結構化面試只要考生在考前有乙個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型及其解題思路有乙個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做乙個總體的梳理。這篇是關於「人際溝通」的具體介紹。
一、人際溝通模組題型特點
對人際交往意識與技巧的考察一向是事業單位面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特徵和考察要點。結合歷年的事業單位面試真題，可以看出，這類題目通常會設定乙個人際交往的障礙情境，例如誤解、衝突或矛盾，要求考生「身臨其境」的對其中涉及的複雜人際關係進行處理，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。
所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設定的「角色」出發，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或衝突，進而維持良好的人際交往和協作關係。因此，「準確定位」和「有效解決」是答好題目的重中之重。
二、人際溝通答題思路
1、定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責，找準角色位置。
2、定策：針對不同的溝通物件，如何選擇行之有效的溝通方式。
3、定調：對人際關係處理結果的反饋和預期。
三、真題解析
【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作程序，處長因此批評你，你怎麼辦？
【解題思路】：定位—定策—定調
【參***】作為一名事業單位人員，服從並執行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應該以此作為契機，在今後的工作中學會主動發現問題，採取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。
完成自己的計畫內任務是工作中的首要前提，在保質保量的基礎上，也要注重與同事相互之間的配合與協作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學習、取長補短的重要途徑。作為一名年輕事業單位人員，在工作上為老同事提供力所能及的協助，不僅可以向老同事請教學習，提高自己的業務水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效執行。
工作程序受到影響，這說明我對自己能力範圍內所能完成的工作缺乏合理預估，在幫助老同事承擔工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計畫內的工作沒能完成。
我要採取以下措施解決目前工作中出現的問題：
第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全域性工作；
第二、要提高自己在工作中的規劃和**能力。今後在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調整自己的工作安排和時間規劃，如果發現可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支援與配合。
必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請處長提供指導和支援；
第三、工作之餘，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。
相信經過我的努力，可以讓老同事不必擔憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態，為回到工作崗位隨時做好準備。
本文**：浙江華圖教育
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