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湖南公務員面試人際關係主要包括處理衝突的能力、建立關係的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。中公教育專家從主體的角度將人際關係題分為與領導、同事、群眾等幾方面。本文就與群眾的人際關係方面具體講解。
（一）解題技巧
１．意識認知
我們的黨群關係、幹群關係應該是一種「魚水關係」、「水舟關係」。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風。
公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的願望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執法中務必牢記執政宗旨、人本原理及人文關懷。
２．角色定位
角色定位為：人民公僕、服務者、管理者。
３．處理原則
原則一：擺正關係，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。
原則二：轉變職能，改善服務。堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
（二）經典真題精講
【例題】小王是鐵路民警，現在小王調到某村長管轄的村里工作，由於之前查處過該村村長的兒子，現在與村長關係緊張，如果你是小王你怎麼辦？（２０１２年２月２４日鐵路公安系統面試真題）
【審題關鍵】鐵路民警管轄村里工作與村長關係緊張怎麼辦
【參***】
村長的積極配合是工作順利開展的有效保障，主要體現在一方面村長對村里的情況比較了解；另一方面村長在村民中有一定的權威性。
因為與村長有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會以更加誠懇、寬容的態度處理與村長的關係，真心對待群眾，爭取與村長冰釋前嫌，同時贏得村民的信任和肯定。
首先，進行自我反省，看是不是因為自己之前的工作方式方法不對，導致村長對我的不理解，以至於造成誤會。其次，我會登門拜訪村長，對自己之前的做法，表示道歉；同時還要向村長說明自己工作的職責與範圍，對上次事件作出解釋，說明法律的嚴肅性；理解村長對兒子的關心，但是要用委婉的語言讓村長明白如果任其兒子錯誤行為發展下去，這不僅不是對兒子的關愛，反而可能導致更嚴重的後果，爭取村長的理解。
在日後的工作中，要做好心理準備應對各種挑戰。如果有新的政策下達或產生新的問題，都要及時與村長溝通，虛心聽取村長的意見，在為群眾服務的過程中，拉近與村長的關係。
樹立全心全意為村民服務的理念，村民的困難無小事，處理問題時細心、耐心，及時、高效地幫助村民解決問題。
在不斷的實踐中，總結出一套針對本村的處理方式和技巧，用自己的實際行動贏取村民的信任，融洽警民關係。
工作之餘，積極參與到村民們的娛樂活動中去，消除警民隔閡，真正構建警民魚水情的和諧關係。
把握人際關係處理三原則：關注原則，即每種主體都必須被關注到；落實原則，即不能只顧人際關係的協調而忽視工作的落實，喪失原則性；互動原則，積極主動、認證負責地做好本職工作，這是建立良好人際關係的基礎和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發自內心的信任和尊重，這樣的人際關係才是健康的、牢固的。
此題即是按照這三原則展開的，既要處理好與村長的矛盾，又要做好自己的本職工作。
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