公務員面試測評題目及答案 群眾投訴

2021-05-22 17:41:48 字數 485 閱讀 9751

如果你是新招收的公務員,最近有群眾投訴你行政不作為,你如何處理?

【測評要素】應變能力

【答題要點】

(1)我會保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的,關鍵是積極應對,妥善處理。

(2)我會分析被群眾投訴行政不作為的原因。一看是否自己確實忽略了群眾的要求;二看是否群眾不太了解相關的政策規定而提出超出政策規定的要求;三看是否群眾不了解相關的規定而提出的要求不合理。

(3)我會把整個事情的具體情況和擬採取的補救措施向領導作出說明,希望得到他的理解和支援。

(4)我會根據原因採取相對的對策。如果是自己忽略了群眾的要求,我會按照政策規定盡快將群眾的事情辦好;如果是群眾不太了解政策規定而造成誤解,我會向他作出進一步的解釋,消除他的誤會;如果是群眾提出的要求不符合政策規定,我會明確地向他指出。

(5)我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性,而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,爭取早日做一名人民滿意的公務員。

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