維護服務制度v2

維保服務中心：

揚州智慧型出租專案已基本完成車載裝置安裝工作，現已進入到裝置維護服務階段。維保服務中心的服務，是揚州市出租汽車系統順利執行的乙個重要環節。為實現對智慧型出租專案提供完善的維保服務的工作目標，特對相關維保服務制度明確如下：

在維護服務階段，將根據揚州市城市客運管理處城市出租汽車服務管理資訊系統的運**況，結合客戶的故障處理，故障處理情況，故障處理結果等等因素，制訂定期的執行質量報告制度。

通訊產品免費質量保證期從驗收合格後8年；本專案提供的硬體裝置（不含易耗品）的免費質保期為：驗收合格後8年；本專案提供的行業及企業軟體的免費質保期為：驗收合格後8年（包括免費公升級）。

車載智慧型終端的維護在設定1個固定維修點（解放北路81號），進行定期巡檢，並組織好備件，服務點不低於10套周轉備機。

1. 售後服務網點備件盤點

揚州市城市客運管理處委派專人，對備件庫存進行定期盤點或抽查（建議1次/月），確保服務點不低於10套周轉備機，以備日常周轉使用，並形成備件盤點表。

2. 維修服務點備件盤點

服務點每月進行對各個維修的備件盤點，確保備件庫存可滿足日常周轉，確保車載裝置可滿足日常維修使用，並備案儲存。

3. 特別說明

雙方管理人員每月對備件數量進行溝通，不足的進行補充。

4. 服務備件保管

雙方交接服務備件時，要當面確認包裝是否完好，如有缺損，要開箱驗貨，確認貨物是否運輸損壞或丟失，明確運輸公司的責任；如包裝完好，驗收入庫要清點實物數量是否與裝箱單相符，如有差異，向發貨部門反饋。

服務備件的保管：首先要做好防火、防盜工作；其次，要符合管理基本要求：分割槽放置，如服務備件與專案周轉件分割槽，合格件跟報廢件分割槽等；上架管理，不宜上架的也不允許直接放在地面上；貨位管理，分類別分供方廠家存放；擺放管理，符合物料特性，又整齊劃一。

維保中心工作人員需對下述情況進行詳細的台賬登記：

1. 對修理車輛的車輛資訊、故障情況、故障原因、修理結果等進行詳細記錄。

2. 對裝置零部件的入庫、出庫進行記錄，每天登記零部件的入庫資訊、出庫去向、庫存情況等。

3. 對於uim卡的的去向需進行詳細記錄，記錄包括所用卡號、被安裝車輛所屬公司、被安裝車輛車牌號等關鍵資訊，請司機簽字確認。其中對於更換uim卡的車輛，原uim卡需收回入庫，並做好相應uim卡更換記錄。

4. 對於司機卡的發放，需按照維保中心**標準收取工本費並出具收據。

揚州市城市客運管理處

2023年8月11日