1、為確保門店銷售藥品的合法性和規範性，安全合理為消費者提供放心藥品和優質服務，特制定本制度。
2、門店銷售藥品應按依法批准的經營方式和經營範圍經營。
3、凡從不藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接觸的工作人員每年定期進行健康檢查，體檢合格方可上崗工作。
4、藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開。
5、銷售藥品嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確介紹藥品的效能、用途，禁忌及注意事項。
6、銷售藥品時，處方要經執業藥師或具有藥師以上職稱的人員審核後方可調配和銷售。
7、處方藥不應用採用開架自選的銷售方式。
8、無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
9、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
10、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒約調配銷售，必要時，需經原處方醫生更正或重新簽字方可調配和銷售。
11、處方的審核調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方按有關規定儲存備查。
12、非處方藥可憑處方**。但如顧客要求，執業藥師或藥師負責對藥品的購買和使用進行指導。
13、銷售的中藥飲片應符合炮製規範，並做到計量準確。
14、藥品拆零銷售使用的工具，包裹應清潔和衛生，**時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、有效期等到內容。
15、門店應在零店堂內提供諮詢服務，為消費者提供用藥諮詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
16、藥品不得採用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售。
17、結缺貨藥品要認真登記，及時向業務部或配送中心傳遞藥品資訊，以便及時組織貨源及時上櫃。
18、門店應在店堂明示服務公約，公布監督**和設定顧客意見簿。
19、門店對顧客反映的問，應認真對待，詳細記錄、及時處理。
20、門店內進行的廣告宣傳，應符合國有關規定。
門店處方管理制度
1、為加強門店處方管理，特制定本制度。
2、處方調劑人員必須經專業或崗位培訓，考試合格後方可上崗。
3、處方審核人員應具有執業藥師或有藥師（或中藥師）以上的專業技術職稱。
4、處方審核人員收到處方後，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品名稱、劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清、有配伍禁忌及超劑量等情況，需經處方醫師更正重新簽章後方可調配方，否則拒絕調劑。審核完畢審核人員簽章方可調配。
5、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
6、單劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確。
7、調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤後，調配及核對人簽章，再付藥給顧客。
8、發藥時應認真核對患者姓名，藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另處的「藥引」以及煎煮處方服法等。
9、處方保留二年備查。
10、如不能留存處方，應登記在處方藥銷售登記表內，處方藥銷售登記表同處方一樣儲存二年備查。
門店經理質量職責
1、組織貫徹總部的各項方針目標，對本門店的經營管理及質量工作全面負責。
2、積極實施並完成經營質量目標及各項任務，認真執行各項制度和規定。
3、督促、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品藥營質量。
4、負責門店進貨計畫的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。
5、組織門店質量管理工作的檢查、考核、確保各項考核指標的完成。
6、負責對消費者提出的意見及建設進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。
7、負責向總部上報藥品質量資訊，及藥品不良反應報告。
門店進貨驗收管理制度
1、為有效控制藥品經營質量，把好藥品進把好藥品進貨質量關，明確責任，特制定本制度。
2、連鎖門店應設定專門的質量驗收人員，負責對總部配送藥品的質量驗收工作。
3、質量驗收人員應經專業或崗位培訓，並由地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，發經崗位合格證書後方可或上崗。
4、質量驗收員必須依據配送中心的送貨憑證對進貨藥品的品名、規格、數量、效期、生產廠名、批號等逐一進行核對，並對其包裝進行外觀檢查。
（1）、仔細點收大件，要求送貨憑證與到貨相符；
（2）、檢查約品外觀質量是否符合規定，有無藥品破損、短缺等問題。
5、發現有質量問題的藥品應及時退回配送中心並向總部質量管理部門報告。
6、進口藥品除按規定驗收外，應有加蓋公司質管理部原印章的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》影印件，進口藥品要有中文標籤。
7、驗收合格後驗收人員應在配送單的相應位置簽字，並留存一聯按購進記錄的要求儲存，儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
門店櫃組組長質量職責
1、樹立「質量第一」觀念，積極完成質量工作任務，及時收集、上報銷售資訊。
2、以身作則，規範服務，及時做好藥品售前、售中、售後服務工作，確保營業秩序的正常運轉。
3、每日上班前清點藥品，及時充實櫃檯，按類別上櫃，上架。
4、關注營業動態，注意缺貨品種，及時登記顧客需求。
5、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價工作，收集和傾聽顧客對物價的意見，不斷改進工作。
6、零售中發生藥品質量問題，要填寫質量資訊反饋單及報告質量管理人員提出處理意見，做好協調工作。
7、協助企事業負責人對藥品進行盤點、登記和**。
門店驗收員質量職責
1、樹立「質量第一」觀念，認真做好藥品質量及數量驗收工作，確保門店購入藥品質量合格。
2、門店驗收人員應經專業或崗位培訓，並由地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書後方可上崗。
3、門店驗收員負責對配送中心配給本門店的藥品、逐批驗收。
4、門店在接受驗收程式時，可簡化驗收程式，但驗收人員應按送貨憑證對照實物，進行品名、規格、批號、生產廠商以及數量的核對，並在憑證上簽字。
5、送貨憑證儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
6、發現有質量問題的藥品，及時退回配送中心，並向總部質量管理部門報告。
門店質量管理員質量職責
1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等法律、法規及行政規章，負責對門店質量工作及藥品質量行使否決權。
2、在門店負責人的領導下，負責督促、檢查質量管理檔案的執**況。
3、負責門店質量管理工作檢查的具體實施，提出改進的措施及意見。
4、把好藥品進貨關，對藥品入庫驗收工作進行監督和指導。
5、監督營業員做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發理質量問題及時向門店負責人匯報，重大質量問題上報總部質量管理部。
6、負責處方審核工作，審核合格在處方上簽字，否則不得簽字不予調配。
7、對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理。
8、檢查藥品陳列環境和儲存條件，保證其符合規定要求。
9、定期檢查門店的環境及人員衛生情況，督促員工定期接受健康檢查。
10、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質量問題要有彙總有結論，並及時上報質管部。
門店效期藥品管理制度
1 藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應拒絕收貨 2 除特殊情況外，有效期不到1年的藥品不得購進，不得收貨入庫。3 1 藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應拒絕收貨 2 除特殊情況外，有效期不到1年的藥品不得購進，不得收貨入庫。3 門店陳列...
藥品銷售管理制度
1 目的加強藥品銷售的質量管理，提高銷售服務水平。2 依據 中華人民共和國藥品管理法 和 藥品經營質量管理規範 等有關法律 法規。3 適用範圍適用於本企業銷售藥品的質量管理。4 責任銷售部門和質量管理部門對本制度的實施負責。5 工作內容 5 1 企業應按照所批准的經營方式 經營範圍經營藥品，不得超範...
門店冷藏藥品管理制度
1.目的 通過制定營業場所冷藏藥品的存放操作規程，有效控制營業場所冷藏藥品的質量。2.依據 根據 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 等法律法規。3.範圍 適用本公司門店冷藏藥品的存放全過程。4.責任 門店所有上崗人員。5.內容 5.1冷藏藥品的收貨應在冷藏或陰涼環境中進行，不得臵於露天 陽光直射...