1、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應拒絕收貨
2、除特殊情況外，有效期不到1年的藥品不得購進，不得收貨入庫。
3、1、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應拒絕收貨
2、除特殊情況外，有效期不到1年的藥品不得購進，不得收貨入庫。
3、門店陳列藥品有效期不到6個月以上的藥品，視為近效期藥品，特殊品種除外
4、各門店應每月關注近效期藥品的銷售情況，總部業務部、門店管理部要通力協作把效期藥品的損耗降到最低點。
5、門店應及時組織銷售力量或採取合法適當的催銷措施進行催銷，以避免因催銷不當引起過期失效，造成經濟損失。
6、在藥品銷售過程中，門店應做好與顧客的溝通聯絡工作和顧客需求資訊的收集，盡可能優先銷售近效期藥品．
7、銷售近效期藥品時應當向顧客告知藥品有效期，並防止近效期藥品售出後可能發生的過期使用。
8、門店管理部(商品分析)及門店應做好藥品的銷售走勢，按需進貨，掌握庫存銷售藥品的質量情況。
9、藥品應按批號進行養護、陳列，根據藥品的有效期相對集中存放，按效期遠近依次陳列。
10、對近效期的藥品應加強養護管理、陳列檢查及銷售控制。
11、門店陳列近效期藥品應每隔15天進行質量養護檢查。
12、藥品有效期小於1個月視為「準失效」藥品，並要採取以下措施
13、門店陳列「準失效」藥品立即撤櫃並及時退回受委託配送企業配送中心，不得擅自銷售。
14、嚴格執行先進先出，近期先出，易變先出的原則。
15、計算機系統對有效期為乙個月的藥品進行自動鎖定並停售。
門店疑問、不合格藥品管理制度
1、不合格藥品指藥品內在質量、外在質量和包裝、標籤、說明書、標識不符合《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥典》和國家藥品標準以及其他相關法律法規的藥品，對於不合格藥品，不得購進和銷售。
2、在進貨驗收、儲存保管、養護、或銷售過程中，如發現外觀質量不符，破碎，外包裝不符合規定、破損、標識不符、包裝汙染、超過有效期等可以判斷為有不合格藥品，移入不合格藥品區報質管部。
3、陳列藥品在保管、養護、銷售中發現質量可疑的藥品，應立即下櫃移入待處理區並進行系統鎖定，報質管部確認。
4、被藥品監督管理部門抽查檢驗不合格的藥品、質量公告不合格的藥品和其他通知禁止銷售的藥品，由質量管理人員通知門店禁止銷售，並將藥品移入不合格區，並做好不合格藥品記錄。
5及時在系統裡輸入有質量疑問藥品相關記錄，儲存五年備查。
門店衛生和人員健康管理制度
1、營業場所的環境衛生管理：
2、營業場所應寬敞明亮、整潔衛生，不擺放與營業無關的物品及私人用品，無汙染物。
3、營業場所門窗、玻璃櫃明亮清潔，地面五臟跡，貨架無灰塵、汙漬。
4、營業場所牆壁無塵、無霉斑、無滲漏、無不清潔的死角。
5、營業場環境整潔，內牆、頂光潔，地面平整，門窗嚴密牢固，物流暢通有序，並有防蟲、防鼠設施、無粉塵、汙染物；
6、藥品衛生管理：：
7、藥品上貨前，應清除外包裝上的灰塵；商品上架前，應把貨架清理乾淨，不留灰塵、汙漬；及時清掃貨架上商品的灰塵，確保商品無汙染。
8、藥品陳列整齊、合理，藥品包裝應無塵，清潔衛生。
9、個人衛生：每白上崗前應穿著整潔、衛生的工作服；不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，勤洗手勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，防止汙染藥品。
10、營業場所嚴禁吸菸。
11、辦公生活區應與營業區分開，保持一定距離，或採取必要的隔離措施寸；能對陳列的藥品造成不良影響或汙染，以確保藥品的質量。
12、門店的衛生工作應定期檢查，詳細記錄，獎懲落實。
13、對從事直接接觸藥品的工作人員實行人員健康狀況管理，確保直接接觸藥品的工作人員符合規定的健康要求。
14、從事直接接觸藥品的工作人員，應每年定期到當地縣級以上醫療機構進行健康檢查。
15、健康檢查除一般身體健康檢查外，應重點檢查是否患有精神病、傳染病、**病等；驗收、養護崗位人員還應增加視力程度和辨色障礙(色盲和色弱)等專案的檢查。
16對新到的直接接觸藥品崗位的人員必須進行崗前健康檢查合格後才能上崗。
17、直接接觸藥品的工作人員若發現本人身體健康狀況已不符合崗位任職要求時，應及時調換工作崗位，及時**，**並體檢合格後方可重新上崗。
18、門店負責人負責每年定期組織直接接觸藥品崗位人員進行健康檢查，建立企業人員健康檔案。
門店服務質量管理制度
1、員工營業時應穿著整潔，掛牌上崗，站立服務。
2、員工要舉止端莊，精力集中、熱情接待顧客，解答問題要有耐心。
3、上崗時使用「請、謝謝、您好、對不起、再見」等文明禮貌用語，不准同顧客吵架、頂嘴，不准嘲弄顧客。顧客進入營業場所，應主動與顧客打招呼，並詢問顧客的需要以及購買的藥品。
4、藥師應做好有關藥品的諮詢服務工作，遇到顧客諮詢應熱情接待，百問不煩。
5、員工應具有高度的工作責任感，正確指導顧客購藥，了解藥品特性，保證人民群眾用藥及時、安傘有效、不斷提高服務水平，維護企業的質量信譽和企業形象。
6、員工在指導購藥時，應體現熱情、耐心。如實介紹藥品的效能，不誇大用途，對有關的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費者遵醫囑。
7、保證所供的藥品質量可靠，員工還應指導購藥者應將藥品作為特殊商品小心儲存和使用。不得誤導人們購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。
8、營業所內設顧意見簿，明示服務公約、公布監督**，接待顧客投訴，並認真處理。
9、營業場所內必須備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。
10、員工要依據藥品說明書的內容，正確介紹藥品的效能，用途，用法用量、禁忌及注意事項。
1、l**藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。
12、銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。
13、積極組織貨源，不造成商品脫銷，配合業務部不斷開拓新品種，根據本地區用藥習慣有針對性增加新品種，以解決消費者用藥的各種需求。
14、公司不定期組織員工對顧客滿意度徵詢調查，對各門店的服務情況進行調查。
門店人員教育培訓與考核管理制度
1、企業每年應依據企業的實際情況制定教育培訓計畫。
2、質管部協助人事行政部做好各門店員工培訓計畫的制定，內容要求：培訓時間、培訓內容、培訓物件、授課人等。
3、質管部每年對各門店的全體員工進行藥品法規、質量規章制度及藥品專業知識、執業道德、工作技能、公司的規章制度等方面的培訓考核工作。
4、培訓方式以公司定期組織培訓和員工自學為主，公司鼓勵全體員工根據各自崗位及自身條件進行相應的藥品知識和管理知識的自學，鼓勵員工參加藥學專業技術職稱考試。
5、企業從事質量管理、驗收、採購人員應具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業學歷或具有藥學專業技術職稱；營業員應當具有高中以上文化程度並符合省級藥品監督管理部門規定的條件。
6、門店應建立個人培訓教育檔案，內容包括：姓名、職位、職稱、培訓時間、培訓題目、培訓地點及培訓師、課時、考核結果等。
7、每年門店應配合總部做好全年教育培訓，內容要求：培訓時間、培訓內容、培訓物件、授課者等。
8、總部考核形式採用閉卷或開卷筆試，百分制計分；或根據培訓內容進行現場提問。
9、考核結果由門店歸檔儲存。考核結果不及格的，應安排補考。如補考仍不及格，扣除個人相應的考核獎金。
10、門店建立個人教育培訓檔案，內容包括：姓名、崗位、培訓時間、培訓題目、培訓地點及授課人、課時、考核結果等。
門店藥品不良反應報告制度
1.1定義：
a．藥品不良反應是指合格藥品在正常的用法用量下出現的與用藥目的無關的有害反應；
b．藥品不良反應報告和監測，是指藥品不良反應的發現、報告、評價和控制的過程；
c．嚴重藥品不良戽應，是指因使用藥品引起以下損害情形之一的反應：導致死亡；危及生命；致癌、致畸、致出生缺陷；導致顯著的或者永久的人體傷殘或者器官功能的損傷：導致住院或者住院時間延長；導致其他重要醫學事件：
，如不進行**可能出現上訴所列情況的。
2.2制度內容：
2.1門店質量負責人負責收集、分析、整理、上報藥品的不良反應資訊。
效期藥品管理制度
寧遠縣中醫醫院 1 在編制有效期藥品進貨計畫時，一定從調查研究入手，掌握一般使用規律，再根據當年當季醫療單位的需要情況，慎重地制定 盡量避免計畫的偏大或偏小，以免積壓或缺貨。在採購原則上宜分次少量，且失效期限不宜在三個月內。對用量較少的藥品，其存量不得超過二個月的用量。2 加強驗收，凡有效藥品都存在...
門店效期 滯銷藥品管理制度黑色可用單體
延邊正道醫藥 門店效期 滯銷藥品管理制度 為了有效管理管理庫存商品，減少因過期 滯銷造成的損失，現制定如下管理制度 1 門店藥品9個月內 含9個月 到有效期的為近效期品種。抓緊前3個月近效期品特殊記憶必銷品銷售。2 月底連鎖門店每月3日前，把近效期品種名細傳遞給採購部，每晚一天，每品罰款20元。a ...
效期藥品管理制度 2019
巴東縣人民醫院 藥品效期管理制度 一 藥品採購計畫由中 西藥庫保管員依據醫院用藥情況，維持 合理庫存量及周轉率，合理編制 兼顧季節性疾病 流行 素 在保證滿足臨床用藥需求同時，避免積壓 每月的實際用量分兩次編制採購計畫 藥品採購員根據科主任 分管院長簽字後的採購計畫，呈報給相應的醫藥公司，並對所報藥...