為提高服務質量，促進醫院文化建設，維護醫院形象，特制定本制度。
1.對來人或接聽**（不管是病人還是本院職工），第乙個接受詢問的工作人員即為首接責任人。
2.首接責任人要熱情接受詢問，不可不理不睬，視而不見，聽而不聞，並負有為其服務不可推卸的責任。
2.1面對諮詢人，首先說「您好」；接聽**時首先說，「您好，山大二院門診藥房」；回答結束時要說「再見」。
2.2凡詢問事項本人能夠馬上解決的，要立即給予答覆；若詢問事項本人不能馬上解決，但屬於本部門範圍內的，首接責任人應請教上級藥師後予以答覆或負責引導或幫助聯絡主管負責人，有關負責人不在時應做好記錄進行轉達；若詢問事項不屬於本科室範圍內的，首接責任人必須告知應找哪個部門或科室，本人不清楚的應請示負責人後予以答覆。
2.3對詢問事項不能立即解決的，首接責任人要耐心講明原委，記下諮詢人的聯絡位址或**，並告知在幾日內給以答覆。
3.禁止使用忌語，如「我不懂」、「不知道」、「自己找」、「別煩我」、「沒時間」等。
4.工作人員首接事務必須自始至終完成，否則承擔責任。
5.對違反本制度的工作人員將按有關規定給以處理。
6.對於無法確定首接責任人或無法明確個人責任的，由當時在崗或應當在崗的全體工作人員共同承擔責任。
首診負責制度
1 第一次接診的醫師或科室為首診醫師和首診科室，首診醫師對患者的檢查 診斷 搶救 轉院和轉科等工作負責。2 首診醫師必須詳細詢問病史，進行體格檢查 必要的輔助檢查和處理，並認真記錄病歷。對診斷明確的患者應積極 或提出處理意見 對診斷尚未明確的患者應在對症 的同時，應及時請上級醫師或有關科室醫師會診。...
首診負責制度
首診負責是指第一位接診醫師 首診醫師 對所接診病人，特別是對急 危重病人的檢查 診斷 轉科和轉院等工作負責到底。首診負責制 是指凡到我院門診 的患者，首次接診的科室和醫師對患者，的檢查 診斷 負有直接責任的制度。1 診斷明確須住院 的急 危 重病人，必須及時收入院，如因本院條件所限，確需轉院者，按轉...
首診負責制度
一 首診負責是指第一位接診醫師 首診醫師 對所接診病人特別是對急 危重病人的檢查 診斷 轉科和轉院等工作負責到底。二 首診醫師除按要求進行病史 身體檢查 化驗的詳細記錄外，對診斷已明確的病員應積極 或收住院 對診斷尚未明確的病員應邊對症 邊及時請上級醫師會診或邀請有關科室醫師會診，診斷明確後即轉有關...