1、落實vip接待方案
1、公關部在接到vip接待通知後，須制定vip接待方案，報主管總經理，總經理批准。
2、按要求發放vip接待通知單，通知相關部門。
3、各部門按照接待要求，進行接待前的各項準備工作。
（1）公關銷售部根據賓客需求，確認客房房號、會議室、接待路線、特色服務及接待規格。
（2）行政管家部按照接待通知要求，準備客房和會議室及所需備品。
（3）餐飲部按照vip接待標準，制定接待方案、確定選單及採購計畫。
（4）採供部在採購過程中，嚴格按照食品安全管理規定，確保食品安全，並建立台賬。
（5）保安部對安全及消防裝置進行檢查，消除安全隱患，確保賓客人身及財產的安全。
（6）工程部對設施裝置進行檢查，確保設施裝置的安全執行。
（7）其他各部門，按照vip接待方案，隨時準備提供保障服務工作。
（8）質檢部按照各部門接待計畫，檢查工作質量。
（9）各主管副總經理負責協調、督導、檢查、落實接待方案中的具體事宜。
（10）總經理掌握vip客人的特殊需求和具體行程。
2、接待檢查
（1）檢查範圍：服務人員的儀表、儀容、禮節禮貌、行為規範、服務和作業規範。以及服務提供場所的安全、環境衛生、設施裝置等；
（2）檢查方法:
（1）按照崗位責任實行崗位自檢；（2）部門內部督導，主管、經理逐級檢查；（3）總經理檢查。
（3）檢查責任：
1、服務員進行崗位自查，主管對所轄崗位進行服務前的檢查。及服務過程的監督檢查。
2、各部門經理根據《本部門vip接待服務規範》實施全面檢查。
3、質檢培訓部根據《質量檢查工作規範》進行質量檢查和跟蹤。
4、各主管副總經理對所屬部門工作的準備情況進行檢查。
5、總經理對主席以上的vip接待準備情況進行驗收。
（三）檢查要求：
1、各級管理人員認真進行檢查，認真填報vip檢查記錄。
2、發現部門內部的問題及時解決，超出部門職能範圍之內的問題，及時通報相關職能部門解決；對不合規定要求，必須立即無條件進行整改。
3、所有部門按規定必須提前一小時布置完畢。
4、所有接待人員，提前30分鐘到達迎接崗位準備接待。
三、接待檢查
1、公關部經理、大堂副理在陪同客人過程中，主動徵詢賓客意見，確保賓客意見及時通知相關部門立即改正。
2、接待部門要及時徵詢賓客意見，發現問題及時改正。
3、質檢培訓部對服務過程進行質量檢查和跟蹤。
4、接待後總結
1、接待工作完成後，各部門進行有效評估，並報公關銷售部；
2、公關銷售部進行整體總結，報主管副總經理，總經理；
3、各部門總結經驗改正不足，並認真傳閱。
防火檢查制度 賓館飯店
防火檢查 巡查制度 一 消防安全責任人 消防安全管理人每月應至少組織一次防火檢查 其內設部門負責人每週應開展一次防火檢查。二 每日應進行防火巡查 營業期間的防火巡查至少每2 h一次，餐飲等場所營業結束時應對營業現場進行檢查，消除遺留火種。賓館飯店可利用本單位 監控等裝置輔助開展防火巡查。三 員工應履...
取消VIP制度
取消vip制度彰顯社會公平 作者 課外語文 中 2017年第01期 放眼望去，幾乎各個行業都有vip客戶，這些客戶僅僅因為多付了一部分錢或提前付了一部分錢等原因，就可以光明正大 堂而皇之地站在隊伍的前列，其行為嚴重損害了社會的公平，所以我強烈建議取消vip制度以彰顯社會的公平。vip制度，有違社會主...
客戶服務VIP制度
xxvip制度 1.目的 規範終端員工對vip使用流程，建立合適的vip管理制度，維護vip客戶的利益，加強品牌美譽度和忠誠度，提公升品牌形象。2.適用範圍 全國所有終端零售店鋪 包括 商 加盟商 直營店 3.vip辦理方法及有效期 3.1.在全國任意一家xx零售店鋪，當日一次消費累計rmb 元，即...