2023年金華公務員備考資料
金華華圖
考官向考生提供乙份材料，材料內容為乙份報案登記表，內容為：有一名群眾在候車室等車時，因聽到檢票通知著急上車，將自己的行李落在了候車室裡。待到達目的地後該群眾打**報警，說行李中有重要物品，一定要買票回去尋找行李。
你將此情況匯報了領導。請問如何解決好這一情況？
【定位點撥】
題目涉及到鐵路公安專項的內容有是職責定位與應急情況處理。
【參考解析】
作為一名鐵路人民警察，本職工作就是為乘客服務。車站**量比較大，各種突發狀況時常發生，鐵路警察的基本工作就是當乘客遇到困難需要幫助時，竭盡全力幫助解決，為乘客營造乙個安心、舒適的乘車環境這是一名人民警察應該具有的政治覺悟和思想覺悟。
一名群眾因為著急上車而將行李落在了候車室，到達目的地後報警，說行李中有重要物品一定要買票回去尋找，**中我會認真做好記錄，安撫好該名群眾的情緒，我將此事匯報領導後，根據領導的安排如下解決此事。
如果領導安排其他幹警解決此事，我會全力做好協助工作，將報案人的詳細資訊提供給同事，提供力所能及的幫助。因為在任何乙個單位，同事之間只有相互配合，才能夠高效率的開展工作，才能更好地為人民服務。
如果領導安排我親自處理此事，我會如下處理：
一、第一時間和改名群眾取得聯絡，具體了解該名群眾丟失行李的顏色、形狀，行李遺忘的候車室、具體位置以及行李中的相關物品，做好詳細記錄，同時向該群眾說明解決問題的具體方案，告知群眾**會盡最大可能在第一時間幫助找回丟失的行李，如果**都無法找回，個人買票回去尋找也沒有太大意義了，爭取取得群眾的理解和支援。
二、與此同時，到該乘客候車室尋找落下的行李，一旦找到後，及時**通知該群眾，使其放心；如果在落下的候車室沒有找到行李，可以通過廣播等方式進行尋物啟事，為防止乘客誤拿，提醒廣大乘客檢查自己的行李，如果發現後上交到車站警務室，可以獲得一定物質獎勵；同時還可以通過調看監控錄影，了解行李被哪位乘客誤拿，通過了解其體貌特徵，以及乘車路線，掌握去向，盡量追回。
三、行李找到後，一方面及時告知群眾，通過郵寄方式將丟失的行李交到該群眾手中，並提醒群眾出門在外要保管好自己行李，注意人身及財產安全。
如果該群眾確實非常著急，一定要親自回去尋找，並且已經買票回去的話，那就安排同事做好接待，讓乘客與**一同尋找丟失的行李。
事情如理完畢後，形成書面報告，向領導匯報。為防止類似事件的發生，在車站以**、廣播和口頭提示的方式，提醒乘客注意保護好個人行李，以防丟失，如果不小心丟失，及時和警務室取得聯絡，並將警務室的具體位址和聯絡**在車站各個地方進行公布。金華華圖：
金華市八一北街118號匯金國際商務中心15樓
義烏華圖：義烏市丹溪北路18號雪峰銀座14樓1406-1409室
（編輯：金華華圖)
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