技師——服務溝通——營銷話術
1、準備
@ 技師當班時間，上鍾之前要有高度的思想準備；顧客到來之前是否做好一切衛生和清潔的環境，裝置，物品（外賣產品）工具？應保持愉快的心情，感恩的心態，樂觀的表情態度。
b/接到上鍾指令時；要立即行動，明確自己所做的服務專案和房間；
二、技師準備泡腳：《速度+時間》
1.在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）
木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；
調水溫， 夏天為45度， 冬天為55度；水深11—13厘公尺，至少要漫過客人的腳背；（便於加水）
端木盆應採取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下）， 端起後放在距腹部一拳左右的距離，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。
2.敲門後微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，
自里而外，特殊的泡腳次序）；給顧客第一印象保持良久......
足療技師泡腳：「先生/小姐您好！現在為您泡一下腳？）
採取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；
用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；並詢問水溫是否可以；調整盆子的中心位置。
3、足療技師拿鞋整理：
用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；
不能在客人面前露出怕髒的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；
客人鞋子的擺放順序
根據客人的鞋襪來判斷客人的腳有什麼樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥品或者泡腳產品。
2、程式
① 頭部按摩：
敲門進入房間，標準站姿，微笑、點頭、鞠躬15度、問好、報工號，
「好， ##號很高興(再次)為您服務」，必須徵求客人同意後方可開始服務；
手部消毒：雙手浸泡片刻，提示客人：這是我們第一次手部消毒！
做頭部：我先為您做一下頭部吧!
注意事項：提示客人摘掉所戴飾物，不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。
② 手臂按摩：
做手臂時提醒客人摘掉首飾、手錶。「請您把您的首飾、手錶摘一下好嗎？讓我為您做一下手臂。」（先左手，後右手）
注意事項：不斷詢問客人力度是否合適， 視情況講解穴位和手法的作用。手臂結束後，提醒客人戴上首飾或者手錶。「您好， 手臂已經做完，請戴上您的首飾或者手錶， 防止遺忘、遺失。」
加泡腳水：在做足底之前，在徵求客人同意的前提下，給客人加泡腳水2到3次。注意加水動作免燙傷。
③ 做腿部：
先右腿後左腿，依次進行，「左腿已經做完，現在給您做右腿。」
提示客人喝水，並不斷詢問客人力度是否合適；
④ 洗腳與擦腳：
禮貌用語：您好， 現在為您洗腳。
調整好方凳的位置，準備好擦腳巾，開始洗腳；
洗腳的部位及順序：（技術保密-略）
注意事項：三到位（點穴到位、搓腳有聲、時間準確三分鐘），洗腳採用坐姿。
「您好！給您擦腳。」擦乾（注意小腿及腳縫部位）；捏腳；敲解溪、足三里，整齊有序；
⑤ 足底按摩前準備：
詢問客人是否修腳？「您好，請問您需要修腳嗎？我們這裡有專業的修腳師，對於您這甲溝炎、灰指甲、技術您絕對放心無風險，在別處修補了的都來這裡找石頭師傅和曹師傅2位等等」客人要求修腳，「請稍等，我們的修腳師馬上到。
」客人如果不修腳，「請稍等， 或者馬上回來給您做足部按摩。」
6.出門倒洗腳水，整齊有序地端盆出門；
修腳刀具嚴格消毒，認真修腳，應使用照明燈，結束後徵求客人的意見：您好，您看腳修的滿意嗎？
修腳期間保健技師在門外盯台，修腳結束後，技師立刻進房間。
足部保健：
敲門，進房間，問好，消毒，提示客人「這是我們第二次手部消毒！」並說：您好，現在開始給您做腳。
雙腳按摩， 先搓腳一分鐘， 要求搓熱，重點是搓熱腳底。
包腳：要求美觀、大方、舒適。
單腳：根據客人的情況，講解一下反射區的位置和功能，並進行簡單的診斷、查病，對老顧客可適當給予**性按摩。
交談內容：不斷詢問客人力度如何及感受；
例如：發現他腳底的反射區上有不正常的情況，詢問什麼時候開始出現這種情況，對照牆上的子午流注養生時間表給顧客制定健康管理計畫/周做3次等，如有時間每日10:00或者幾點——幾點來準時做就能解決你這種情況...
因為這個時間很關鍵它對應你的臟腑***器官功能..調理.講解關於足療的專業知識和客人飲食休息及注意事項；推銷其他專案和療程卡（15天—20天為乙個療程）；
7.最近不是冬天嘛，由於氣候原因大多數人身體不免受點風啊，寒啊，溼啊之類的影響骨關節疾病自身氣血迴圈不是太好，而導致血液迴圈比較慢，所以到了冬天許多人就會覺的胃寒怕冷，手腳冰涼的症狀出現。
① 我建議您做乙個腎保養/腸胃保養足道/前列腺保養足道/舒心足道/提公升免疫力足道/養顏排毒足道/失眠症足道/肝腎調理足道/祛風溼足道/痛風調理足道/腳氣淨足道/女性生理調理/卵巢保養/貴妃養顏足道/頸腰椎調理/普通養生足道等；根據客的情況進行推薦....
② 我們的藥方是：老闆—請老中醫在黃帝內經中獲取的臨床驗方還有從山上採回來的中草藥秘方組成_熬出來的。
醫治和調理人體的亞健康和不適改善血液迴圈，溶酸降脂之功效，對血壓高，血脂高，血粘度高，睡眠不好的的人群都有很好的療效。
③ 要熟練｛足療產品｝及中藥驗方.....
④ 你去蒸全身桑拿，可能會或多或少有點頭暈頭脹，心慌胸悶的症狀，但你來我們這裡就不會有這樣的情況。
**:128/位.138/位.158/位.178/位.198/位.98/位.88/位.70/位60/位.不等。
№—內容(泡腳+頭部按摩+手臂按摩+藥包搓腳+足療+腿部按摩+肩背按摩+腰部護理)等
像：快樂時光足道 / 修養生息足道，價錢相對較低服務也簡單針對那些趕時間的人。
人體有12條經絡，***足道主要調理腎經，脾經，肝經，胃經，膀胱經等五條經絡，從而能改善身體機能，增強免疫力，緩解疲勞，亞健康症狀消失使人精力倍增。
顧客問：這價錢太高了，能便宜嗎？或在其他地方做比你這便宜.可不可以打折啊？..等等？
技師：哦，老闆/大姐/大叔；我們這裡是以養生為核心來為你做專業的服務，根據您身體的***情況，用專業手法和藥水、工具等物理**來為你解決問題...同樣的足療通過我們的專業技術做出不一樣的感覺,每一分錢都用在了實處，這叫實惠。
至於價錢嘛不是問題；請問你有我們的活動消費券嗎？
6.技師：目前我們新開業的店又有3大優惠政策；
①白天打6折晚上7折。
②在我們這裡辦1000元以上（例1300—1500）的充值卡就可以贈送1000元現金消費額等於是2300—2500元的增值卡
③等一下做完你買過單以後我再去問經理幫你申請一下，可以《辦張增值卡》再送你幾張代金券送給你的朋友啊。
憑此券2人以上可免費1人，如；單人單次使用可抵50元，如本次專案實際消費額度低於本券面額的不可使用。
顧客說沒有時間？
技師：可能很多人用錢買不到時間只需要花錢就能得到了健康，有了健康不就等於有了時間，你覺得貴還是不貴？
講解：提示客人喝開水， 300—500毫公升為宜，並講解做足療時喝開水的好處；
早晨起來刷過牙後，喝一杯清淡的鹽水利於腸道健康...
7、背部、後下肢按摩：
提醒客人轉身坐在方凳上或者調整沙發讓客人俯臥位；
「您好， 給您做背部按摩。」
結束後：您好，全套手法已做完，您休息休一下喝點水，
技師：緊接著詢問剛才說到辦卡的事，您考慮的怎樣；建議您還是辦一張療程卡，這樣經濟實惠還猶豫什麼？為了您的健康花最少的時間創造更大的財富 ....
是嫌我服務我的不夠好嗎好的請稍等我馬上給您辦一張。
8、穿鞋襪：
穿襪子：您好， 請問您穿自己的襪子還是穿我們贈送的襪子？
穿鞋：拿鞋進房間，詢問「這是您的鞋子嗎？給您擦得還可以吧？
將客人的物品裝進禮品袋子，交給客人；
9、遞意見單：
禮儀動作：雙手持，上身略微前傾，面帶微笑；
禮貌用語：「您好， 我是##號技師， 全套服務已經做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。」
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一 辦理活期開戶業務的營銷話術。如 現在我局為新開戶的客戶免費開通郵政簡訊平台業務，免費期乙個月，您感覺方便就繼續使用，使用率不太高可以隨時通知我們為您撤辦，我們的 是 到期我們還有回訪，您放心，服務一定周到。其中用 開通 一詞而不用 加辦 可讓客戶容易接受。活期賬戶變動通知業務營銷話術 如現在我局...
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裝飾 營銷話術集 1 請問是xx先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，xx先生 女士 是這樣的，打 給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本週日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計諮詢會 若不耐煩便說請問你家裝修到哪乙個階段了呢...