制度年月日員工職業規範
為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優美的辦公環境，特制定本規範。
一．儀容儀表
原則：端莊、整潔、大方。
1.1儀容規範：
1.1.1勤洗澡、理髮，保持清潔、無異味。
1.1.2指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得塗有色指甲油。
1.1.3頭髮要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮豔的彩色頭髮。男士髮型要求前不遮眼眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳。女士髮型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留鬍鬚。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝豔抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。
1.2著裝規範：
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的汙漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能捲起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。
1.2.2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季可以穿著**穿涼鞋，不得赤腳。
1.2.3在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。
二．日常行為規範
原則：禮貌、周到、文雅、耐心；
不否定——任何時候，不能強硬的說「不」。
不指責——你是專業人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2.1、言：
2.1.1不頂撞嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行：
2.2.1不在店內吸菸、看報紙、聊天、吃東西、幹私活；
2.2.2不在店堂內暴露與堆放個人用品；
2.2.3無顧客要求，不玩電腦遊戲；
2.2.4不准私分或私拿禮品；
2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕；
2.2.6當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業、財務、技術以及機密資訊的保密工作。2.3、舉止：
2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語；
2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；
三．接打**規範
3.1、打**之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人（who）、何地（where）、何時（when）、何事（what）、原因（why）、如何（how）；
3.2、接打**響應時間：**鈴響三聲之內必須有人接聽；
3.3、接打**要領：
3.3.1接**時先報自己公司的名稱「龍洲電腦」及自己的姓名「***」；
3.3.2詢問對方：「請問您有什麼事情」 ；
3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時：「對不起，請稍等」並請其他熟悉所詢問事項店員接聽；
3.3.4**是找其他店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其「能不能請您留話」及其姓名、聯絡方式。隨時用筆記下重點，關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人；
3.3.5顧客結帳與**鈴響同時，應先接聽**並請對方稍等「對不起，請您稍等一下」，再以顧客結帳為優先；
3.3.6商量時須用手遮住話筒；必須在與店長或同事商量後才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。
四．處理使用者投訴規範
4.1、投訴處理三原則：
首先處理好與使用者的介面，給使用者乙個滿意的處理；
然後要找到相關的責任人並分析問題的性質，進行批評和處罰；
最後還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。
4.2、投訴處理注意事項：
4.2.1做什麼
4.2.1.1盡量離開銷售區域，注意對其他客戶的影響；
4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，並做記錄；
4.2.1.3明確表示承擔替顧客解決問題的責任；
4.2.1.4必要時請上級出面；
4.2.2不做什麼
4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客；
4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔責任；
4.2.2.3拖延或隱瞞；
4.2.2.4將事一推了之，讓使用者自己找其它責任人；
五．其它規範
5.1遵守國家法規、遵守行業規範；
5.2樹立「團結、誠信、高效、創新」的企業精神；
5.3遵守公司規章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；
5.4認真填寫公司各種記錄及**，字跡清楚，內容完整；
5.5業務活動中，不徇私情，不**賂，不做有損國格、人格的事；
5.6一切以客戶和公司的利益為上，奉行「客戶是上帝」的宗旨，嚴於律己，踏實勤奮，遵紀守法；
5.7自覺執行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的資訊，嚴禁洩露公司商業機密；
5.8愛惜公司財物，節約使用水電及辦公物品；
5.9講究公共衛生，不亂丟雜物；
5.10工作時間不得看與工作無關的報刊，不得影響其他人工作；
5.11部門、同事之間團結互助，主動協作，有任何分歧，應相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工；
5.12服從上級調配，按上級批示工作，對於授權以外的事項，未經請示不得擅自作主；
5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；
5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發展作出貢獻。
六、電腦銷售規範
七、上門技術服務規範
八、電腦驗機及安裝規範
九、送貨上門人員規範
三星電腦科技公司管理制度規定
三星電腦公司 管理 制度年月日員工職業規範 為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅 緊張 團結 舒適 優美的辦公環境，特制定本規範。一 儀容儀表 原則 端莊 整潔 大方。1.1儀容規範 1.1.1勤洗澡 理髮，保持清潔 無異味。1.1.2...
電腦公司管理制度
2014電腦公司管理 制度年月日員工職業規範 為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴肅 緊張 團結 舒適 優美的辦公環境，特制定本規範。一 儀容儀表 原則 端莊 整潔 大方。1.1儀容規範 1.1.1勤洗澡 理髮，保持清潔 無異味。1.1....
電腦公司管理制度大綱
一 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。二 公司倡導樹立 一盤棋 思想，禁止任何部門 個人做有損公司利益 形象 聲譽或破壞公司發展的事情。八 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。員工守則 一 遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。二 維護公司聲...