三星電腦公司 管理
制度年月日員工職業規範
為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優美的辦公環境，特制定本規範。
一．儀容儀表
原則：端莊、整潔、大方。
1.1儀容規範：
1.1.1勤洗澡、理髮，保持清潔、無異味。
1.1.2指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得塗有色指甲油。
1.1.3頭髮要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮豔的彩色頭髮。男士髮型要求前不遮眼眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳。女士髮型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留鬍鬚。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝豔抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。
1.2著裝規範：
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的汙漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能捲起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。
1.2.2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季可以穿著**穿涼鞋，不得赤腳。
1.2.3在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。
二．日常行為規範
原則：禮貌、周到、文雅、耐心；
不否定——任何時候，不能強硬的說「不」。
不指責——你是專業人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2.1、言：
2.1.1不頂撞嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行：
2.2.1不在店內吸菸、看報紙、聊天、吃東西、幹私活；
2.2.2不在店堂內暴露與堆放個人用品；
2.2.3無顧客要求，不玩電腦遊戲；
2.2.4不准私分或私拿禮品；
2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕；
2.2.6當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業、財務、技術以及機密資訊的保密工作。2.3、舉止：
2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語；
2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；
三．接打**規範
3.1、打**之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人（who）、何地（where）、何時（when）、何事（what）、原因（why）、如何（how）；
3.2、接打**響應時間：**鈴響三聲之內必須有人接聽；
3.3、接打**要領：
3.3.1接**時先報自己公司的名稱「龍洲電腦」及自己的姓名「***」；
3.3.2詢問對方：「請問您有什麼事情」 ；
3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時：「對不起，請稍等」並請其他熟悉所詢問事項店員接聽；
3.3.4**是找其他店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其「能不能請您留話」及其姓名、聯絡方式。隨時用筆記下重點，關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人；
3.3.5顧客結帳與**鈴響同時，應先接聽**並請對方稍等「對不起，請您稍等一下」，再以顧客結帳為優先；
3.3.6商量時須用手遮住話筒；必須在與店長或同事商量後才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。
四．處理使用者投訴規範
4.1、投訴處理三原則：
首先處理好與使用者的介面，給使用者乙個滿意的處理；
然後要找到相關的責任人並分析問題的性質，進行批評和處罰；
最後還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。
4.2、投訴處理注意事項：
4.2.1做什麼
4.2.1.1盡量離開銷售區域，注意對其他客戶的影響；
4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，並做記錄；
4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任；
4.2.1.4必要時請上級出面；
4.2.2不做什麼
4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客；
4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任；
4.2.2.3拖延或隱瞞；
4.2.2.4將事一推了之，讓使用者自己找其它責任人；
五．其它規範
5.1遵守國家法規、遵守行業規範；
5.2樹立「團結、誠信、高效、創新」的企業精神；
5.3遵守公司規章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；
5.4認真填寫公司各種記錄及**，字跡清楚，內容完整；
5.5業務活動中，不徇私情，不**賂，不做有損國格、人格的事；
5.6一切以客戶和公司的利益為上，奉行「客戶是上帝」的宗旨，嚴於律己，踏實勤奮，遵紀守法；
5.7自覺執行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的資訊，嚴禁洩露公司商業機密；
5.8愛惜公司財物，節約使用水電及辦公物品；
5.9講究公共衛生，不亂丟雜物；
5.10工作時間不得看與工作無關的報刊，不得影響其他人工作；
5.11部門、同事之間團結互助，主動協作，有任何分歧，應相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工；
5.12服從上級調配，按上級批示工作，對於授權以外的事項，未經請示不得擅自作主；
5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；
5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發展作出貢獻。
六、電腦銷售規範
七、上門技術服務規範
八、電腦驗機及安裝規範
九、送貨上門人員規範
三星電腦公司管理制度
制度年月日員工職業規範 為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅 緊張 團結 舒適 優美的辦公環境，特制定本規範。一 儀容儀表 原則 端莊 整潔 大方。1.1儀容規範 1.1.1勤洗澡 理髮，保持清潔 無異味。1.1.2指甲應修剪整齊 男士...
三星公司的戰略管理規劃
三 發揮出自身的競爭優勢 三星在移動市場的地位尤其獨特，遠遠領先於競爭對手。根據市場研究機構分析師麥可沃克利發布的最新資料，今年第二季度，蘋果和三星在移動領域的運營利潤合計超過108 兩家公司的佔比之所以能超過100 是因為競爭對手損失慘重。而具體的成功戰略是以下幾點 一 自主創新 索尼一直作為三星...
公司電腦管理制度
第十三條電腦操作員使用應用系統 如金碟k3 erp 時，當有事要離開，要先退出應用軟體或將桌面鎖定。第十四條企業防病毒伺服器會自動公升級，所有安裝了客戶端的聯網的電腦也會自動公升級。對於未安裝公司防毒軟體的電腦，需保證安裝的防毒軟體能夠及時更新病毒庫。第十五條系統管理員應做好重要資料的定期備份 如e...