一、3pl企業績效評價體系建立的原則
在建立3pl企業評價指標體系時，一般應遵循以下原則：
（1）系統性原則。3pl企業須針對內外的各種情況都設立相應的指標，系統科學地反映3pl企業的全貌，達到對企業整體的科學評價。
（2）層次性原則。指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關鍵的績效指標進行重點分析。
（3）可比性原則。評價指標體系所涉及的經濟內容、時空範圍、計算口徑和方法都應具有可比性，所以在建立體系的時候要參照國際和國內同行業的物流管理基準。
（4）通用性原則。評價指標體系在3pl企業應該普遍適用，同時應在理論和實踐的發展變化中具有相對的穩定性。
（5）經濟性原則。評價體系應當考慮到操作時的成本收益，選擇具有較強代表性且能綜合反映3pl企業整體水平的指標，以期既減少工作量，減少誤差，又能降低成本，提高效率。
（6）定量與定性結合的原則。由於第三方物流企業的績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應當使用一些定性的指針對定量指標進行修正。
（7）動態長期原則。由於選擇3pl企業後，貨主方與物流**商之間是戰略夥伴的關係，所以對3pl企業的評價不應該只侷限在目前的企業狀況，而應考慮3pl企業的長遠發展潛力和對企業的長期利益，要與企業的發展目標和戰略規劃相一致。
二、3pl企業績效評價體系的建立
根據以上的七條原則，本文建立的績效評價體系分為三個大類，經過細化的底層指標都可以直接量化或者容易給出定性評價。
1.功能指標：功能指標反映3pl企業各個增值環節的功能實現情況
（1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通水平、事後顧客滿意率；
（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、產品可得性、檢貨準確率；
（3）運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率；
（4）庫存功能：庫存能力、庫存周轉率、收發貨物能力、庫存結構合理性、庫存準確率、**準確率；
（5）採購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與**商的關係；
（6）流通加工功能：工藝合理性、技術先進性、流通加工程度、對消費的促進作用。
2.經營指標：經營指標反映3pl企業當前的經營狀況
（1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通、事後顧客滿意率；
（2）管理水平：產品的殘損率、物流系統糾錯處理時間、**計畫實現率、裝置時間利用率、業務流程規範化、管理人員比重；
（3）企業實力：財務投資能力、資訊科技能力、裝置先進水平、同行業影響力及業務範圍、市場占有率、市場增長率、新使用者開發成功率；
（4）資訊化水平：硬體配備水平、軟體先進程度、資訊活動主體的水平、資訊共享率、資訊利用價值率、實時資訊傳輸量、資訊化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網路覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率；
（5）成本水平：單位產品的物流成本、物流成本佔製造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務成本，訂單反映成本、庫存單位成本；
（6）盈利水平：淨資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率。
3.穩定性指標：穩定性指標反映3pl企業的發展潛力，影響到3pl企業可長期經營，並且與企業長期合作的可能性
（1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通、事後顧客滿意率；
（2）技術實力：技術人員比重、技術開發經費比重、開發創新能力、技術改造資產比重、專利擁有比例、裝置技術領先程度、硬體設施穩定性；
（3）盈利能力：淨資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率；
（4）應變力：資訊化系統水平、**能力、整合度、外部溝通、流程再造與延遲物流；
（5）企業聚合力：領導層的團結進取力、職工的凝聚力、員工滿意度；
（6）經驗指標：行業服務時間、提供服務種類、成本節約比例、人才培養與培訓、客戶穩定性、**商穩定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰略觀念相容性；
（7）企業形象：員工素質、經營理念、市場信譽、社會責任。
三．3pl企業績效評價方法和技術
目前國內學者提出的3pl企業績效評價方法有以下幾種：以功效係數法為主、綜合分析法為輔的評價方法；用層次分析法進行系統綜合評價；採用綜合評價方法（模糊理論）對物流績效進行評價；利用模糊綜合評判法對3pl企業績效進行綜合評判；用資料報絡分析法（dea）對物流績效進行評價；用模糊聚類方法來分析物流績效；利用效用理論方法對物流績效進行評價；採用兩階段的物流系統綜合評價法（dea／ahp）等，這些方法各有其優缺點及適用範圍，在具體應用時要根據3pl企業具體情況採用。
本文分析了對3pl企業進行績效評價的建立評價原則，給出了3pl企業比較完整的績效評價指標體系，希望對第三方物流企業的績效評價研究起到拋磚引玉的作用。
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