培訓部—1—積炭清洗營銷參考話術
服務營銷話術(9)
大眾品牌培訓部
（進汽系統清洗劑、噴油嘴清洗劑營銷參考話術）
客戶疑慮:積炭是怎麼形成的？積炭一定要清洗的嗎？
服務顧問可以從以下幾個方面說服客戶（ea888發動機除外）：
一、積炭產生的原因：
1、汽油油質不好（膠質含量過高或含有雜質）
2、空氣質素差，燃燒不充分
3、經常短距離行駛，車還沒有熱就停車了
二、積炭產生的危害：
1、如果膠質和積炭不十分嚴重時會冷起動困難，發動機氣門或液壓挺桿產生異響，發動機涼車有明顯敲擊聲，但發動機預熱到一定溫度後，可以正常工作。
2、大量積炭將氣門與導管粘死，氣門關閉不嚴，導致發動機無法正常起動。
3、積碳會吸收油汽，再被燒成膠碳就會形成更厚的積碳，當更厚的積碳再吸收更多的汽油就會造成燃燒室熾熱點火現象，使發動機產生爆震，動力下降，燃燒不充分，增加油耗。發動機冷卻系統過熱使機件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。
大眾品牌培訓部
客戶疑慮:積炭是怎麼形成的？積炭一定要清洗的嗎？
三、積炭清洗的好處：
1、我們現在採用一起大眾原裝進氣系統免拆清洗劑，徹底清除節氣門/喉管、進氣管壁的膠質和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質和積碳，那效果就更好了！完全達到降低油耗，增加動力性的效果。還可以改善發動機的機械性，降低執行噪音，防止系統部件生鏽和腐蝕，延長車輛壽命。
2、免拆清洗的費用較低，進汽系統清洗劑x元，工時費x元；噴油嘴清洗劑x元，工時費x元，一共x元。如果不及時清洗積炭造成的發動機及相關部件的損害，那維修費可就太高了。
大眾品牌培訓部
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