第一章總則
一、為加強市場合同信用管理，強化商戶誠信意識，提高合同履約率和市場信用管理水平，結合市場實際情況，特制定本制度。
二、商戶與顧客簽訂的《北京市家具買賣合同》和《北京市建材買賣合同》適用本制度。
三、合同信用管理是市場管理的一項重要內容，各部門以及商戶必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須相互配合，共同努力，做好以「事前預防、事中控制為主，事後調處為輔」為核心的合同信用管理工作。
第二章組織機構
市場設立合同信用管理辦公室，總經理領導全面工作，合同信用管理辦公室負責合同信用管理的日常工作，合同信用管理辦公室負責人為第一責任人，並設立專職合同信用管理人員。
（一）合同信用管理辦公室成員
負責人：***
管理人員：***、***
（二）合同信用管理辦公室的職能
1.負責組織學習培訓、宣傳和貫徹執行合同法律法規；
2.制定和完善市場合同信用制度、辦法，組織實施合同信用管理工作的考核；
3.做好有關合同訂立、履行的指導、監控和對合同糾紛的調解；
4.以有關記錄為依託，歸集商戶有關合同的簽訂、履行和糾紛處理資訊，建立健全合同信用管理檔案，對商戶信用進行統計分析，填寫「合同信用管理情況月報表」；
5.對商戶合同信用做出星級評定並對外公示。
第三章管理制度
一、合同訂立管理
1.商戶使用的合同文字應是北京市工商行政管理局發布的《北京市家具買賣合同》和《北京市建材買賣合同》；
2.合同由市場統一編號，市場部負責合同的發放；
3.合同訂立時，商戶應與顧客形成一致性條款內容，按規定認真填寫銷售合同；
4.商戶與顧客交易時，除即時清結者外，必須簽訂書面合同；
5.合同簽訂內容完整，語言規範，字跡清晰，內容具體，用語準確、無歧義；
6.展廳經理抽查中發現缺失的合同號商戶必須找回，如確實丟失商戶須寫出丟失宣告。
二、合同審核管理
1.銷售合同的審核工作由收銀員負責；
2.辦公室依據《合同示範文字填寫指南》對合同簽訂條款進行審核，對不規範的內容要求銷售人員及時進行修改或重新簽訂；
3.審核無誤後，市場方可鑑證蓋章；
4.合同審核通過後，銷售人員將合同原件交由合同信用管理辦公室留存，其他部門需要的可用影印件，由合同信用管理辦公室提供；
5.合同作廢時，商戶須持原件到市場（合同信用管理辦公室）進行登記，合同按「作廢合同」進行歸檔，否則市場將按缺失合同單進行處理；
6.合同檔案按簽訂時間儲存；
7.合同存檔期限為一年；
三、合同履行管理
1.售後辦公室負責監督商戶合同的履行；
2.商戶應按照合同要求認真履行合同；
3.在履行合同過程中，售後辦公室根據採集的合同資訊，跟蹤回訪合同履約情況。通過回訪顧客對商戶合同履**況進行跟蹤調查，發現問題及時上報相關責任人，信用管理辦公室負責人應及時處理，對因此造成後果和損失的相關人員應追究其相應責任；
4.發生投訴由售後部進行高解，並執行「首問責任」；
5.投訴問題三天內解決完畢，商品需要維修的，保證七開內上門維修；
6.對銷售商品實行「五為主」：即「可修可不修以修為主，可換可不換以換為主，可退可不退以退為主，可管可不管以管為主，分不清責任的以我為主。」
7.凡與合同履行有關的**、文書、信函、**記錄、網路資訊都應作為履約證據留存；
8.合同履行完畢的標準以合同約定或法律規定為準。
四、合同信用記錄管理
1.合同信用記錄由合同信用辦公室負責；
2.合同管理員每月對商戶合同使用情況進行核查，包括合同的份數、金額、合同編號等；
3.合同記錄內容包括：
（1）合同示範文本領用資訊：是否使用市場規定合同文字；
（2）合同簽訂資訊：合同管理員對商戶合同使用情況進行核查，包括合同的份數、金額、合同編號等；
（3）合同行政違法資訊:商戶在合同履行過程中受到行政處罰的資訊；
（4）合同糾紛處理資訊：商戶與顧客在法院訴訟、仲裁機構裁決的合同糾紛資訊；
（5）有關部門合同投訴受理和糾紛調解資訊：12315、12365、消協等部門受理的合同投訴及合同調解資訊；
（6）市場調解合同糾紛資訊；
（7）千人投訴率統計資訊；
（8）參加法律法規學習與培訓資訊。
4.合同信用管理辦公室根據法律法規、合同約定、有關部門的責任確認以及公平公正的原則，對信用資訊進行過濾篩選，根據篩選後的資訊統計千人投訴率。
五、合同信用星級評定管理
1.合同信用星級評定工作由合同信用管理辦公室負責；
2.根據商戶合同信用記錄對商戶進行信用星級評定
3.評定標準：按合同履約率評定出五個合同信用星級；
五星：履約率100
四星：履約率95%-99%（含95
三星：履約率90%-94%（含90
二星：履約率85%-89%（含85
一星：履約率84%以下（含84%）或利用以假充真、以次充好等方式欺詐消費者的
3.評定週期：每半年對商戶進行合同信用星級評定。
六、合同信用公示和利用管理
1.對合同信用五星級商戶在展位前進行公示
2.對於其它星級商戶，針對實際情況進行處理
（1）要求商戶繼續履行合同
（2）要求商戶按照合同支付違約金
（3）追加商戶質保金
（4）賠償損失
市場合同管理制度
第一條為了加強市場內經營者的管理，維護市場的經營秩序，制定本制度。第二條本制度所稱營業執照檢查，是指本市場對場內的經營者經營資格審查 核對工作 檔案管理是指本市場對場內的經營者檔案實施規範管理。第三條本制度適用於本市場內經營者的管理。第四條本市場嚴把經營主體準入關口，入場經營者必須在辦理營業執照後方...
合同信用管理制度
企業信用 合同 管理 制度某某某 企業信用 合同 管理制度 目錄 一 法律法規學習制度 二 信用 合同 管理機構 人員崗位責任制度 三 法人授權委託及合同簽訂前的評審制度 四 合同簽訂 履行 變更和解除制度 五 客戶授信與年審評價制度 六 客戶信用檔案建立與管理制度 七 應收賬款與商賬追收管理制度 ...
合同信用管理制度
1 法定代表人的主要職責 1 加強信用管理工作，支援合同信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題 2 授權委託合同承辦人員對外簽訂合同 3 對公司合同承辦人員進行考核 獎懲 4 定期了解合同的簽訂 履 況。2 合同信用管理領導小組負責人的主要職責 1 組織合同法律法規宣傳培訓，組織信用管理...