汽車維修質量承諾制度
1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規範和**檢驗制度。
2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。
3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。
4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：
一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；
二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；
整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。
質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。
汽車進出廠登記制度
1、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。
2、業務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況。
3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修專案，交前台對維修費用進行預核算，然後與客戶簽訂維修合同。
4、車輛進入待修區，等待維修。
5、汽車維修竣工檢驗合格後，根據工時、材料結算清單結清費用，向車輛託修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。
6、建立維修車輛檔案。
汽車進廠檢驗制度
1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。
2、業務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規範填寫《車輛維修檢驗單》。
3、車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，並告知託修方。
4、得到託修方確認後，與託修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車使用的工具和備用品，不屬於汽車附件範圍的應由託修方自行保管。
5、排程人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。
汽車維修過程檢驗制度
1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的"三檢"制度。
2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、除錯檢驗。
3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。
4、經檢驗不合格的作業專案，需重新作業，不得進入下一道工序。
5、對於影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前台，並協助前台向車主做好解釋工作。
6、對於新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。
汽車維修竣工檢驗制度
1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。
2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試後的再檢測及車輛驗收
3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（gb/t18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格後進行路試，對於路試中所發生的不正常現象，要認真複查。路試合格後重新進行底盤檢查，確保各項技術效能合格後由總檢開具出廠合格證。
4、對於進行二級維護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。
5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。
6、竣工檢驗合格的車輛實行規定的質量保證期制度。
汽車維修竣工出廠合格證管理制度
1、合格證由專人負責視生產情況定期到管理部門領取，專人負責開具。
2、開具合格證必須根據本廠質量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修後質量檢驗結果進行。
3、開具合格證後要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證帶台帳供管理部門核查。
4、嚴禁虛開合格證和轉借、倒賣合格證現象。
車輛維修檔案管理制度
1、檔案存放要有序，查詢方便，並應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。
2、不准損毀、塗改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。
3、根據檔案的內容、性質和時間等待徵，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，並按內容和性質確定其儲存期限，電子檔案要及時備份。
4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的檔案、資料。
5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，並將所儲存的檔案整理後交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的檔案資料，由辦公室按規定處理。
6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。
客戶抱怨處理制度
1、積極、熱情地接待提出抱怨的客戶，不得冷落、怠慢客戶
2、仔細認真地做好抱怨事實的記錄工作
3、根據客戶抱怨的實際情況仔細、耐心地做好安撫與解釋工作
4、若客戶抱怨超越接待人員的職權範圍，應馬上向主管人員匯報，並配合做好該客戶的安撫工作
5、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損本公司形象和聲譽的行為
6、在抱怨處理過程中，員工間應相互協助，共同做好客戶的安撫工作
7、在處理過程中，要注意處理的方式、方法及說話的語氣和態度，要熱情、平和、耐心
8、相關人員必須對抱怨處理過程積極、主動配合，不得互相推諉
九、負責處理人員必須做好整個事件的記錄工作，存檔儲存
十、針對客戶抱怨的熱點，組織相關人員進行分析、總結，不斷改進工作，提高服務質量。
換機油操作流程
1．安裝三件套.
2．開啟機艙蓋。安裝墊布。
3．檢查機油、冷卻液液面高度。
4．檢查變速器桿應在空檔位置。起動發動機熱車10分鐘左右熄火。
5．開啟機油加註口蓋
6．將舉公升臂及襯墊對準汽車上的各支撐點。
7．將汽車公升起。在車輪即將離開地面時再次檢查舉公升機襯墊支撐情況。舉起車後將舉機安全鎖止。
8．擰松發動機放油螺栓，用容器接好，松開放油螺栓。
9．觀察機油是否變質或有金屬鐵屑，否則應查明原因及時處理。
10．拆下機油濾清器。
11．用抹布清潔機油濾清器底座。
12．選擇與廠家指定規格型號相同的機油濾清器
13．檢查濾清器上密封圈應無翹曲變形現象
14．在新的濾清器的密封圈上塗抹機油，並向濾清器內注滿機油
15．安裝機油濾清器，用手擰緊後再用專用濾清器扳手擰一圈半至二圈。
16．油底殼機油放淨後，清潔放油口及放油螺塞後擰緊螺塞。
17．放下舉公升機。
18．根據季節及廠家要求選擇相應級別的機油，並按標準油量加註新，裝回加油蓋。
19．在機油全部流入油底殼後，觀察機油尺油位，正確的機油加到機油尺的上限位置。
20．啟動發動機，檢查機油濾清器、放油螺塞等部位是否有漏油現象。
21．啟動發動使其達到正常工作溫度，熄火。
22．等待幾分鐘在機油全部流回油底殼後，重新檢查機油油位，如有必要新增機油。
23．取下翼子板墊布，放下機艙蓋支撐桿，在機艙蓋距下鎖體30－40公分時放下機艙蓋。
24．拆下三件
汽車維修檢驗制度
一 按照維修協議合同內容檢驗 二 按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗 三 檢驗所修專案的技術效能是否達到技術標準 四 作外觀檢查應完好清潔 五 整車外觀檢查和試車 六 路試後要填寫試車技術卡存檔 七 按維修協議內容和技術標準向使用者交車。汽車電工安全操作制度 一 裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源...
汽車維修職業危害制度
5 售後部負責對職業病防治裝置進行定期檢查 維護 保養和檢測，保持正常運轉，並按規定發給員工個人衛生防護用品。6 售後部要嚴格管理有毒化學品 放射源以及其他對人體有害物質品，並在醒目位置設定安全標誌 主動採取綜合防治措施，採用先進技術 先進工藝 先進裝置和無毒材料，控制 消除職業危害的發生。4 一般...
汽車維修廠制度
為確保安全生產，杜絕一切事故隱患，才能做到安全生產。一 安全預防組由廠長任組長，車間主任為副組長，各班組長為安全成員。由正 副組長監督，安全成員負責。二 安全預防工作總結會必須在每月25日前召開，由全體成員參加。進行當月安全分析會。對於會議提出的問題必須當時解決，並且已經提出的問題如在以後生產中繼續...