編號：004
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1 目的
加強管理提高服務質量。
2 適用範圍
本檔案適合於對車隊駕駛員的管理。
3 定義
無4 職責
車隊長負責對駕駛員的行為進行監督、管理、檢查、考核。
5 管理要求
5.1 著裝
5.1.1 上班時統一著公司配發的工作服，要求整齊得體，端莊大方，無汙漬；
5.1.2 在正式場合及接待任務時，要著西裝套裝。
西裝可以不扣鈕扣，但站立時，一般扣上面一粒或全扣。西裝上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。西裝上衣兩側的口袋一般不要裝物品。
小件物品，如名片夾可放在上衣內側衣袋裡。西服的袖口和褲邊都不能捲起，褲腳要蓋住皮鞋鞋面；
5.1.3 襯衫衣領要挺括，要繫好領扣和袖扣。
襯衫衣領和袖口不要有汙穢，襯衫的下擺要塞在褲內。在正式場合不要穿短袖配西裝。襯衫衣領的高度要比西裝衣領稍高，襯衫袖子要比本西裝的袖子長一厘公尺左右；
5.1.4 內衣以一件為宜。襯衫裡面一般不穿棉布毛衫，更不要把領圈和袖口露在外面。當穿淺色襯衫時，裡面不要穿深色內衣。
5.1.5 領帶要與西裝、襯衫相配。系領帶時襯衫的第一顆鈕扣要扣好。領帶夾一般夾在第
四、五個鈕扣之間。
5.1.6 皮帶以黑色、粟色或棕色的皮帶配以鋼質、金質或銀質皮帶扣，顏色一般要和皮鞋一致，寬度要與皮帶袢協調，一般寬度約3厘公尺。皮帶繫好後尾端一般介於第一和第二褲袢之間；
5.1.7 皮鞋以黑色等深色較好，要保持鞋面清潔光亮，不能穿旅遊鞋和布鞋配西服。鞋底不要上鐵釘；
5.1.8 襪子以深色為首選，黑色皮鞋不要配白色襪子。
5.2 儀容
5.2.1 頭髮應當整潔。不得留長髮、大鬢角和鬍鬚，不染彩色頭髮；
5.2.2 在室內一般不戴墨鏡，參加儀式或迎送活動等，也不要戴墨鏡。有眼疾須戴墨鏡時，應向賓客或主人說明；
5.2.3 保持口腔清潔，上班時忌食具有刺激性氣味的食品。
5.3 舉止
5.3.1 講文明、懂禮貌，談話和氣親切，不講粗話、髒話。
在公眾場合不叫他人外號、小名等。與人談話時，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時注意不要唾沫四濺。
說話時可輔以手勢，但動作不要過大，不要用手指指人，更不能手舞足蹈。
5.3.2 站姿挺拔。上身挺直、頭正目平、挺胸收腹、立腰收臀、雙腿自然站立、嘴唇微閉、表情自然，身子不歪靠在一旁；
5.3.3 行姿穩重。上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臀自然、步態優美、步伐穩健、動作協調且走成直線。遇急事可加快步伐，不可慌張奔跑。多人同行時不要並成一排；
5.3.4 不出車在辦公樓走廊通道行走時要放輕腳步。在電梯、走廊裡遇到上司或賓客要禮讓、不搶行；
5.3.5不在非吸菸區吸菸，有女士在場時最好徵得對方許可；
5.3.6 在公共場所或重要場合要保持肅靜，不大聲說話、高聲喧嘩，手機調整到靜音狀態。
5.4 駕駛員日常管理
5.4.1 日常工作
5.4.1.1 上班時先到車隊報到，再去檢查車輛；車容、儀容符合標準，啟動車輛， 檢查車況，確認一切達到安全行車標準後即可在車隊辦公室內候派；
5.4.1.2 排程員根據當天出車情況調配車輛和駕駛員，駕駛員必須無條件服從調派，如有意見必須先執行任務，後可按有關規定逐級向上反映意見；
5.4.1.3 接受調派的駕駛員，應向排程問清用車單位或姓名、用車時間、上落客點、行車路線和具體要求；
5.4.1.
4 駕駛員須提前5－10分鐘在客人要求的地點等候。與客人見面時，要面帶笑容向客人問候，開啟車門，應主動幫助客人提拿行李物品，關好車門。行車中如遇複雜路面，應提醒客「請坐好，前面路段不好……」；
5.4.1.5 客人需要駕駛員等候時，要耐心恭候，不准有任何煩噪表示，要選擇安全的地方將車停好等候客人，候客時不准遠離車輛，不准翻閱客人放在車上的書報、檔案、行李，不准用喇叭催人；
5.4.1.6 載客到達落客點時，要主動把車開到客人下車的就近點，提醒客人帶齊行李物品；
5.4.1.7 客人下車後，要主動檢查車內有無遺留物。客人遺留在車上物品，在出車後要交給排程員進行登記，並及時通知客人前來認領；
5.4.1.8 回車隊後，主動做好行車記錄，清潔車輛衛生，停好車輛，交還車匙、證件和填寫「駕駛員出車記錄」。
5.4.2 駕駛員服務操作標準
5.4.2.1 對客人要面帶笑容，使用敬言，做到「請」字當頭，「謝」字不離口，客人至上，服務第一；
5.4.2.2 「微笑」服務，給客人以親切、愉快、輕鬆和安全的感覺；
5.4.2.3 急客人之所急，熱情為客排憂解難，給客人提供良好的服務；
5.4.2.4 不論任何客人，我們都要以禮相待，熱情服務，決不能厚此薄彼；
5.4.2.5 如遇客人有意刁難，應採取忍讓克制態度，禮讓客人，決不允許和客人發生爭吵，更不准打架鬥毆；
5.4.2.6 駕駛員在車輛行駛過程中禁止使用和通過耳機使用移動**；
5.4.2.7 駕駛員應嚴格遵守公司關於保密的有關規定，不得外傳搭乘客人的談話內容，不得外洩客人的行程安排。
5.4.3 駕駛員管理標準
5.4.3.1 必須服從車隊長和授權人的統一排程和安排，不聽從安排，貽誤公事，按公司有關規定處理；
5.4.3.2 嚴格執行《考勤制度》，有事須按照有關規定履行相應手續，上班時間不出車者，要在車隊辦公室內等候分派，臨時有事離開須向車隊長請假；
5.4.3.3 室內等候期間，不得嬉戲打鬧和大聲喧嘩；
5.4.3.
4 自覺遵守交通規則和行車規範，無論任何情況下，不得讓不合駕駛資格的人駕駛汽車；不爭先、不搶道、不開鬥氣車，不酒後開車，如違反交通規則因而受罰或受到的損失一律由駕駛員自行負責；
5.4.3.5 駕駛員私人用車需經辦公室領導批准同意，未經批准用車辦私事，如發生交通事故及損壞車輛者，由駕駛員賠償全部經濟損失；
5.4.3.6 駕駛員下班後，未經車隊長批准，不准在外過夜，違者按有關規定執行（什麼規定？）；發生車輛丟失，全部由駕駛員本人負責；
5.4.3.7 利用公司車輛外出搭客運營者，一經查獲，一律除名處理；
5.4.3.8 行車出現交通事故，按照《交通事故應急處理預案》執行，負主要責任以上者，必須在車隊安全會議上匯報事故經過並寫出書面檢討，使大家吸取教訓；
5.4.3.9 駕駛員必須參加車隊安全學習，學習必須簽到，特殊原因不能參加須請
示車隊長同意。
5.4.4 駕駛員值班管理
5.4.4.1 根據工作需要安排駕駛員按順序輪流值班,排名在值班員後的駕駛員,作為備班人員,如遇到緊急任務和突發事件,備班人員接到主管通知應以最短時間趕回車隊報到；
5.4.4.
2 值班人員不得擅離崗位，如因公務出車造成崗位空缺，應通知排程員和保安部監控室,告訴監控室車隊當值人員姓名、因工作外出請監控室代接**，並把值班**轉到監控室，工作完成後，應通知監控室並把值班**轉回，部門主管根據具體情況採取相應措施。
5.4.5 車隊安全獎罰管理
5.4.5.1 當月安全行車無事故發生和無有效投訴的,可全額享受當月安全獎；
5.4.5.2 享受安全獎的駕駛員必須每天如實填寫安全公里數，在每月做出月度報表，並於當月月終前報排程主管審核簽名，由安全主管造表彙總，財務統一發放；
5.4.5.3 當月發生交通事故，負次要責任以上過失，無論經濟損失多少，肇事駕駛員取消當月安全獎；
5.4.5.4 一年內能安全行車、優質服務而又無有效投訴的駕駛員，年終可享受一次性安全獎；
5.4.5.5 發生負同等責任以上事故的，全部管理人員取消當月安全獎。
5.5 接待服務
5.5.1 運輸部參與公司日常接待者，應按照中國南方電網公司《公關接待手冊》 執行；
5.5.2 特殊接待按照承辦部門制定的接待方案執行，需要時，運輸部予以積極配合。
5.6 安全教育培訓
5.6.1 駕駛員每月至少參加兩次安全學習；
5.6.2 駕駛員必須參加每季度的安全教育培訓和每半年的技術技能培訓。
5.6.3 駕駛員參加安全學習和技術技能培訓均應填寫「？？？？？？記錄表」。
6 相關檔案
《車輛管理程式》
《公關接待手冊》
7 相關記錄
「駕駛員出車記錄」
「？？？？？？記錄表」
駕駛員管理制度
十四 出車在外停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不准停車的路段或危險地段停車。出車歸來車輛須停放指定地點，司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜，並把鑰匙交還給行政辦公室，不得將車輛開回自己家或停放在公司以外地方過夜。因司機失職造成車輛被盜 受損視情況承擔相應損失。公司行政人力資源部...
駕駛員管理制度
第一條為了更好地調動車輛駕駛人員的主觀能動性，做好車輛維護保養工作，提高服務質量，做到安全 優質 高效 低耗的完成各項工作任務，特制定本辦法。第二條本辦法適用於本公司所屬的車輛駕駛員。第三條市局 公司 辦公室建立駕駛員個人檔案，掌握駕駛員安全行駛資訊。第四條駕駛員必須遵守 中華人民共和國道路交通管理...
駕駛員管理制度
第一條公司駕駛員必須遵守 中華人民共和國道路交通管理條例 及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。並遵守本公司其他相關的規章制度。第二條駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正確行駛。第三條駕駛員應每天抽適當時間擦洗自己...