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人際關係在結構化面試中是常考題型，也是人們在日常工作和生活中不可缺少的社會關係。醫療衛生系統結構化面試中，更側重於對人際關係的考查，尤其是當前我國醫患關係日趨緊張的社會背景下，如何進行人際間的溝通與如何處理人際間的矛盾就成為結構化面試測評考生人際交往與溝通能力的目的所在。醫療衛生系統結構化面試中，根據醫務工作人員交往範圍的職業側重性，和醫療衛生系統結構化面試中人際關係重點涉及的主體，我們將醫務工作者的人際交往關係按主體的不同分為六類：
即醫務人員與領導、同事、患者、家屬、親友以及多重主體之間的關係。
根據不完全統計，2010-2023年的醫療衛生系統結構化面試真題中人際關係題目共51道，具體分布數量如下表：
通過**資料，我們可以看到，人際關係題以考查「我」與領導和「我」與同事之間的關係為主，也就是我們常說的醫際關係。但這並不表示醫患關係不作為考查的重點，相反，醫患關係依然是醫療衛生系統面試的核心內容，但更側重於實際情況的處理和應對，與情景應變緊密結合，考生在備考人際關係題時，對醫際關係和醫患關係兩者都要重點掌握。
下面我們通過歷年真題，讓大家了解醫療衛生結構化面試對考生處理人際關係能力的考查。
1.與領導的關係
與領導的人際關係常見的矛盾及命題方向常見的是批評、表揚和命令。醫療衛生系統結構化面試中，與領導的人際關係出題方式也有兩種，一種是與綜合崗位的題目相同，沒有明確的指出身份和具體的工作環境的與領導之間的矛盾;另一種是與醫療崗位緊密相關的題目，明確了具體身份和醫院的工作環境。考生作答時應注意，兩者雖然在題目內容上有所區別，但本質一致，都是考查如何處理好與領導的關係問題，前者要求考生按照一般原則作答的同時，稍作報考崗位的身份體現，後者則必須以題目特定的身份作答體現專業性。
例題：(1)你是剛進單位的新人，領導只將一些不重要的瑣事交給你做，面對這種情況，你怎麼辦?【2023年9月遼寧省遼陽市事業單位考試面試真題(市中心醫院)】
(2)你是某醫院的一名醫生，你和你的領導在某些**方案上存在分歧，你的領導是這一領域的權威，請問你將如何和領導溝通?【2023年浙江省衢州市事業單位考試面試真題(衛生系統)】
2.與同事的關係
同事之間的關係是一種平等的關係，既有合作又有競爭。在醫際關係中，同事是工作中必不可少的親密戰友，雖有競爭存在，但更互相配合更加重要，尤其是對患者的醫護工作，同事之間的配合才能挽救更多的生命，才能與患者建立信任，提高工作效率和服務質量。
與同事之間的關係常見的矛盾及命題方向主要是：功勞與過錯，競爭與合作，誤會與信任。通過真題的統計，在醫療衛生系統結構化面試中，考查與同事關係的題目與綜合類崗位的題目相同，僅有少部分是與具體的醫護工作相關，因此，考生按照綜合類人際關係的作答原則回答就可以將問題解決清楚，但是，要凸顯答題亮點，仍需要與報考的醫療衛生崗位相結合，體現崗位的職業特點。
例題：(1)單位年終評選先進工作者，你的同事小張一票高過你當選，但你了解到他為了當選暗地拉票，你怎麼辦?【2023年9月7日吉林市通化市事業單位考試面試真題(通用崗、衛生崗)】
(2)你科室的一位老同志**寫作能力很強，但臨床技術較弱，你怎麼評價?【2023年8月11日上午山東日照衛生系統面試題】
3.與患者的關係
醫患關係中的核心問題就是「我」與患者之間的關係。患者始終是醫務工作者服務的中心，解決患者的病痛問題，實現患者的身心健康是醫務工作者的最終目標。與患者之間的關係常見的矛盾及命題方向主要是語言方面和非語言方面。
語言方面具體表現為醫護人員的用語不當，溝通不當和與患者發生爭執;非語言方面具體表現為醫護人員的儀表儀態等方面傳遞的資訊不重視患者，以上兩方面導致患者與醫護人員之間產生了誤解、糾紛和爭執。
因此，考生作答時必須把握對患者尊重的原則，從醫護人員的職業道德和職業操守出發，不僅體現出答疑解惑的專業性，更應體現對患者的人文關懷。
例題：(1)一位老太太去看病，醫生簡單詢問病情後，建議她做些化驗和儀器檢查。老太太卻趕緊說自己沒大病，不需要化驗和檢查。
醫生開藥時，老太太又堅持要少開藥。如果你是接診的醫生，你會怎麼辦?【2023年8月31日湖南攸縣醫療衛生事業面試題第一考場】
(2)一名患者得了肺結核傳染病不願與人溝通，心裡很自卑，又害怕女朋友分手，你怎麼看待這個事情或者作為他的主管**你怎樣做? 【2023年山東省醫療衛生下午面試真題(本科)】
4.與家屬的關係
醫患關係中的重要問題是「我」與患者家屬的關係。患者家屬是醫務工作者與患者溝通交流不可或缺的重要組成部分，患者家屬的積極配合更有利於患者的早日**。從對待患者**方面而言，患者家屬與醫務工作者實質上是合作者，理應相互理解和配合，但是與家屬的關係中常見矛盾和命題趨勢是患者家屬的焦慮，家屬的質疑和醫鬧現象。
因此，考生作答時，必須明確醫務工作者的職責和身份，不能因個人情緒而導致與患者家屬誤會的加深，而是把尊重和理解放在第一位，進一步細緻耐心的溝通，對於患者的突發或者緊急情況，要及時與患者家屬溝通協商，使家屬能夠有乙個心理接受過程。
例題：(1)患者家屬向你反映患者的藥物**效果不滿意，你作為住院醫師，你如何處理?【2023年8月3日下午山東臨沂市醫療衛生考試面試題】
(2)醫院一產婦難產需家屬簽字，家屬卻執意不簽，你怎樣處理?【 2023年山東省醫療衛生上午面試真題(本科)】
5.與親友的關係
人際關係題中「我」與親友的關係主要是考查考生原則性和靈活性的應用，即情與法的兩難問題。在面對親朋的困境和求助時，作為醫務工作者要堅定地做出正確的選擇。親朋不是我們工作上的阻力，處理得當，恰恰成為我們工作中的助力。
考生在作答時，要了解考官對出題意圖就是情與法的兩難選擇，要做到「感同身受」，要做到「堵門開窗」，堵的是親友的不合理要求，開的是運用合法合理的方式力所能及的幫助親朋解決問題。
例題：(1)你是一名急診科醫務人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎麼做?【2023年臨沂醫療衛生事業單位面試試題】
(2)如果你是醫藥招標採購的負責人，招標過程中有人來找關係，你會怎麼辦?【2023年7月13日四川省事業單位考試面試真題(醫藥採購中心)】
6.多重主體之間的關係
對於人際關係題的考查也趨向於一道題目中多個主體之間的矛盾同時出現，讓考生去應對和解決，這種題目往往涉及多個主體和多個矛盾，考生只要認真審題，按照職責與輕重緩急的原則，先解決多重主體中的最核心矛盾和最關鍵主體，然後依次解決與其他主體之間的矛盾即可，如果題目中涉及到患者這一主體，要以患者的利益為先，體現醫務工作者的職業特性。
例題：你和小張、小李共同負責對企業代表的接待工作，代表有怨言，領導批評了你們，小張、小李對此有情緒，不想做，你怎麼辦?
綜上所述，對於醫療衛生結構化面試的人際關係題，考生在作答時要本著「一切為了患者，為了患者的一切」的服務宗旨，救死扶傷的工作精神，以工作為中心的原則，處理好醫際關係和醫患關係。無論是綜合類還是醫療類的人際關係題，考生要時刻記住自己報考的具體醫療衛生崗位，用積極陽光的心態去面對問題、解決問題，才能做到左右逢源，最終促成工作的圓滿完成。
醫療衛生系統結構化面試備考指導 人際關係題
根據不完全統計，2010 2013年的醫療衛生系統結構化面試真題中人際關係題目共51道，具體分布數量如下表 通過 資料，我們可以看到，人際關係題以考查 我 與領導和 我 與同事之間的關係為主，也就是我們常說的醫際關係。但這並不表示醫患關係不作為考查的重點，相反，醫患關係依然是醫療衛生系統面試的核心內...
衛生系統結構化面試答題技巧
兩大技巧 通往結構化面試成功的階梯 1 面試內容準備 1 掌握報考的職位資訊 考生在筆試結束前，大部分的經歷都應該放在了申論和行測等專業知識的學習上，而極少對自己所報的職位有詳細的了解。結構化面試非常注重職位的匹配度，所以考生在面試準備階段，一定要盡可能的了解自己報考的部門和職位的資訊。包括部門職位...
2019醫療衛生系統面試真題彙總及答案
經典話題三 對於終生學習，你怎麼理解?答案參考 首先，終生學習可以溫故而知新。通過理論學習，可以很好地與臨床病症相結合，有利於全面分析病情，有效防止漏診誤診。其次，終生學習可以更新知識。現代醫學知識日新月異，不斷有新的技術和新的研究出現，終生學習可以使自身不斷發展，站在科學的前沿，更好地為病人服務。...