置，編號，網咖上機制度和注意事項。
以上各項制度，由全體員工簽字認可後，公布實施。經理將不定期進行制度內容考核。
（十三）安全制度
第一條為全面落實企業安全生產主體責任，提公升從業人員安全生產本質水平，嚴防生產安全事故發生，根據《中華人民共和國安全生產法》等法律法規規定，制定本制度。
第二條本市行政區域範圍內的重點經營場所必須實施安全生產承諾制度。
第三條承諾內容為《安全生產法》、《江西省安全生產條例》等法律、法規和規章規定的企業必須具備的安全生產條件、應當履行的安全生產責任和義務。
第四條各級行業主管部門與所屬經營場所簽訂安全生產承諾書，並通過新聞**向社會公示承諾單位、法人代表和承諾內容，接受社會監督，推進企業安全生產主體責任的全面落實，確保企業安全生產。
網咖管理制度
為保證為廣大提供乙個乾淨舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛生標準 1 入口處衛生標準 1 保持地面清潔 無汙漬 無雜物 2 魄力門要經常擦拭保持無汙漬與指紋 3 公共休息區要保持無汙漬 無雜物，菸灰缸內菸頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無菸灰與其他雜物 1 臺衛生標準 1 吧檯表面要求無汙...
網咖員工管理制度
一 員工日常工作規範 1 顧客就是 上帝 顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！2 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場 遲到1個小時者按曠工一天處理。3 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精...
網咖安全管理制度
一 網咖實際情況 網咖名稱 法定代表人 網路結構 網路位址 機器台數 與備案資料相符 二 網咖變更名稱 住所 法定代表人或者主要負責人 註冊資本 網路位址或者終止經營活動，應向公安機關辦理有關手續或者備案 三 日誌留存 備份達到60天以上，日誌資訊完整 真實 四 座號 機器號 內網ip保持對應。第八...