第一條銷售部經理工作職責
一、對銷售部進行整體管理；
二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；
三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計畫和**方案；
四、負責開發新市場，並做好市場的布局、造勢工作；
五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題並有權調整選擇區域銷售人員；
六、負責與企劃部聯絡，做好銷售人員的培訓工作；
七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；
八、負責制定各區域的銷售**，在公司出廠價的基礎上有一定的**浮動權；
九、密切和協調與經銷商的關係；
十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；
十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由於銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；
十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，並對總經理負責。
第二條區域銷售經理工作職責
一、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。
二、建立並完善客戶基礎檔案和銷售檔案工作，密切與經銷商的關係，並與絕大多數一級經銷商建立長期合作夥伴關係；
三、制定所負責區域年度營銷計畫，千方百計完成銷售目標；
四、在所負責區域內的市場真空區，發展、選擇經銷商；
五、對銷售目標進行地區和品種分解，並與所有經銷商簽訂銷售合同，並全力以赴協助經銷商完成銷售任務；
六、管理經銷商，並做好經銷商銷售代表的培訓工作；
七、協助經銷商制定適宜的**、渠道、**策略；
八、改變以前產品經銷的銷售模式，實施多品牌分銷策略
九、協助經銷商做好產品生動化工作和品牌宣傳工作；
十、向市場學習，向合作夥伴學習，向優秀的競爭品牌學習，根據季節和地區的不同，及時提出改進產品質量和開發新產品的建議；
十一、及時反饋本公司產品和競爭品牌的銷售動態；
十二、隨時檢查、了解經銷商的庫存狀況，防止出現產品超期、缺貨和衝貨現象；
十三、建立以終端客戶為基礎、以二批為補充的銷售網路，學會倒著做渠道，即按照先鋪終端網點，再發展二批，最後尋找一級商的步驟開發新市場。
第三條銷售人員管理制度
一、業務人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；
二、業務人員應注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的工作心態；
三、公司定期開展業務培訓和考核工作，所有業務人員應認真學習，融會貫通，切實提高自己；
四、業務人員嚴格按指定區域和指定時間內出差；充分開發市場，發現潛在客戶，盡心、盡力、盡責地開展業務工作，及時推銷產品，不得無故推委、怠工；
五、業務人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時要求對商店進行初步包裝；
六、與客戶要保持聯絡，密切溝通，把握市場執行趨勢和客戶需求，即使反饋市場資訊；
七、各地業務員必須了解所處區域位址和路線，掌握營銷動態和分布情況，有計畫地開拓市場，逐步提高時常占有率；
八、各地業務人員每天必須做好工作日記，詳細記錄好工作落實情況，平均每二天向公司打**一次，說明所在市場的情況；
九、回公司後認真填寫各種報表，及時進行報帳，如實貼上票據；
十、任何業務人員不允許以個人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產品及染指客戶。
十一、任何業務人員不允許以各種手段**公司財產，一經發現，嚴肅處理。
總經理：
銷售部經理：
譯飛商貿****銷售部
第三章銷售計畫管理制度
1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作週報、月報（月工作總結、月工作計畫）是駐外人員具體工作內容和安排計畫的體現。為了讓總部對駐外的工作計畫做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作週報或月報。並要求銷售業務員每週六前以郵件或傳真的方式將週報上報給區域經理審核，再由銷售計畫部複審。
區域經理於每月28日前將月報傳真或傳送電子郵件到銷售計畫部。
2、區域經理每月工作報告主要內容要求
（1）銷售量
（2）回款情況
（3）對客戶拜訪情況
（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）
（5）廣告和**活動效果
（6）重點客戶情況
（7）新客戶情況
（8）異常客戶或信譽不佳客戶
（9）待開發客戶及其情況
（10）競爭對手動態
（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保、道路限行）
（12）問題與合理化建議
（13）下個月的客戶開發計畫
注：每月向公司銷售計畫部交書面報告乙份，報告應在每月30日前發傳真或發郵件到公司銷售計畫部。
第四章售後服務管理辦法
1、目的
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務水平，制定本細則。
2、範圍
包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和資訊反饋的專案。
3、責任
公司經理負責售後服務工作，綜合管理部售後服務管理人員負責流程和資訊傳遞，售後服務人員、各駐外機構、業務部和製造部負責協調、處理售後服務具體工作。
4、處理程式
1）、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類**；
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來，如公司名稱、位址、**號碼以及原因等；並及時將**傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員、接待員或業務員等。
2）售後服務人員接到資訊後即通過**、傳真或客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。
3）分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4）將處理情況向領導匯報，經手人員提出自己的處理意見，申請領導批准後要及時答覆客戶。
5）客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6）將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，通知倉庫出貨，如需送禮物的，通過市場管理人員發出等。
7）跟蹤處理結果的落實，知道客戶答覆滿意為止。
5、售後服務工作分類及處理辦法
5、1由於公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售後服務管理人員填寫「客戶意見處理表」後，按照公司制定的售後服務執行程式進行。售後服務管理人員應編寫客戶投訴編號並登記於「客戶投訴登記追蹤表」，並最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
5、2非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售後服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。
6、在處理售後服務工作過程中，生產方和銷售部負責分析問題原因並擬定處理對策，然後與公司領導協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。相關人員追查問題產生原因並判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。
7、售後服務工作一般原則
7、1公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答覆客戶。
7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
8、售後服務人員的管理
8.1公司的售後服務工作，由公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程式執行。駐外辦事處的售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。
8.2公司其它售後服務工作，由公司經理負責組織協調，售後服務人員由總經理負責安排。
9、售後服務費用
9.1公司所屬售後服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由公司負責；非公司所屬售後服務人員的費用另議；
9.2屬於產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入製造成本。
銷售人員管理制度
第一條適用範圍 本管理辦法適用於中國建築標準設計研究所發行室 以下簡稱發行室 目的為規範銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。原則堅持業務管理的計畫 組織 控制 考核相結合的管理原則。制定程式 管理制度制定由營銷主管...
銷售人員管理制度
一 總則 為加強公司銷售管理，規範銷售人員行為，達成銷售目標，提公升經營績效，特制定本制度。本制度中的銷售人員包括公司總部及分公司承擔銷售指標的業務人員。二 出勤管理 鑑於銷售工作的特殊性，銷售人員實行以指標考核為導向的不定時工作制，沒有加班工資，但基於工作需要，其出勤遵循以下規定 1 在總部的銷售...
銷售人員管理制度
第一條適用範圍 本管理辦法適用於中國建築標準設計研究所發行室 以下簡稱發行室 第二條目的 為規範銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。第三條原則 堅持業務管理的計畫 組織 控制 考核相結合的管理原則。第四條制定程式 ...