（坡頭區第一中校本教材系列）
韓巨集彪編整
目錄第一編個別輔導的常用技術
一、貫注與傾聽技術
二、簡述語義技術
三、情感反應技術
四、具體化技術
五、共情技術
六、探詢技術
七、摘要技術
八、資訊提供技術
九、自我表露技術
十、立即性技術
十一、沉默技術
十二、麵質技術
十三、複述技術
第一編個別輔導的常用技術
一、貫注與傾聽技術
（一）定義
貫注與傾聽技術是指諮詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述，認真觀察其細微的情緒及體勢的變化，並運用言語和非言語行為表達對來訪者敘述內容的關注與理解。
（二）內容說明
貫注與傾聽是心理諮詢中建立良好諮訪關係的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽要求諮詢員以機警和共情的態度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關係，以及如何對所遇問題做出反應。
還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調製化以及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。
貫注與傾聽，不僅在於聽，還要有適當的反應。反應包括言語的，如：「是的」、「噢」、「說下去」、「我明白了」、「你再說的更詳細些」等等。
也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態，目光注視對方（但不能長時間的直視），時而點頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。
（三）功能
建立良好的諮訪關係。
鼓勵來訪者進行宣洩，開放自己，坦誠表白。
澄清問題，促進諮詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。
（四）使用時機與注意事項
貫注與傾聽貫穿於心理諮詢的任何階段，並伴隨其他技術（具體化、情感反應、簡述語意、複述等）共同使用。從某種意義上說，整個心理諮詢過程也是貫注與傾聽的學習過程。使用貫注與傾聽技術要注意防止以下幾點偏頗：
急於下結論
輕視來訪者的問題
干擾、轉移來訪者的話題
作道德或正確性的評判
（五）練習題
【1】 試分析諮詢員的下列回應：
來訪者：我們的班主任老師是乙個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地裡為了她的兒子能保送進重點中學，利用職權出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。
老師平時總是對我們說，待人要真誠，為什麼她自己就不能真誠待人呢？
諮詢員1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經過？
諮詢員2：（打斷來訪者的談話）你怎麼能用「騙取」這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。
諮詢員3：（面對來訪者，身體後仰，眼神游離不定）
評價：【2】 試評價諮詢員的下列回應：
來訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，我就讀不進書。下週月考一定又考不好！
諮詢員1：你們是怎麼認識的？
諮詢員2：（身體微微前傾，關切地注視著來訪者）嗯，我很理解你的感受。
諮詢員3：現在是考試的關鍵時刻，怎能分心呢？
評價：二、簡述語義技術
（一）定義
簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指諮詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。
（二）內容說明
簡述語義應簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到諮詢室時思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。諮詢員選擇來訪者所表達的實質性內容，用自己的語言將其表達出來，有「撥雲見日」之效。
對於某些帶有敏感性的詞彙和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞彙為好。
（三） 功能
檢查諮詢員對來訪者問題的理解程度。
來訪者有機會重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內容。
有助於來訪者更清晰的做出決定。
（四）使用時機與注意事項
簡述語義適用於諮詢的初期。使用簡述語義技術時，諮詢員應注意：
能夠抓住來訪者言語或思想的實質進行簡述
能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要資訊，力求簡潔、明了。
（五）練習題
【1】對諮詢員的下列回應做出評價：
來訪者：我總覺得自己什麼都做不好。我想我在各方面都應該做的最好、最優秀。
……我希望別人在談起我時會說：這姑娘什麼都行，又聰明又能幹，特討人喜歡。可是，總是事與願違，我似乎什麼都沒做好，老師不喜歡我，同學關係也不滿意，我快煩透了。
諮詢員：你希望自己做什麼都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能幹，希望別人喜歡自己，對嗎？
來訪者：嗯，差不多吧，我什麼都想做的十全十美。
諮詢員：願做乙個完美的、無可挑剔的人？
來訪者：嗯（點頭）。
評價： 【2】使用簡述語義技術回應來訪者的敘述。
來訪者：我和小公尺（女朋友）已經相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學裡談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎麼辦好！
評價：三、情感反應技術
（一） 定義
情感反應技術是指諮詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，並且反映給來訪者，協助來訪者覺察、接納自己的感覺。
（二）內容說明
情感反應技術往往包括三到四個部分： ① 人稱代詞「你」； ② 感受性的動詞，如「你覺得……」「你似乎感到……」；③ 情緒性的字眼(常是情緒名稱)，如「憤怒」、「悲傷」等；④ 有時還有附加的說明、解釋部分。
來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對周圍環境認知的很好線索。比如某來訪者談及自己的某同學時，可能用「他可真有趣」或「他真令人討厭」這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達了來訪者的心境。諮詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時通過自己的情感反應，使來訪者獲得更為清晰的感知。
來訪者在面談中往往會出現混合情感或矛盾情緒，如「我很想和他道歉，可心裡又有些怕，感到很矛盾。」發現來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對於諮詢來說意義頗大。富有技巧的諮詢員常常善於尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助於來訪者盡快地覺察自己的問題。
（三） 功能
情感反應技術的基本作用就是引導來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯絡起來，達到對自己的整體性認識。
（四）使用時機與注意事項
情感反應技術往往與簡述語義技術一起使用。一般來說，諮詢員對來訪者的情感與思想的反應是同時的。如「你說你的同學在背後挑撥是非」，這是一句簡述語義；而「你似乎對他非常氣憤「，是情感反應技術；「你的同學在背後挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？
」則是兩種技術的合用。兩種技術的區別在於簡述語義技術著重於來訪者言談內容的反饋，而情感反應則著重於來訪者的情緒反應。
情感反應最有效的方式是針對來訪者現在的情感，而不是過去的情感。比如，「你此時的情緒似乎是對你朋友非常不滿？」這種回應就比「你一直對你朋友非常不滿」更加有效。
要避免直接詢問來訪者的感受。像「那使你有什麼樣的感受呢?」這樣提問是不會有什麼結果的。
不準確的情感反應會傷害諮詢關係。要做出準確的反應，關鍵在於諮詢者真正進入來訪者的內心世界，這與「共情」是一致的。當然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線索察覺情緒的能力也是重要的。
（五）練習題
【1】用「你感到……」開頭，寫出乙個準確反映來訪者情感的回應句子。
①來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開老師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。
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