題目】你社群的農民工討薪被打，情緒激動，糾集一群人到街道辦事處上訪**，假如你是主任，該怎麼解決?假設考場就是**現場，請現場模擬一下。
【試題類別】情景模擬類試題
【考查要素】解決問題與人際溝通相結合的情景模擬題，考察學生在模擬中，能否保持良好心態。並在與群眾交談過程，體現出以人為本。
【思路點撥】要注意先安撫，後聆聽，然後用貼近群眾的話語闡明自己的觀點。最後雙發達成一致。
【例題講解】
考生要面帶微笑，站起來並要帶有基本的手勢相互配合。聲情並茂;表明自己的身份，根據題中給你設定的身份，你是一名社群負責人。然後對於情緒激動的農民工兄弟進行安撫。
接下來，要靈活的進行溝通。要創設一種比較平靜的情景。所以要先請大家坐下，這個時候考生也可以坐下。
注意身體向前傾，做出聆聽的樣子。這樣可以增加考生的親和力。在題中說到有農民工受傷，所以以人為本的原則要先詢問傷者的傷情。
用急切的語音、語速、語調去詢問傷者近況。然後要表示對這種事件的憤慨。對於這種事情的處理要堅決果斷。
並必須承諾要對傷人者給予應有的懲罰，並要曾諾讓受害者得到相應的補償。
接下來開始解決欠薪問題。首先說出你要問的問題。根據例題提出關於欠薪的問題，如：
這麼多錢，欠多久了?有什麼字據給我一下，我去影印一下。作為證據。
他們負責人**，和姓名告訴我。」 邊說邊演繹你在記錄。語氣緩和，不生硬。
並用眼神的轉換區表示對這件的了解。曉之以理，動之以情。並注意在最後的感情。
最後站起身來送農民工回去。
【參考解析】
各位農民工朋友，大家請安靜一下。我是社群負責人，我對你們的事情有所了解。對你們的遭遇我也深表同情。
請大家相信我，坐下來我們慢慢聊，現在這樣是解決不了問題的。和我說，我記錄下來。我一定會幫助大家解決這個問題。
來大家請坐，現在受害者還好嗎?一定要照顧好他們，打人者必須嚴懲，我會協同公安機關嚴懲打人者。請大家放心，關於醫藥費補償款，一樣也不會少。
我一定為大家解決到底。你們辛辛苦苦建設這個城市，付出你們汗水。所以我決不能讓兄弟們吃虧。
關於欠薪的問題，現在大家每個人都和我說說，我這邊記錄下來。然後我會整理好，馬上和領導匯報，乙個乙個來要不急。恩，這麼多錢，欠多久了?
有什麼字據給我一下，我去影印一下。作為證據。他們負責人**，和姓名告訴我。
我會在三到五工作日內給大家解決這個問題。請相信我們。我們對這種卑鄙的行為決不姑息。
我一會兒也會聯絡農民工維權中心，我會讓那邊的工作人員聯絡你們。給予你們法律上的維權。
好吧，農民工兄弟，你們回去等我訊息。這個是我的**。有什麼事情，第一時間聯絡我。我24小時開機。好的!先這樣，等我訊息，再見!
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公務員面試例題精講情景模擬
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